(原標(biāo)題：乘客持中國護(hù)照被拒登機(jī) 國航致歉)

國航承認(rèn)錯(cuò)了。

近日，陳女士一行人買了國航巴黎 - 北京 - 澳門的聯(lián)程機(jī)票，準(zhǔn)備返回珠海。在巴黎機(jī)場，被國航以沒有港澳通行證為由拒絕登機(jī)。陳女士一行人被迫滯留巴黎兩天，回國后8月 6 日在公號發(fā)表文章《戰(zhàn)狼 2 告訴你，持中國護(hù)照可以安全回國?國航：No way!》講述了自己的遭遇。

國航次日發(fā)表聲明回應(yīng)稱：中國公民由其他國家前往香港、澳門地區(qū)，無論是否經(jīng)過中國大陸中轉(zhuǎn)，均需持有中國公民往返港澳地區(qū)通行證及相應(yīng)的有效簽注。

北京時(shí)間 @時(shí)間新聞 持續(xù)關(guān)注此事，并采訪了相關(guān)各方 , 澳門出入境部門表示從第三國到澳門只需要護(hù)照，不需要港澳通行證。即便是在北京等內(nèi)地城市中轉(zhuǎn)，只要中轉(zhuǎn)時(shí)不辦理出入境，就還是等于第三國到澳門。北京邊檢表示首都機(jī)場可以 24 小時(shí)國際中轉(zhuǎn)免邊檢手續(xù)，中轉(zhuǎn)去港澳不需入境。珠海邊檢、深圳邊檢表示持護(hù)照可以正常從香港、澳門入境。南航、東航、海航等表示這種情況下不需港澳通行證。

究竟中國公民從海外飛港澳，需要港澳通行證嗎?為什么國航的聲明與其他各方都相悖?多日來，@時(shí)間新聞 不斷接到國航旅客類似遭遇的投訴，還有已經(jīng)買了國航海外飛港澳的機(jī)票現(xiàn)在不知道該怎么辦的求助。但國航一直拒絕回應(yīng)。

8 月 14 日，陳女士接受了 @時(shí)間新聞 的專訪，表示國航已與她取得聯(lián)系，" 承認(rèn)是他們錯(cuò)了，他們之前不知道可以不用通行證，持護(hù)照即可從澳門返還內(nèi)地 "。

國航也回應(yīng) @時(shí)間新聞 稱，已經(jīng)在處理該起事件，也與陳女士一行人進(jìn)行了溝通，" 做法確實(shí)存在錯(cuò)誤，我們服務(wù)部門已向陳女士致歉 "。問及內(nèi)地旅客現(xiàn)在能否持護(hù)照飛澳門，上述受訪者稱，后續(xù)會(huì)有情況說明，是否對規(guī)定做出修改，" 正在處理 "。

" 不放棄用法律武器維權(quán)，若能和解，也會(huì)接受。希望這起事件，可以幫助國航改善工作 "。陳女士對 @時(shí)間新聞 說。

澳門出入境、邊檢站均稱，第三國含內(nèi)地中轉(zhuǎn)憑護(hù)照可入境 圖 / 時(shí)間視頻

談經(jīng)歷

" 我想以后不會(huì)再去巴黎了 "

時(shí)間新聞：被拒絕登機(jī)，當(dāng)時(shí)聯(lián)系過國航嗎?

陳女士：那兩天一直在打他們客服電話，24 小時(shí)服務(wù)電話，我打了五六個(gè)小時(shí)都接不通，導(dǎo)致我最后無法登機(jī)，眼睜睜看著所有柜臺(tái)關(guān)閉。客服回答說，這個(gè)是個(gè) " 意外 "，他們沒有辦法控制。

時(shí)間新聞：后來呢?

陳女士：我們那兩天真的在巴黎滯留得很痛苦，有老有小，找出入境，找大使館，找站長，找那個(gè)柜臺(tái)經(jīng)理，訂票，改簽，退票 …… 每個(gè)人精神壓力都很大。情緒已經(jīng)被逼的崩潰。特別我本人，兩天時(shí)間睡覺時(shí)間只有 3 到 4 個(gè)小時(shí)。

時(shí)間新聞：你文章里說以前也經(jīng)常出國，遇到過這種情況嗎?

陳女士：這次去巴黎，其實(shí)只是旅游而已，基本每年都會(huì)出游一個(gè)國家玩，都會(huì)定在 7，8 月這樣。因?yàn)槲壹以谥楹＃ぷ鞯胤接衷谀掀吝@邊，所以飛澳門機(jī)場回來比較近。之前都不需要港澳通行證，只有這次被國航卡住了。

時(shí)間新聞：最后是怎么回國的?

陳女士：有港澳通行證的同行 3 人，國航飛機(jī)回來的，但他們回珠海全程都沒用到澳通行證，就登機(jī)時(shí)給國航看了看。我們一家 9 人后來計(jì)劃先飛曼谷再回來，但還是被絕了，理由是聯(lián)程機(jī)票后半段有改動(dòng)，不在同一張行程單中。無奈搭了東方航空，巴黎飛廣州中轉(zhuǎn)上海回來的，晚了三天。

時(shí)間新聞：現(xiàn)在看這段經(jīng)歷，有何感想?

陳女士：非常難忘。從來沒有那么無助過，因?yàn)榫褪悄阒肋@邊卡住，那邊國航的客服又打不通。我想我應(yīng)該不會(huì)再去巴黎了。這趟旅程，被偷了 3 個(gè)隨身包包，感覺都能出本書了。

有網(wǎng)友在 @時(shí)間新聞 評論稱，自己經(jīng)歷與陳女士類似行程，全程無需港澳通行證 圖 / 新浪微博

談起訴

酒店、機(jī)票、交通，多花了四五萬

時(shí)間新聞：你文章里說，對巴黎國航柜臺(tái)經(jīng)理做法不能理解?

陳女士：是，當(dāng)時(shí)我記得好不容易打通了國航一個(gè)客服電話想改簽機(jī)票，客服告訴我巴黎有改簽機(jī)票的柜臺(tái)，我聽了之后立馬詢問柜臺(tái)經(jīng)理，她說沒有。我給她電話，結(jié)果經(jīng)理拒絕接聽，說不能接電話。

時(shí)間新聞：什么時(shí)候決定要起訴國航的?

陳女士：回國后。我發(fā)了篇文章，當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)量特別大，也有人攻擊我們，國航也發(fā)了一個(gè)微博說我們不對，需要通行證。但很多人也在國航微博下面質(zhì)疑他們發(fā)出來的幾條規(guī)定有問題，我就認(rèn)為我們沒錯(cuò)。

時(shí)間新聞：起訴初衷是什么?

陳女士：國航的工作確實(shí)需要改善，畢竟我們不是第一個(gè)，如果不改善，我們也不是最后一個(gè)。如果提前知道需要帶港澳通行證，是不可能不帶的。特別是，我住得離出入境事務(wù)大廳非常近，對我們來說也非常方便。

時(shí)間新聞：已經(jīng)起訴了，還是在猶豫?

陳女士：后來媒體報(bào)道后，國航聯(lián)系我們了，想看看他們怎么處理。起訴這個(gè)問題，持保留態(tài)度。還要看國航對于賠償方面如何賠償，畢竟我們折騰兩天機(jī)票、酒店，還有交通，花費(fèi)很大，大約四五萬人民幣。

國航 8 月 7 日官微曾回應(yīng)此事，稱需要通行證 圖 / 國航官微

談進(jìn)展

國航需要給大家一個(gè)交代

時(shí)間新聞：回國后，國航有聯(lián)系過你們嗎?

陳女士：有，上周。我們被拒登機(jī)有 9 個(gè)人，國航微博通報(bào)這個(gè)事情前，給我們同行的 1 個(gè)人通了電話，然后上周二，國航客服工作人員加了同行的人微信，就說還在內(nèi)部調(diào)查中。

時(shí)間新聞：媒體曝光后呢?

陳女士：前兩天，我說要起訴他們，也咨詢了律師，媒體報(bào)道后，他們就聯(lián)系我了。他們承認(rèn)了是他們的錯(cuò)誤，還有系統(tǒng)等等方面對我們造成的不便，表示抱歉。

時(shí)間新聞：現(xiàn)在進(jìn)展如何?

陳女士：國航已經(jīng)在處理我們的案件了。國航說，如果我爸媽沒有用過通行證回到珠海，那么就是不需要用的了，他們之前不知道可以不用。我們被他們這么一說，無語了。

時(shí)間新聞：怎么看國航的回應(yīng)?

陳女士：承認(rèn)錯(cuò)誤的態(tài)度我覺得還是 OK 的。和解當(dāng)然好，但是我覺得國航還是要給大眾一個(gè)交代。到底需要不需要通行證這個(gè)問題，現(xiàn)在他們還沒有表態(tài)。我覺得他們需要給大家一個(gè)交代吧。