捷就醫、人文就醫、安全就醫、明白就醫、智慧就醫，人民群眾看病就醫感受明顯改善，社會滿意度明顯提高。 泉州市第一醫院積極響應此項工作，采取有效措施，優化服務流程，改善醫療服務質量， 提升群眾就醫“體驗感”。成立以院長為組長的領導小組，制定工作方案，將相關工作進行分解，明確責任科室，一級抓一級，層層抓落實。具體體現如下：

一、加強組織管理

近日，陳向榮副院長代表醫院在市直衛生計生系統改善醫療服務工作匯報會上進行了交流。

泉州電視臺、泉州晚報、東南早報、海峽都市報等新聞媒體對我院改善醫療服務、公立醫院改革等工作進行報道，取得較好的成效。

二、深化預約診療服務

門診預約和醫技預約全部實行分時段預約，其中門診預約時間精確到分鐘，醫技預約精確到半小時。醫技預約率達100%

(一)門診預約工作

門診采用診間預約、現場預約、電話預約、自助機預約、網上預約、手機app預約、移動互聯網醫院-患者移動服務平臺等7種預約診療方式 。并全力打造移動互聯網醫院-患者移動服務平臺 ，患者可以通過手機微信綁定在線完成預約掛號、在線充值，查詢檢查報告單、門診住院費用清單，實現智能導診，推送預約掛號診療流程就診指引，了解醫院的醫療信息，可進行滿意度反饋。2016年1-6月，門診預約人數509454人次，門診預約率62.6%。其中:自助機預約329537人次，占64.68%。 微信預約25022人次，占4.91%。電話預約42979人次，占8.44%。診間預約110619人次，占21.71% 。網站預約1297人次，占0.25%。微信綁定人數19858人，微信提前預約率24.3%。

(二)醫技預約

2013年，開發醫技預約軟件，設立醫技預約服務中心。2015年5月，所有門診、住院病人醫技檢查預約均實行無紙化預約。 2015年6月，實現“醫技診間預約”，患者就診過程中，醫生可在醫生工作站內幫助病人醫技檢查診間預約。實行醫技預約后，部分科室，如腹部彩超、CT等科室排長隊和二次排隊的問題得到有效解決。顯示屏不斷播放預約患者排隊順序，預約情況透明化，門診候診秩序得以改善，患者對醫技科室插隊、排隊時間長等問題的投訴大幅減少。

三、穩步推進信息化建設

大力推進自助服務，2014年2月，在門急診和病房設置自助服務區。全院擁有自助終端機、預約機、打印報告機等90臺。患者可在自助終端機上進行自助辦卡、自助繳費、本地醫、農保卡的開通與醫院的對接、查詢費用、預約掛號、預約取藥、滿意度反饋等操作。除退卡退費外，患者(含自費、醫保、農保)在院內診療的費用結算均可在自助機上完成。患者可通過收費柜臺、自助機、微信綁定支付等方式以現金、轉賬等繳費。自助機費用結算平均1580人次/天，同比增長127% 。鼓勵患者注冊時提供身份證和正確的聯系電話，患者就診卡余額退款時可憑身份證或與系統內留存相符的電話號碼直接辦理退款手續。在今年新注冊的26.7萬名患者在醫院信息系統中登記身份證，登記比例92.30%。取消紙質一日住院清單，病人在辦理入院手續時，工作人員引導患者關注醫院微信平臺，醫院能過微信平臺每日發送住院清單。開展臨床路徑病種156個，覆蓋全院除ICU外的所有科室。開發臨床路徑信息平臺，與醫院電子病歷信息系統對接，實現智能化臨床路徑醫囑管理。2016年1-6月，實施臨床路徑管理人數為12485例。

四、逐步推行日間手術

日間手術采取分散收治、分散管理的模式，開展日間手術的科室在各自病區劃出相對固定的床位(2-3張)用于收治日間手術患者，病區有專門的護士負責日間手術患者的管理。手術部設立2間專門手術室用于開展日間手術，信息科開設申請日間手術的信息窗口，臨床科室在申請日間手術后可自動通知麻醉科、手術部，麻醉科和手術部根據申請提前安排人員保證日間手術的順利進行。手術患者術前和術后的護理在病房進行。患者首先在門診就診，完成相關檢查，于手術當天上午辦理入院，下午進行手術，入院后24小時出院。若不能及時出院，必須轉至該科室的其他病床，并詳細登記記錄。開展日間手術科室6個：小兒外科、胸外科、眼科、耳鼻喉科、普外科、骨科。開展日間手術病種33種。

五、深入推進優質護理服務

優質護理服務涵蓋全院各病區，門診、急診、潔凈手術部、體檢部、影像科等科室也均開展優質護理服務。2015年，開展“人文關懷”服務示范病房4個，2016年，新增 “人文關懷”示范病房20個。共有24個“人文關懷”示范病房 。

六、成效初顯

2014年、2015年“中國地級城市醫院競爭力100強”第51位，2015最佳互聯醫院第44位 。市衛計委2014年出院病人滿意度調查中我院位居三級綜合醫院榜首。省衛計委2015年全省二級以上綜合性醫院滿意度調查，上半年排名第23名，下半年排名第17名，全年排名第18名。