泉州臺商投資區840名網格員:打通社會治理“最后一百米”
在泉州臺商投資區,有這樣一支隊伍,他們每天往來于群眾家中,向群眾講解宣傳法律法規和政策,了解群眾的所想所需。他們的名字叫做網格員。據悉,臺商區共有網格員840名,其中專職網格員107名,單元網格員(由村民小組長兼任)733名,在區、鎮、村、組“四級聯創”網格化服務管理中發揮著重要的作用。
近日,記者走近百崎鄉下埭村專職網格員郭銀英。她工作勤勉踏實,在2016年和2017年均獲得百崎鄉“綜治平安建設工作先進個人”榮譽稱號。
2014年9月,臺商區將百崎鄉確定為網格化服務管理試點單位,郭銀英是當時第一批招進來的網格員。她坦言,在此之前,她從未做過基層工作,不過她相信自己可以做好這份工作。下埭村分為4個網格,她和另外一名網格員各負責2個。其中,她負責的2個網格共有220戶。在村里有威望老人的帶領下,她大約用了2個月時間入戶到每一戶家中,既采集家庭基本信息,又和村民“混”了個臉熟。
做網格員4年來,郭銀英已經形成了自己的工作軌跡。每天上午一上班,她就要入戶采集信息,宣傳平安建設、綜治“三率”和掃黑除惡等知識,臨近中午時要整理上午入戶采集的信息,并收集反饋信息。下午繼續入戶采集信息,做好分類,之后要對當日可以解決的問題進行二次入戶反饋給群眾,最后要對當日收集的信息進行歸檔,并上報給村級組織和鄉政府。
如今,郭銀英已經走入村民的心中了,只要她到下埭村走動,村民一碰到她,就會主動和她打招呼“銀英,你又來啦”。要和村民“打成一片”,她總結出了一些經驗,比如要多到群眾中走動,了解他們的需求,收集他們的訴求,及時解決或上報他們碰到的問題;工作中也要因人而異,因為有的人知識水平高,接受度高,若是碰到文化水平比較低的,就要多費心思耐心講解,讓他們能夠聽明白;又比如要多關心網格里弱勢群體,讓他們感受到溫暖。在走訪中,發現村里低保戶陳少華居住的石頭房漏風漏雨,郭銀英奔波了多次,向各相關單位反映,終于幫助陳少華住進了可以遮風擋雨的新房。
臺商區綜治辦政法科負責人劉昌鵬表示,網格員是社會治理的“神經末梢”,只有充分發揮網格員面對面聯系群眾的作用,及時收集整理社情民意,及時協調解決群眾訴求,才能打通社會治理的“最后一百米”。據悉,至2017年,臺商區4個鄉鎮村級網格化服務管理工作已全面鋪開,專職網格員和單元網格員的職責各有側重,上通下達解民憂。(記者黃雅珊 通訊員李小英 文/圖)