7月17日開始，旅客乘坐高鐵可以通過12306官方網站和手機App訂餐。7月18日上午有網友發微博稱，自己點的高鐵外賣沒收到餐。這位網友的微博截圖顯示，其乘坐從北京南發往上海虹橋的G5次列車，點了一份32元的“冬(香)菇雞腿肉飯”套餐。G5次列車于10點46分到48分在南京南站停靠，但11點27分這名網友的外賣仍在配送中。

7月18日下午，外賣的配送店家工作人員告訴北青報記者，當時正處于訂餐高峰期，由于“訂餐APP剛上線，并不太熟悉流程”，工作人員雖然已把外賣送到了車站工作人員手里，但中間需要過安檢等流程耽誤了時間，所以沒來得及送到乘客手里，“目前我們已經和乘客協商完成了退款”。

原標題：乘客叫高鐵外賣沒送到 店家：高峰期多未趕上