8月26日，市衛計委在福醫大附屬二院東海院區召開進一步改善醫療服務行動工作現場推進會。市衛計委副主任蘇培聰、副調研員邱家禎出席會議。市第一醫院、福醫大附屬二院、市中醫院、市光前醫院、市第三醫院、市兒童醫院、醫高專附屬人民醫院、市皮防院分管領導、科室負責人參加會議。與會人員現場體驗了福醫大附屬二院診療流程及便民利民舉措，各單位匯報了今年以來開展改善醫療服務行動工作進展情況，委領導對下一階段工作進行部署。

今年，市衛計委將預約診療、日間手術、醫療質量、信息推送、結算服務、藥事服務、急診急救、優質護理、中醫醫療、人文關懷等10項工作內容列為2016年改善醫療服務行動的重點內容，進一步深化實施改善服務行動，對服務質量和水平進行提標擴面，努力提高群眾就醫體驗。改善醫療服務行動既是維護醫療衛生事業公益性質的內在要求，也是深化醫藥衛生體制改革的重要內容，同時也是衛計系統“兩學一做”的具體體現。

會議指出，群眾的滿意度是考量各醫療機構實施改善醫療服務行動工作的一份成績單、一張晴雨表。會議強調四點要求：一要落實組織框架。充分認識改善醫療服務行動的重要性、必要性和緊迫性，加強組織領導，落實組織框架，強化歸口管理，增強責任意識，要真抓實干、認真履職，切實從根本上改善患者就醫感受。二要創新理念。堅持以問題為導向，深究根源，找準短板，圍繞重點科室、重點崗位、重點環節、重點人員，加強管理，變“要我做”為“我要做”，學習借鑒兄弟單位的好做法、好經驗，創新舉措，更新觀念，努力改善群眾的就醫體驗，提高社會滿意度。三要加強人文關懷。切實加強醫學人文建設，堅持以人為本，強化醫務人員人文教育和培訓，加強對院內醫務人員工作、生活、學習的關心、關懷;實施績效考評、落實多勞多酬，努力提高緊缺崗位人員的薪酬待遇，激發醫務人員投身改革與發展的積極性和內生動力，拓展服務的內涵和外延。四要定期開展效果評估。各單位要定期回頭看，善于挖掘、歸納典型經驗，發揮先進典型示范帶動，形成“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，通過電視、電臺、報刊和網絡等宣傳載體，積極宣傳改善醫療服務的新舉措、新政策、新技術、新成果，提高群眾對公立醫院改革的獲得感。