為進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路，加快推進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)供給側(cè)改革，提升醫(yī)療服務(wù)工作水平，打造群眾滿意的醫(yī)院，根據(jù)《 泉州市衛(wèi)計委關(guān)于印發(fā)〈泉州市進(jìn)一步創(chuàng)新理念提升醫(yī)療服務(wù)行動工作方案〉》等文件精神，泉州市第一醫(yī)院將在半年內(nèi)提升以下42項醫(yī)療服務(wù)。

優(yōu)化布局流程，方便群眾就醫(yī)

完善院內(nèi)停車管理

1對醫(yī)院道路(包括出入口)、車流走向進(jìn)行統(tǒng)一分析，對院內(nèi)車道進(jìn)行統(tǒng)一劃線，設(shè)立明晰、系統(tǒng)的交通標(biāo)示牌。

2在醫(yī)院的門診、急診、各住院樓前的部位設(shè)立即停即走區(qū)域，并嚴(yán)格管理，確保急救通道、消防通道暢通。

3加強(qiáng)督導(dǎo)，提高車場管理員、保安員在疏導(dǎo)交通過程的主動性。

4加強(qiáng)宣傳，倡議綠色出行。

5利用周邊停車場資源，合理引導(dǎo)車輛向周邊停車場停放，緩解院內(nèi)停車壓力。

優(yōu)化診區(qū)布局

1根據(jù)專科診療量及其常規(guī)診查流程，合理布局門診專科診室、醫(yī)技檢查室及各樓層服務(wù)窗口。

2鼓勵探索“患者不動、醫(yī)生集中”的人性化服務(wù)模式，測算門診各專業(yè)的就診人次，探索以人體器官或功能系統(tǒng)(MDT)為單元設(shè)置診療區(qū)域。

3設(shè)立等候區(qū)、座椅。做好候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持衛(wèi)生間干凈、無味、防滑，保持檢查床干凈、整潔。

規(guī)范就醫(yī)標(biāo)識流程

1完善導(dǎo)醫(yī)制度，做到人員導(dǎo)醫(yī)和標(biāo)識告示導(dǎo)醫(yī)的有機(jī)結(jié)合。

2醫(yī)院門診大廳、各樓層就診區(qū)域等醒目位置標(biāo)示建筑平面圖、科室分布圖。

3各科室、部門、辦事機(jī)構(gòu)的標(biāo)牌及指示標(biāo)識應(yīng)準(zhǔn)確、規(guī)范、清晰、明了。

完善服務(wù)流程，強(qiáng)化門診紀(jì)律

1創(chuàng)新服務(wù)模式，再造就醫(yī)流程，實(shí)行錯時上下班制度，合理調(diào)配工作人員、合理安排診療時間，滿足就診需求。

2增加服務(wù)窗口或增設(shè)掛號、繳費(fèi)、取藥等自助設(shè)備，實(shí)行分科、分層候診、掛號、收費(fèi)、取藥。

3合理安排調(diào)整醫(yī)技檢查時間，上午主要安排門診病人，中午及下午安排住院病人。

4醫(yī)技科室中午實(shí)行“換人不停機(jī)”，利用中午消化上午未檢查的門診病人及部分住院病人。

5加大投入，及時添置檢驗(yàn)檢測及B超等常規(guī)設(shè)備。

6延長門診時間，進(jìn)一步方便群眾就醫(yī)。

7加強(qiáng)對出門診醫(yī)生的管理，比如出診準(zhǔn)點(diǎn)率。改善ICU門口雜、臟、亂現(xiàn)象。

8保潔人員及時清理垃圾，保持環(huán)境整潔。

9保安及時對大聲喧嘩的人員進(jìn)行勸導(dǎo)，保持安靜的環(huán)境，維持通道秩序。

10對ICU陪護(hù)家屬進(jìn)行規(guī)范化管理，并對ICU患者家屬陪護(hù)情況進(jìn)行調(diào)查，逐步取消患者家屬陪伴。

創(chuàng)新在線服務(wù)模式，改善醫(yī)療服務(wù)水平

加強(qiáng)信息化建設(shè)

1通過平臺門戶網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號等，打通從診室到檢驗(yàn)檢查、從門診到住院、出院的全流程掌上服務(wù)。

2充分運(yùn)用新媒體(新媒介)技術(shù)，在門診導(dǎo)航、預(yù)約掛號、就診檢查等環(huán)節(jié)進(jìn)行革新改造，實(shí)行掌上預(yù)約掛號、分診候診、支付醫(yī)藥費(fèi)用，查詢檢查檢驗(yàn)報告、每日清單，以及患者滿意度調(diào)查、健康教育、出院隨訪等服務(wù)。

3增加自助取片機(jī)，方便病人取片。

推進(jìn)預(yù)約診療

1積極推動預(yù)約就診模式，通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)APP、微信公眾號、自助終端機(jī)、基層社區(qū)等多種方式和途徑，為患者提供預(yù)約診療服務(wù)。

2探索加大宣傳、醫(yī)務(wù)人員推廣等措施，引導(dǎo)患者形成預(yù)約就診習(xí)慣。

3進(jìn)一步充實(shí)預(yù)約服務(wù)內(nèi)容，提高網(wǎng)絡(luò)預(yù)約率。除門診預(yù)約掛號服務(wù)外，加強(qiáng)門診和住院醫(yī)技檢查預(yù)約服務(wù)，逐步推出預(yù)約住院、預(yù)約手術(shù)等服務(wù)。

4加強(qiáng)分時段預(yù)約的執(zhí)行力度，預(yù)約時段一般應(yīng)精確到半小時以內(nèi)，盡量縮短在醫(yī)院候診時間。

創(chuàng)新繳費(fèi)模式，簡化費(fèi)用結(jié)算流程

1創(chuàng)新繳費(fèi)、結(jié)算流程和模式，充分應(yīng)用信息技術(shù)，實(shí)行診間、診室內(nèi)直接結(jié)算，或者診療結(jié)束后統(tǒng)一結(jié)算。

2簡化“預(yù)付費(fèi)”就診卡余額退款辦理程序，方便患者退款。

3利用支付寶、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、微信支付等互聯(lián)網(wǎng)支付平臺，拓展醫(yī)院費(fèi)用結(jié)算渠道，方便患者支付結(jié)算。

注重人文關(guān)懷、加強(qiáng)醫(yī)患溝通

加強(qiáng)醫(yī)患溝通

1加強(qiáng)，整合服務(wù)中心職能，承擔(dān)院內(nèi)、院外的預(yù)約和轉(zhuǎn)診管理，建立便捷服務(wù)通道。

2提升導(dǎo)醫(yī)、問詢、收費(fèi)、藥房等醫(yī)技科室人員的服務(wù)態(tài)度，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，倡導(dǎo)主動服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，耐心細(xì)致解答患者疑惑。

3加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高人文服務(wù)意識，各項診療服務(wù)做到有愛心、耐心、責(zé)任心。

4及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋。春節(jié)前完成，進(jìn)入正常運(yùn)行。

擴(kuò)大招募，加強(qiáng)志愿者服務(wù)，機(jī)關(guān)工作人員協(xié)同工作

1加強(qiáng)醫(yī)院志愿者隊伍專業(yè)化建設(shè)，逐步完善志愿者服務(wù)。

2加強(qiáng)志愿者招募及培訓(xùn)，探索將新入職員工納入志愿隊伍的長效機(jī)制。

3志愿者要熟悉醫(yī)院科室布局、了解診療流程、熟悉自助機(jī)各項功能及操作，發(fā)揮志愿者導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)作用，引導(dǎo)幫助患者使用自助機(jī)及自助服務(wù)。

4志愿者優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導(dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。

5充分發(fā)揮志愿者在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。春節(jié)前完成布局，節(jié)后工作全面推開。

推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提標(biāo)擴(kuò)面，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)

1加強(qiáng)以護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，在擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面的同時，加強(qiáng)人文素養(yǎng)培訓(xùn)，切實(shí)提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作質(zhì)量和工作水平，為患者提供全程護(hù)理，貼近臨床、貼近患者、貼近社會，有效提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)。

2落實(shí)定時探視和陪護(hù)制度，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧、安全的住院環(huán)境。

蘇智軍院長表示，通過全面實(shí)施進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，堅持以病人為中心，以解決群眾就醫(yī)中的突出問題為切入點(diǎn)，創(chuàng)新思路、方法和舉措，改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療服務(wù)安全，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力實(shí)現(xiàn)群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，爭取在半年時間內(nèi)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，兩個月內(nèi)初見成效，群眾就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。(文/苗菇?jīng)?