在泉州臺商投資區，有這樣一支隊伍，他們每天往來于群眾家中，向群眾講解宣傳法律法規和政策，了解群眾的所想所需。他們的名字叫做網格員。據悉，臺商區共有網格員840名，其中專職網格員107名，單元網格員(由村民小組長兼任)733名，在區、鎮、村、組“四級聯創”網格化服務管理中發揮著重要的作用。

近日，記者走近百崎鄉下埭村專職網格員郭銀英。她工作勤勉踏實，在2016年和2017年均獲得百崎鄉“綜治平安建設工作先進個人”榮譽稱號。

2014年9月，臺商區將百崎鄉確定為網格化服務管理試點單位，郭銀英是當時第一批招進來的網格員。她坦言，在此之前，她從未做過基層工作，不過她相信自己可以做好這份工作。下埭村分為4個網格，她和另外一名網格員各負責2個。其中，她負責的2個網格共有220戶。在村里有威望老人的帶領下，她大約用了2個月時間入戶到每一戶家中，既采集家庭基本信息，又和村民“混”了個臉熟。

做網格員4年來，郭銀英已經形成了自己的工作軌跡。每天上午一上班，她就要入戶采集信息，宣傳平安建設、綜治“三率”和掃黑除惡等知識，臨近中午時要整理上午入戶采集的信息，并收集反饋信息。下午繼續入戶采集信息，做好分類，之后要對當日可以解決的問題進行二次入戶反饋給群眾，最后要對當日收集的信息進行歸檔，并上報給村級組織和鄉政府。

如今，郭銀英已經走入村民的心中了，只要她到下埭村走動，村民一碰到她，就會主動和她打招呼“銀英，你又來啦”。要和村民“打成一片”，她總結出了一些經驗，比如要多到群眾中走動，了解他們的需求，收集他們的訴求，及時解決或上報他們碰到的問題;工作中也要因人而異，因為有的人知識水平高，接受度高，若是碰到文化水平比較低的，就要多費心思耐心講解，讓他們能夠聽明白;又比如要多關心網格里弱勢群體，讓他們感受到溫暖。在走訪中，發現村里低保戶陳少華居住的石頭房漏風漏雨，郭銀英奔波了多次，向各相關單位反映，終于幫助陳少華住進了可以遮風擋雨的新房。

臺商區綜治辦政法科負責人劉昌鵬表示，網格員是社會治理的“神經末梢”，只有充分發揮網格員面對面聯系群眾的作用，及時收集整理社情民意，及時協調解決群眾訴求，才能打通社會治理的“最后一百米”。據悉，至2017年，臺商區4個鄉鎮村級網格化服務管理工作已全面鋪開，專職網格員和單元網格員的職責各有側重，上通下達解民憂。(記者黃雅珊 通訊員李小英 文/圖)