錦溪花苑物業每月向業主發放服務滿意度調查表，征求業主意見和建議。

尊湖小區物業專門設置燒金桶，消除安全隱患。

核心提示

為推進小區精細化管理，今年4月，泉州臺商投資區下發小區物業精細化管理責任部門工作職責的通知，鄉鎮和村委會已逐步開展相關物業事項。

如何規范小區物業管理、促進小區業委會成立、解決業主與物業公司間的矛盾糾紛，是臺商區今年“強基促穩”工作著力解決的難點。記者了解到，臺商區共有物業小區23個，大部分為2005年以后的項目，配套設施設備基本正常運行。近年來，臺商區各級各相關部門齊抓共管，推進小區物業管理更規范化、精細化。臺商區新建商品房前期物業實行100%招投標，每年物業服務覆蓋率逐步提高，截至目前，住宅小區物業服務覆蓋率達84%，居全市前列;今年以來，受理的物業管理類的投訴件僅8件，遠遠低于其他縣(市、區)，投訴件處理率達100%，滿意率95%。

□本報記者 黃雅珊 通訊員 周林鋒 文/圖

錦溪花苑 成立全區首個小區業委會

錦溪花苑是臺商區首個安置小區，共有4棟住宅樓，居住著來自東園鎮上林村和溪莊村的419戶回遷戶。佳龍物業負責該小區的物業管理。

最近，佳龍物業正組織工作人員隨機入戶調查業主對物業管理的滿意度。這樣的調查，每月重復一次。佳龍物業經理康少強表示，問卷收集后，物業進行綜合分析，對業主不滿意的事項立即進行整改。小區業主群也是物業收集業主意見和建議的渠道之一。前不久，一業主凌晨5點多在群里反映每天夜里有噪音，影響其休息。“當時我正好醒了，馬上在群里回復上班后派工程人員去檢查。”康少強說，隨時隨地關注業主群的動態已經成了他的“職業病”。據介紹。佳龍物業每周一要進行員工崗位培訓，每周三各部門要組織自檢自查和整改，每周四組織各部門在小區進行動線巡查，確保物業管理無死角。

記者了解到，為了讓回遷群眾有一個從村民變居民的轉變緩沖期，臺商區出臺了一項惠民政策，即簽訂交房協議后前5年，每回遷戶每人可免交60平方米物業管理費，后五年，物業管理費則減半交付。免交的物業管理費，由政府統一支付。這意味著，佳龍物業收取的物業管理費，在前5年，不是來自回遷群眾，而是臺商區基于對其物業管理的考核而支付的。此外，錦溪花苑于2017年9月成立了業委會，這是臺商區的首個小區業委會。該業委會也對佳龍物業的管理起著監督作用。

“有監督才會有進步。”康少強這樣認為。小區業委會主任黃進輝表示，截至目前，佳龍物業的總體管理還是比較好的。據悉，錦溪花苑在2017年獲評泉州市物業管理示范項目。

尊湖小區 實行電梯安全管理“三長制”

與錦溪花苑是安置小區不同，尊湖小區是商品房，內有9棟樓1652戶，現入住率約50%，吉祥物業負責小區的物業管理。

記者了解到，鑒于尊湖小區較為規范的管理，臺商區不少項目的試點在該小區落戶。去年4月，在東園鎮黨委的指導下，尊湖小區與隔壁的鴻盛名邸小區成立聯合黨支部，以黨建引領小區治理為抓手，以居民需求為導向，打造“一核多元——小區黨建‘謀創新’、管理共治——紅色引領‘聚人心’、服務共享——美好家園‘更溫馨’”三“XIN”小區。吉祥物業總經理黃江生表示，讓更多的黨員業主一起參與到小區管理和服務中，共同營造溫馨家園，他們樂見其成。

此外，去年年底，臺商區市場監督管理局確立尊湖小區為臺商區首個電梯安全管理“三長制”(梯長負責制、樓長監督制、片長監管制)試點單位。根據方案，片長每周對電梯進行巡查，按時填寫規范巡查記錄表，并張貼“三長制”公示牌，方便群眾監督。小區物業公司定期召開電梯安全管理培訓交流會，將梯長、樓長遇到的難題進行匯總討論，及時解決問題，排除安全隱患。“三長制”實行以來，尊湖小區的電梯運行良好。

吉祥物業經理莊麗芳認為，小區管理中，物業和業主之間難免有博弈，特別是在前期的裝修階段，不過作為小區管理責任方，物業選擇靠前服務，為業主一輩子考慮。比如，考慮到小區都是高層住宅樓，又處在海邊，隱形網的使用在今后存在安全隱患，物業堅持予以勸導。又比如，在樓層里燒金存在安全隱患，物業就花了4萬多元為每棟樓購置了戶外的燒金桶。再比如，地下停車場充電存在隱患，物業在不久前又花了5萬元，在小區廣場設置了加噴淋系統的停車棚。

多措并舉 加強小區物業管理監管

據悉，為加強小區物業管理監管機制建設，臺商區出臺了多項舉措。

今年4月，小區物業精細化管理責任部門工作職責下發，明確了各鄉鎮、村及各部門的職責。目前鄉鎮、村已逐步接手轄區物業管理工作，建立物業管理投訴受理制度，受理籌備小區業主大會的申請等工作，實現了物業管理的最后一公里的治理。

4月中旬，為進一步規范物業企業履約行為，臺商區規劃建設與交通運輸局制定《2019年泉州臺商投資區物業管理規范提升實施方案》，將業主關注度較高的小區公共收益、物業服務人員配置情況及服務等級的匹配度等做了重點規定，每月制定物業企業履約行為的監管計劃，逐步建立對物業服務企業日常履約行為的長效管理機制。當月，督促17家物業服務企業對履約行為進行自查，并組織人員對轄區23個物業項目的履約情況進行檢查。住建科工作人員周林鋒介紹，臺商區在建立物業服務企業信用評價制度的基礎上，目前已增加對項目經理的信用考核制度，爭取年底前全面對物業項目經理的信息進行采集，并對其行為進行考核，全方位地規范物業服務市場秩序。

為了確保小區電梯及消防安全，臺商區規劃建設與交通運輸局將電梯安全管理納入每月安全檢查的范圍，積極推行電梯安全管理“三長制”管理模式，現有5個試點小區;并通過與消防部門的聯合檢查，結合上級部門對小區消防設備及小區電動自行車充電樁的標準配置要求，今年以來新增電動自行車充電樁42處。

暢通業主投訴通道，積極處理物業糾紛是臺商區對物業管理“一管到底”的舉措之一。臺商區規劃建設與交通運輸局將投訴電話公布在每個小區，并在入住率較高的旭峰花園建立小區物業糾紛人民調解委員會，有效化解了較多居民日常糾紛，得到業主的好評。