春節的余溫還未散去，人們臉上都洋溢著閑適的笑容，然而即使在除夕當天，醫院里依舊是一番緊張有序的忙碌。救死扶傷是醫務人員的職責，自2012年9月擔任泉州市第一醫院院長以來，蘇智軍既抓行政管理，又抓醫療質量，像一名冷靜的舵手，把握著醫院這艘大船的航行方向。

在蘇智軍的帶領下，2016年泉州市第一醫院嚴格按照國家、省、市衛計委三級醫院評價和改善醫療服務行為有關工作要求，深入開展“醫院文化建設年”活動，回歸公立醫院公益性，采取有效措施，優化服務流程，改善醫療服務質量，取得較好成效。本報記者采訪了泉州市政協常委蘇智軍院長，了解泉州市第一醫院的醫改之路。

提高醫療效率，提升群眾就醫滿意度

“掛號、交費、檢查、取藥……哪個環節做得不好，都可能影響群眾對一院的評價。”為患者的醫療服務滿意度而努力，蘇智軍工作有條不紊。他介紹說為加快推進醫院醫療服務供給側改革，提升醫療服務工作水平，泉州市第一醫院將在2017年半年內提升42項醫療服務，打造群眾滿意的醫院。

一是要優化布局流程，方便群眾就醫。包括完善院內停車管理、優化診區布局、規范就醫標識流程、完善服務流程，強化門診紀律等方面。

二是要積極推進“互聯網+”模式，創新在線服務模式，改善醫療服務水平。加強信息化建設，通過平臺門戶網站、手機APP、微信公眾號等線上平臺打通從預約診療，診室到檢驗檢查，從門診到住院，出院的全流程掌上服務。支持線上支付，創新繳費模式簡化費用結算流程。

三是要注重人文關懷，加強醫患溝通。擴大招募，加強志愿者服務，機關工作人員協同工作。推進優質護理服務提標擴面，改善群眾就醫體驗。

蘇智軍院長指出醫改任重道遠，要全面改善醫療服務，必須堅持以病人為中心，以解決群眾就醫中的突出問題為切入點。同時要創新思路、方法和舉措，改善醫療服務環境，優化醫療服務流程，加強醫患溝通，努力實現群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，才能提升群眾就醫滿意度。

“百人培養計劃”，提升醫院人才素質

蘇智軍高度重視醫院人才培養及學科建設，致力為患者提供良好的醫療技術服務。他說病人最關心的事情莫過于“能不能治好”、“多久能治好”，歸根結底就是醫療效率問題，這也是醫改的最終目的。蘇智軍表示在保障醫療效果的基礎上，讓群眾在短期里有較好的就醫感受，其中提升醫療水平是關鍵，而醫務人才的培養是重中之重。

蘇智軍本人帶頭承擔福建醫科大學等醫學院校的研究生培養工作，專業技術人才的培養是很困難的，醫學人才的培養周期非常長，從讀醫到成為專科醫生要近15年時間，而優秀的專科醫生、特別是優秀的外科醫生，更是可遇不可求。蘇智軍介紹：“臨床醫療更重要的是要不斷的學習，我們開展了各種培訓、繼續教育、進修、學術交流...”。在蘇智軍院長的帶領下醫院實施“百人培養計劃”，遴選了100多名醫療護理管理骨干到國內外知名醫院學習，鼓勵醫院員工“走出去”，學習先進的文化理念、領先技術和管理方法;醫院還大力培育、扶持省、市重點學科建設，鼓勵醫療人員從事科研工作，進行人才培養、儲備。在醫護人員的共同努力下，泉州市第一醫院的心血管內科、神經內科、感染性疾病科、血液內科、肝膽外科、檢驗科先后被列市級重點學科。蘇院長表示今后將繼續加強臨床重點專科建設，不斷提高臨床服務能力與水平，這既是提升醫院醫療服務能力的重要內容，更是建設一流醫院的重要支撐。

開啟醫院文化建設年，回歸公立醫院公益性

開啟醫院文化建設年也是泉州市第一醫院醫療衛生體制改革的重要內容。蘇智軍介紹說，隨著醫療衛生體制改革的深入，醫院需要積極探索更加符合醫院建設發展實際、富有時代特色和順應發展需求的嶄新文化體系。開啟文化建設年活動既能加強醫院內涵建設，拓寬輿論傳播平臺，同時也弘揚了醫院80年院歷無私奉獻、救死扶傷的大醫精神，有利于構建和諧醫院文化，樹立名醫名院品牌。

提及醫療衛生體制的改革，蘇智軍頗有體會。他感慨公立醫院改革也改變了本院醫護人員的觀念，真正回歸到政府辦院、公益性。他表示之前醫院更多是關注醫院本身發展。現在政府關注、投入增加，醫院更加關注公益性問題，比如費用的控制、分級診療，以及病人的就醫感受和可及性。他也期待政府投入和指標的設定更科學化，“我們可以降低醫療、醫藥費用”。推進對基層、偏遠落后地區醫院的對口幫扶，組織醫療團隊進藏援疆、下鄉進社區義診志愿服務活動等內容都是泉州市第一醫院在回歸公益性。

名醫簡介

蘇智軍，男，泉州市政協常委，現為福建醫科大學附屬泉州第一醫院院長、主任醫師、教授、碩士生導師。曾先后被評選為福建省五一勞動獎章獲得者、福建省衛生系統跨世紀學科帶頭人、第五屆福建省青年科技獎、福建省科協先進工作者、福建省優秀青年志愿者、第三屆泉州市十大杰出青年、泉州市優秀撥尖科技人才。