“掛號時間長、等待時間長、繳費時間長、看病時間短”歷來是廣大患者就醫(yī)時的困擾，如今這樣“三長一短”的就醫(yī)體驗逐步成為過去式。記者從泉州市衛(wèi)計委了解到，近年來，泉州市積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務(wù)模式，提供在線預(yù)約診療、候診提醒、劃價繳費、診療報告查詢等便捷服務(wù)，動動手指就能搞定一環(huán)接一環(huán)的就醫(yī)流程。

移動護(hù)理，掃二維碼可查詢患者的所有檢查與病歷信息。

便民：在醫(yī)院候診不用扎堆排長隊

排隊2小時，看病5分鐘，這樣尷尬的就醫(yī)體驗相信讓不少人頭疼不已。不過前幾日，市民董先生帶頸椎不適的兒子到泉州市正骨醫(yī)院就診，看病前一天，他通過微信預(yù)約了第二天上午9：30的門診。第二天9時許，董先生帶兒子到醫(yī)院等候片刻，順利進(jìn)入醫(yī)生診室，醫(yī)生開出檢查單后，董先生跟著手機(jī)上推送的流程帶兒子完成了排片、治療等環(huán)節(jié)，還通過在線平臺完成了繳費、診療報告查詢等，“以前來這么一趟至少需要3小時，現(xiàn)在1小時不到就搞定了，主要是免去了不必要的排隊時間。”

“現(xiàn)在醫(yī)生一開完檢查單，就會自動在醫(yī)技排隊系統(tǒng)生成排隊信息，患者只需通過多渠道的消息推送查看前面還有多少人在排隊，需要等候多長時間，這樣一來患者可以從容安排時間，二來也分流了患者，避免各窗口人員扎堆現(xiàn)象。”分管信息化建設(shè)的楊建蘭副院長告訴記者，以往各種檢查科室門口猶如菜市場，現(xiàn)在醫(yī)院已經(jīng)很難看到排長隊的場面了。

高效：平板電腦代替?zhèn)鹘y(tǒng)查房手推車

網(wǎng)上預(yù)約、減少排隊時間還只是“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務(wù)模式的冰山一角，記者在正骨醫(yī)院看到，醫(yī)院推行“人手一碼”，每位患者到醫(yī)院就診都有自己專屬的二維碼，想查閱就診情況時，只需掃描手上的二維碼即可完成操作，綁定就診卡后，系統(tǒng)還會實時推送患者當(dāng)前的排隊信息、繳費信息、報告單打印通知、復(fù)診通知等，不僅簡化了流程，還確保了就診的透明度。

另一方面，醫(yī)護(hù)人員的工作效率也有了明顯提高。以往醫(yī)生查房時都會有一輛推車，帶著病歷單、化驗單、片子等，傳統(tǒng)的口頭下醫(yī)囑也容易出現(xiàn)差錯。現(xiàn)在患者入院后的所有病程信息直接錄入系統(tǒng)，醫(yī)生只要拿著醫(yī)院專用的平板電腦，即可查詢患者的所有檢查與病歷信息，通過系統(tǒng)下醫(yī)囑后，護(hù)士即可準(zhǔn)確、快速執(zhí)行。

目前，泉州市區(qū)各大醫(yī)院的預(yù)約平臺基本擁有分診咨詢、預(yù)約掛號、排隊叫號、查詢結(jié)果、繳費等功能，以及醫(yī)院指南、就醫(yī)幫助、停車等其他功能，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務(wù)模式正在泉州逐步推廣。

部門聲音

提高醫(yī)護(hù)工作效率 推動醫(yī)院服務(wù)轉(zhuǎn)型

泉州市衛(wèi)計委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為推動醫(yī)院服務(wù)轉(zhuǎn)型，泉州市醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷探索“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”創(chuàng)新實踐，大范圍投入自助設(shè)備，積極利用移動互聯(lián)網(wǎng)，提供在線預(yù)約診療、候診提醒、劃價繳費、診療報告查詢等便捷服務(wù)。

一是積極接入預(yù)約平臺，相繼上線10種預(yù)約渠道，滿足不同類型患者的就診需求和習(xí)慣;二是提供免費wifi服務(wù)，掃描后自動關(guān)注微信自助服務(wù)號，在病房、診間即可實現(xiàn)繳費、費用清單、檢驗報告單、醫(yī)生排班等信息的查詢，滿足患者及家屬需求;三是開設(shè)“診桌醫(yī)技預(yù)約”模式，醫(yī)生開完檢查單即進(jìn)入醫(yī)技排隊系統(tǒng)，同時患者手機(jī)微信和短信還可以收到相應(yīng)的提示，短信包含排隊序號、注意事項和地址導(dǎo)航，同時患者也可以通過各種自助終端查詢排隊情況，合理安排等候時間，方便患者的同時能更好地維持門診秩序;四是提供包括自助機(jī)、腕帶二維碼、微信自助服務(wù)在內(nèi)的9種繳費方式，實行“收費處托管”的模式，切實提升收費效率。

此外，配合省衛(wèi)計委建設(shè)居民健康綜合服務(wù)平臺，有效利用居民健康信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫資源，泉州市積極推動市級預(yù)約掛號、移動支付等各類自助服務(wù)的建設(shè)，提高醫(yī)護(hù)工作效率和基層醫(yī)院的服務(wù)能力，改善公眾對醫(yī)療信息的獲得體驗，提升公眾就醫(yī)體驗。

記者 郭曉冰 通訊員 鄧仕宇 柳真真 林淑緣 文/圖