7月旅游投訴輿情公布:省份中涉北京旅游投訴最多
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人民網旅游3·15投訴平臺(以下簡稱“平臺”)2017年7月旅游投訴輿情8日發布,平臺7月共收到有效投訴82條,其中涉及在線旅游企業的投訴49條,涉及各省份的33條。各省份旅游投訴中,涉及北京市投訴量較多,在線旅游企業中涉及去哪兒網投訴量排第一,截至今日,7月平臺綜合回復率54.9%,每條投訴平均處理時長3.36天,幫助網友追回旅游損失55624元。
【7月旅游投訴數據】
據平臺統計,7月涉及旅行社投訴最多,占比為40.6%,其次為航空投訴、酒店投訴、景區投訴、導游投訴和交通投訴。涉及旅行社的投訴主要提及了導游指定購物店購物、不退款等問題。
數據顯示,在涉及各省份的33條旅游投訴中,北京的投訴最多,占全國各省份旅游投訴量的21.2%,云南位列第二,占15.2%,4月起云南開展旅游市場秩序整治后,投訴量明顯下降。在線旅游企業投訴中,涉及去哪兒網的投訴最多,占在線旅游企業投訴總量的30.6%,攜程旅行網(24.5%)排第二,阿里旅行·去啊(14.3%)排第三。其他被投訴的企業還有藝龍旅行網、同程旅游、途牛旅游網、驢媽媽旅游網和螞蜂窩。本月同程旅游、去哪兒網、藝龍旅行網、途牛旅游網和驢媽媽旅游網回復率均為100%,驢媽媽旅游網回復耗時最短,平均回復時長為14個小時。
2017年7月旅游企業投訴回復率
【7月旅游投訴輿情新聞】
史上最大規模旅游“整風”查旅企上萬家 罰款超千萬
國家旅游局通報旅游市場秩序綜合整治“春季行動”成效,作為史上最大規模的旅游市場“整風”,在開展“春季行動”3個月時間里,全國累計出動旅游質監執法人員16450人次,檢查旅游企業13410家,立案809起,其中已處罰455起,罰款金額達1288.31萬元。
“不合理低價游”十大案例公布:涉及八省份 海南最多
國家旅游局通報旅游市場秩序綜合整治“春季行動”成效,公布十例“不合理低價游”典型案例,涉及八個省份的旅行社,其中海南省最多,占三例。
【7月熱門旅游投訴案例】
網友投訴原文:驢媽媽旅游網站虛假宣傳
本來計劃7月15號去清遠羅浮山漂流,就在驢媽媽訂購了旅游漂流套票,包含住宿一晚、早餐一份、漂流門票兩張(前臺領取)。等到7月15號中午到達酒店,酒店服務人員說沒有漂流門票。和客服交涉說,網站明明有寫,為什么說沒有。
驢媽媽旅游網回復:驢媽媽與游客及時聯系并進行了溝通。考慮到游客的出游感受,我司為游客補償自行購買門票的費用,游客表示滿意,此投訴已解決。
網友投訴原文:申請退款沒有結果
我于2017年6月20號買的2017年6月26號起飛的機票,因為時間來不及所以我就想著申請退款。經過多翻曲折,終于找到了客服,然后客服也說退票了,錢在7-15個工作日會到賬上。之后以為這樣就可以了,然后再次詢問官網客服,錢已經退了。航空公司客服就說7.5號就已經退款成功了,但是我去查看根本沒有這個記錄。
去哪兒網回復:消費者反饋此單自愿退票未收到退款,經我司聯系航司1571告知退票已經通過審核,款項5-7個工作日到賬,已告知消費者,消費者對此認可,協商成功。
延伸閱讀:
人民網旅游3·15投訴平臺2009年正式上線,旨在幫助網友快速、及時的將投訴問題反映給有關部門,尋求解決辦法,目前已與云南、海南、山西、廣西、安徽、四川、湖北等地各級旅游局以及多家在線旅游網站簽訂專人辦理協議,開通專門渠道辦理網友旅游投訴,整體投訴解決率超過60%。(記者 劉佳)
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