旅途中的風(fēng)景固然十分美麗，不過也可能會遇上各種各樣的問題。比如突然生病或者意外受傷，丟了錢包、證件、行李，不小心錯失了班機……這些種種未知的“驚嚇”給旅行帶來不少麻煩，特別是出境游。

重慶女子去巴厘島突發(fā)重疾去世的新聞還在眼前，最近又有3名男游客在普吉下海游泳2人溺亡……攜程旅游近日發(fā)布的“全球旅行SOS半年報告”中也顯示，近6個月以來，共接收到570起求助案，其中82%的求助發(fā)生在海外。

如果遇上了這些意外，跟團游的游客可能第一時間會去找導(dǎo)游和領(lǐng)隊，那么自由行的旅行者該怎么處理這些麻煩呢?

意外第一名是丟東西

去泰國的游客發(fā)出求助最多

今年1月，攜程在“微領(lǐng)隊”服務(wù)中上線“全球旅行SOS”功能，旅游者只需要在手機客戶端一鍵求助，專業(yè)服務(wù)團隊就會快速應(yīng)答處理。最新統(tǒng)計顯示，這半年共接收到570起求助案，其中82%的求助發(fā)生在海外。

中國游客遇到哪些問題最需要支援?攜程微領(lǐng)隊負責(zé)人馮佳瓊在接受錢報記者采訪時說，有兩類比例最高，排名第一就是丟東西，主要是衣服、證件、錢包、電子產(chǎn)品、手表戒指等。第二是旅途傷病求助，因為境外語言不通求助翻譯就醫(yī)，或者求助攜帶特殊藥品。

在所有SOS求助發(fā)生的目的地中，泰國是求助最多的國家，其中普吉島和曼谷分列第一、第二。新加坡和東京并列第三。其他求助高發(fā)城市依次是：首爾、巴厘島、香港、大阪、沖繩。

那么，接下來，我們就分門別類，按照意外發(fā)生的情況，聽聽攜程微領(lǐng)隊服務(wù)負責(zé)人馮佳瓊和螞蜂窩旅行網(wǎng)旅游研究中心負責(zé)人馮饒這兩位專業(yè)人士的意見吧。

丟了錢包、證件怎么辦

建議出行前備份，錢別帶太多

不管是被偷被搶，或是自己馬大哈，丟東西是旅途中十分常見而影響心情的第一原因。

馮佳瓊告訴錢報記者，接到證件丟失的求助時，他們會請旅行者第一時間報警，開遺失證明，“我們會告知電話，指導(dǎo)客人如何聯(lián)系領(lǐng)事館，辦理臨時證件，這必須本人去辦。”

所以，旅行前，最好能把重要資料留個復(fù)印件。馮饒對錢報記者說，準(zhǔn)備好護照、身份證復(fù)印件，護照照片等，意外發(fā)生時可以減少不少麻煩。在旅行計劃中，最好能提前查好當(dāng)?shù)卮笫桂^的電話及地址。丟失了護照，立即前往大使館尋求幫助，大使館補辦“國際旅行證”可以用作護照歸國使用，如果時間緊迫，還可加急，通常一天是可以辦下來的。

丟錢包、丟行李也是出行時經(jīng)常遇到的。中國游客不僅喜歡隨身攜帶貴重物品和現(xiàn)金，而且熱衷在境外買買買，這也間接導(dǎo)致了中國游客成為當(dāng)?shù)匦⊥档闹饕繕?biāo)。今年以來，已經(jīng)發(fā)生多起中國游客或旅游團海外被盜竊事件，行李丟失等也頻頻發(fā)生。其中，中國游客在歐洲被盜搶的幾率最高。

“我們最近接到過一個客人從巴塞羅那發(fā)來的求助，當(dāng)?shù)貢r間是凌晨3點，他的錢包和手機都丟了，而他的朋友兩個小時之后就要離開巴塞羅那了。”馮佳瓊說，在緊張的聯(lián)系之后，當(dāng)?shù)貢r間中午，他們請到了向?qū)н^去幫助，“因為沒有手機，只能互相約好穿什么衣服碰面。然后陪他去買手機、補證件，最后終于解決了這位客人的麻煩。”

丟東西的時候，真正要做的是靜下心來找辦法解決，盡量減少驚慌的時間。相信無論發(fā)生什么事，都會被解決。馮饒給旅行者的建議是，不要把雞蛋放在同一個籃子里。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)隨身的錢包丟了，你會發(fā)現(xiàn)把錢分開放的重要性。另外盡量不帶過多現(xiàn)金，用卡代替現(xiàn)金，為自己減少丟失被竊的風(fēng)險。

旅行中意外傷病怎么辦

求醫(yī)問藥最關(guān)鍵的是語言問題

“傷病是接到求助當(dāng)中第二多的，其中扭傷比較多。一般來說，其實不外乎是去藥房買藥，或者協(xié)助求醫(yī)，這當(dāng)中可能最關(guān)鍵的是語言不通的問題。”馮佳瓊說，如果恰好你在酒店，找酒店的工作人員幫忙是最快的，“在客人向我們求助時，我們會提供在線人工翻譯服務(wù)。如果碰到比較嚴重的情況，我們第一時間請當(dāng)?shù)叵驅(qū)Щ蛘诋?dāng)?shù)氐念I(lǐng)隊協(xié)助客人到醫(yī)院救醫(yī)。”

馮佳瓊給錢報記者舉了個例子，“前不久一位客人在泰國騎摩托車時發(fā)生意外，傷了腿。在接到求助時，由于客人行走不便，我們馬上聯(lián)系當(dāng)?shù)叵驅(qū)峁椭?，送客人去泰國醫(yī)院就醫(yī)并提供翻譯服務(wù)。”

當(dāng)然，一個健康的身體是旅行當(dāng)中最重要的條件，出行的人不僅要學(xué)會保護自己，也要學(xué)會遇到意外時怎么應(yīng)急處理。

一般來說，國外去醫(yī)院比較貴，而且國人體質(zhì)與外國人有所不同，針對自身身體狀況攜帶一些常用藥可以在生病的時候派上大用場。不過對于帶入境的藥物，每個國家的規(guī)定稍有差異，所以在準(zhǔn)備行李時最好先查一下。

如果在酒店發(fā)病，可以讓酒店前臺聯(lián)系急診救護車;去醫(yī)院看病需要登記核對信息，請帶好護照;如果有過敏史、過敏原請一定要提前說明;去藥房開藥時請藥劑師寫清用法用量;如果服藥三天后沒好轉(zhuǎn)一定要去醫(yī)院。

誤了班機或是迷路

試試這么做

經(jīng)常旅行的人一定遇過飛機、火車、汽車等誤機的情況。馮饒給旅行者的建議一是購買通票，如歐洲的火車通票(分使用天數(shù)和次數(shù))，以及大部分旅游城市會推出的觀光巴士和地鐵通票等，這樣不僅防止錯過乘車時間，還可以節(jié)省交通開支。二是購買可退換機票。三是提前在線值機，某些航班可以免費幫忙更改機票時間。

而找路、迷路，幾乎是旅途必不可少的一部分，馮饒建議大家采用以下方式：

1.出行前做規(guī)劃，看旅游攻略。

2.下載電子地圖及導(dǎo)航App，充好電。

3.到當(dāng)?shù)卦跈C場或去游客信息中心可免費領(lǐng)取當(dāng)?shù)氐貓D。

4.最好的指路向?qū)ǔＪ锹玫昀习?。到達旅店后第一件事就是向旅店獲取當(dāng)?shù)爻鲂行畔⑹鞘趾玫牧?xí)慣。

5.隨時問路。即使語言不通，身體語言是國際通用的。

6.當(dāng)目的地是渺無人煙的郊區(qū)或村落，避免走小路還是保險之舉;當(dāng)對方向感到不確定時，盡早找人問路。

不論跟團還是自由行

最好保一個旅游意外險

重慶女子巴厘島旅行時突發(fā)重疾，但因回國包機費用過高而無力承擔(dān)，這一事件引發(fā)人們對旅游保險的關(guān)注。

“無論跟團還是自由行，選擇哪種出行方式，都建議購買一份旅游意外險。”保險業(yè)內(nèi)人士在接受錢報記者采訪時說。那么，到底該怎么選擇旅游意外險呢?

業(yè)內(nèi)人士建議，第一、出行前先了解目的地的風(fēng)險狀況，如醫(yī)療費用水平，治安狀況等。“比如歐洲醫(yī)療消費水平普遍比東南亞國家要高，建議前往歐洲的客人要購買足額醫(yī)療保障的保險，像醫(yī)療險的保額最好在20萬元以上。”

第二也需要針對客戶自身的需求選擇保險，如同行人中有老人或小孩，意外、急性病的發(fā)生概率可能會高一些。就可以選擇一些高額意外、急性病醫(yī)療的保險。

另外，建議客人根據(jù)自身需求選擇合適的旅行保險，出行前也最好確認一下保單中的保障內(nèi)容，注意看看是否包含旅行阻礙、財產(chǎn)損失、意外、醫(yī)療及救援保障，以及高風(fēng)險運動等，看清賠償限額和范圍。記者 魯佳 鄭劍瑾

原標(biāo)題：出境旅行中，丟東西和突發(fā)傷病是最多的問題 美好的風(fēng)景遇上意外怎么辦