3·15投訴平臺公布2016年旅游投訴數據，平臺2016年全年共收到有效投訴1477條，較2015年增長了0.68%，全年回復率為47.94%，較2015年下降10個百分點。其中涉及云南、北京的投訴數量居全國前二，廣東和上海并列第三，針對在線旅游企業的投訴量達46%，攜程旅行網、去哪兒網、途牛旅游網投訴數量居在線旅游企業前三甲。

數據顯示，2016年旅游投訴集中在旅行社(38.6%)、景區(20.2%)、航空(15.8%)、酒店(15.1%)和導游(7.4%)等五個領域，旅游合同與行程不符、導游強迫購物、服務態度差仍是投訴的重災區。從投訴對象來看，在線旅游企業和省份的旅游投訴相差不多，在線企業的投訴主要集中在機票和酒店領域，省份的投訴主要集中在景區和退貨方面。

2016年平臺共收到797條涉及全國各省份的投訴，云南以316條居全國首位，其投訴量較2015年增長35.6%，其次為北京，共有88條投訴，與2015持平，廣東和上海以55條投訴并列第三;2016年涉及OTA的投訴有所下降，為680條，較2015年下降6.6%，攜程旅行網以203條投訴居在線旅游投訴量首位，去哪兒網居第二位，其他投訴較多的企業依次還有途牛旅游網、阿里旅行·去啊、同程旅游、驢媽媽旅游網、藝龍旅行網等。

原標題：2016全國旅游投訴排行榜出爐