收費(fèi)窗口啟用微信和支付寶支付方式，方便群眾結(jié)賬;收費(fèi)窗口彈性排班、錯峰上下班，不在正常上班時間盤點(diǎn)現(xiàn)金，避免與病人掛號、交費(fèi)時間沖突;血透病人結(jié)賬時間改為晚上，由當(dāng)天值班人員辦理，次日結(jié)賬后交還給患者，避免一天結(jié)賬多次占用大量普通門診病人辦理業(yè)務(wù)的時間……今年9月起，全市二級以上公立醫(yī)院正式啟動“暖心服務(wù)”三年行動，泉州臺商投資區(qū)公立醫(yī)院迅速行動，在短短一個月時間，就已推出不少暖心服務(wù)。

□本報(bào)記者 黃雅珊 通訊員 郭巧真 文/圖

收費(fèi)處 開通移動支付功能

在臺商區(qū)醫(yī)院收費(fèi)處，記者看到，這里的收費(fèi)窗口由過去的3個增加到4個，還可以實(shí)現(xiàn)支付寶、微信、銀聯(lián)、自助機(jī)等線上支付，節(jié)省了群眾排隊(duì)時間，排長隊(duì)的現(xiàn)象不見了。正在掛號的許女士說：“現(xiàn)在身上很少帶現(xiàn)金，如果排隊(duì)排到了才發(fā)現(xiàn)只能現(xiàn)金交費(fèi)，就只能取款后再重新排隊(duì)。區(qū)醫(yī)院推出的微信等線上支付方式很便民。”

記者了解到，對于住院病人來說，甚至不用走出病房，也能結(jié)賬和辦理出院。臺商區(qū)醫(yī)院醫(yī)務(wù)科科長曾繼龍介紹，醫(yī)院有移動收費(fèi)站，醫(yī)院每周兩次安排收費(fèi)人員在空閑之余到病房為住院病人提供收費(fèi)服務(wù)，讓病人不用跑來跑去就可辦理出院。

據(jù)悉，“暖心服務(wù)”三年行動啟動以來，除了開通移動支付方式，改善患者就醫(yī)感受外，區(qū)醫(yī)院收費(fèi)處還推出了多項(xiàng)暖心舉措，比如實(shí)行彈性工作時間，當(dāng)天值班人員上午需提前20分鐘上班，與前一天值班人員做好交接，且根據(jù)窗口外病人數(shù)量適當(dāng)延長服務(wù)時間，杜絕下班時間一到就關(guān)收費(fèi)窗口;在收費(fèi)處及藥房窗口處安裝壁扇2臺，改善群眾排隊(duì)時的悶熱感受;為解決中老年人填寫門診病歷等資料時眼花看不清等問題，購買三個老花鏡放置在收費(fèi)窗口處;提高每位收費(fèi)員備用金額度，由目前每人1000元，提高到每人3000元，避免因零錢多而占用現(xiàn)金盤點(diǎn)入賬的時間。

血透室 提供全程一站式服務(wù)

血液凈化室作為區(qū)醫(yī)院重點(diǎn)打造的科室之一，自2017年2月開科以來，就主打暖心牌。據(jù)悉，由于透析治療的長期性，醫(yī)護(hù)人員跟患者建立起了深厚的友誼，也習(xí)慣稱他們?yōu)?ldquo;腎友”。該科室護(hù)士長樂春美介紹，這里的護(hù)理工作更多是落實(shí)在細(xì)節(jié)上，比如每個“腎友”有專門的檔案管理，有專門的病服保管清理，診療環(huán)境也盡量為他們營造出溫馨和諧的氛圍，比如播放背景音樂，讓“腎友”充分放松心情，積極配合透析治療。而為了防止“腎友”透析過程中可能出現(xiàn)低血壓、低血糖等急性并發(fā)癥，科室內(nèi)長期準(zhǔn)備糖果。科室甚至為“腎友”舉辦生日活動，送去實(shí)實(shí)在在的祝福……除此之外，病人血透一次需要4小時，一天排兩班，為了讓病人早點(diǎn)回去，護(hù)士的上班時間由8時提前到7時20分。

最值得一提的是，科室為病人提供全程一站式服務(wù)，病人帶卡過來血透就可以了，其每次透析繳費(fèi)、結(jié)賬、報(bào)銷、取藥等事項(xiàng)均有專人代替。此舉尤其為年齡大、行動不便的病人帶來了便捷。科室內(nèi)一文盲、耳背、無家屬陪伴的老人常對護(hù)士說，“真的太感謝你們了，給我?guī)土撕艽竺Γ瑸槲沂∪チ撕芏嗦闊?rdquo;

暖心行動 努力提升患者滿意度

“暖心服務(wù)”三年行動開展一個多月來，區(qū)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員從醫(yī)院環(huán)境、軟硬件、醫(yī)務(wù)人員形象、醫(yī)療服務(wù)水平等方面排查找癥結(jié)，提供了100多條金點(diǎn)子，為醫(yī)院提升服務(wù)尋求新突破。區(qū)醫(yī)院院長鄭志雄表示，技術(shù)難以一蹴而就，但是細(xì)節(jié)卻可以立竿見影，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，就可以滴水穿石，“我們把征集的好點(diǎn)子都付諸行動，醫(yī)院的服務(wù)水平跟患者滿意度一定能有很大的提升。”

據(jù)了解，根據(jù)《臺商區(qū)公立醫(yī)院“暖心服務(wù)”三年行動實(shí)施方案》安排，區(qū)域內(nèi)各公立醫(yī)院爭取在2018年底前解決一批群眾就醫(yī)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)問題，并利用三年時間，不斷提高群眾滿意度，增強(qiáng)就診患者就醫(yī)獲得感。其中，至今年底，整合全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生資源，建立并推廣使用“健康新臺商”公眾服務(wù)平臺，以全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的電子健康卡(虛擬卡)為身份認(rèn)證，貫穿就醫(yī)診療、免疫接種、婦幼保健、家庭醫(yī)生簽約、支付結(jié)算、信息查詢、健康管理等各類場景，為群眾提供就醫(yī)導(dǎo)航、預(yù)約掛號、健康檔案查詢、檢驗(yàn)檢測結(jié)果查詢、健康教育、公共衛(wèi)生信息發(fā)布以及個人事項(xiàng)在線辦理等醫(yī)療健康服務(wù)。2019年，整合全區(qū)醫(yī)療資源，建立統(tǒng)一便捷的自助服務(wù)終端、手機(jī)客戶端等多種途徑，優(yōu)化支付流程，改善結(jié)算模式，為患者提供多種在線支付方式，逐步取消院內(nèi)門診預(yù)繳金，推動實(shí)現(xiàn)就醫(yī)診療“一碼”結(jié)算，實(shí)現(xiàn)就醫(yī)、報(bào)銷便捷支付。