為有效解決醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域存在的問題，滿足群眾對新一輪醫(yī)改的期待，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

近日，市衛(wèi)計(jì)委出臺(tái)《創(chuàng)新理念提升醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作方案》，并在福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院召開提升醫(yī)療服務(wù)工作會(huì)議，采取“三措并舉、四不放松”措施，提升群眾就醫(yī)獲得感。

“三措并舉”，即：一是強(qiáng)協(xié)調(diào)與重推動(dòng)并行。市衛(wèi)計(jì)委成立由葉一帆主任為組長的提升醫(yī)療服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并由6名委領(lǐng)導(dǎo)掛鉤聯(lián)系6家中心市區(qū)醫(yī)院，強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)和督導(dǎo)檢查，深入查找問題，定期通報(bào)，督促整改落實(shí)。各醫(yī)院各負(fù)其責(zé)，成立以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長的工作督查組，每周帶隊(duì)巡查工作進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改存在問題。二是補(bǔ)短板與提品質(zhì)并重。堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，深究根源，找準(zhǔn)短板，創(chuàng)新舉措，更新觀念，加強(qiáng)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員管理，逐步建立長效管理機(jī)制，變“要我做”為“我要做”，有效改善群眾的就醫(yī)體驗(yàn)，提高社會(huì)滿意度。三是究根源與嚴(yán)問責(zé)并舉。對苗頭性和傾向性問題，要“拉拉袖子、咬咬耳朵、紅紅臉、出出汗”;對工作落實(shí)不力、推諉扯皮、敷衍了事的單位和個(gè)人，要加大問責(zé)力度，確保專項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效。

“四不放松”，即：一是緊抓醫(yī)療核心制度落實(shí)不放松。以國家衛(wèi)計(jì)委《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守首診負(fù)責(zé)制度、三級查房制度、會(huì)診制度、分級護(hù)理、急危重患者搶救等18項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，做到合理檢查、合理用藥、合理診療。對現(xiàn)有醫(yī)院工作制度落實(shí)情況進(jìn)行全面梳理，把集中整治的過程變?yōu)楹诵闹贫葘W(xué)習(xí)、落實(shí)的過程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。二是緊抓就醫(yī)環(huán)境整改不放松。牢固樹立以患者為中心的服務(wù)理念，從進(jìn)院停車、就診流程、便民服務(wù)、出院隨訪、人文關(guān)懷等方面，提供人性化的服務(wù)，使醫(yī)療環(huán)境明顯改善、就醫(yī)流程更趨合理、就醫(yī)過程更加便捷。三是緊抓改善產(chǎn)科醫(yī)療服務(wù)不放松。在床位資源建設(shè)方面早謀劃、早準(zhǔn)備，“存量”與“增量”一起抓，中心市區(qū)各醫(yī)院要合理科學(xué)調(diào)劑床位資源，擴(kuò)充產(chǎn)科床位，變加床為固定床位;加快產(chǎn)科衛(wèi)技人員隊(duì)伍建設(shè)，開通引才“綠色通道”，加大在職人員培訓(xùn)，必要時(shí)采取轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，有效擴(kuò)充產(chǎn)科衛(wèi)技人員;合理安排院內(nèi)適齡人員生育計(jì)劃，避免一窩蜂扎堆生產(chǎn)，影響正常工作的開展。四是緊抓服務(wù)態(tài)度改善不放松。以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開展形式豐富的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，大力弘揚(yáng)大醫(yī)精誠的傳統(tǒng)美德和救死扶傷的人道精神，堅(jiān)持從細(xì)節(jié)入手，熱情接待、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，在患者及家屬中回歸醫(yī)務(wù)人員白衣天使的神圣形象。同時(shí)，要暢通投訴渠道，堅(jiān)決整治“生、冷、硬、頂、推”的不良作風(fēng)和工作態(tài)度。(市衛(wèi)計(jì)委)