近年來，泉州臺商投資區市場監管局創新電梯安全監管新模式，首推“梯長負責制、樓長監督制、片長監管制”的住宅小區電梯安全管理“三長制”，形成具有“楓橋經驗”的“泉州臺商版”共建共治共享電梯安全監管新格局。

□本報記者 陳桂生 通訊員 王麗珠 文/圖

探索電梯安全管理 建立齊抓共管機制

據介紹，當前住宅小區電梯安全管理工作中存在管理、使用、維保等方面的一系列問題，這些問題如果得不到及時解決，隨時可能引發故障困人，影響人民群眾生命財產安全和社會安定。為此臺商區征求群眾、物業、維保等的意見和建議，共同探討訴求解決的對策，設想構建自治、法治、德治相融合的基層社會治理方式，切實把平安建設壓實在一線，把矛盾消解于基層，給住宅小區的每個居民系緊“安全帶”。

泉州臺商區登記特種設備2485臺，而全區專職從事特種設備監管人員僅有8個，平均每人負責監管的特種設備數量為300余臺。其中登記電梯1295臺，占比52.1%，且每年以20%的速度增長。在人手不足的情況下，監管力量主要集中在企業、酒店、商超等公眾聚集場所，對住宅小區的監管總是心有余而力不足。

2018年9月，臺商區開始探索電梯安全管理“三長制”工作，齊抓共管建立聯合監管機制，多元共治建立責任清單，點面結合建立試點聯動機制。住宅小區每棟樓設樓長一名、梯長一名、片長一名，并張貼“三長制”公示牌。梯長由物業公司或電梯使用單位推薦，每周按時巡查，發現問題，聯系維保公司，及時消除隱患;樓長由業委會、物業公司或者電梯使用單位推薦產生，收集業主意見，監督梯長工作，向物業公司反映情況;片長由市場監管所工作人員擔任，行使對電梯的維保、安全運行的監督職能;物業公司定期召開培訓交流會，匯總討論梯長、樓長遇到的階段性難題, 邀請專家、片長進行相關業務指導，完善安全使用條件。

優化電梯管理流程

日常管理心中有數

電梯安全管理“三長制”試行兩年多來，得到群眾的一致肯定，普遍反映服務更優化、責任更細化、監管更強化。公示牌清晰表明投訴部門及其聯系方式，之前業主找維保要“層層遞進”，現在不僅電話能訴達，還能找監管部門投訴，讓群眾“家門口”便捷訴求，多途徑更好地保障電梯安全。

同時“三長制”模式細化了樓長、梯長、片長的職責，進一步規范和優化電梯安全管理流程，增強電梯管理人員的責任感和使命感，提高工作效率，為電梯安全提供了強有力的保障。此外很大程度地彌補市場監管部門人手不足、監管存在盲區等問題，片長通過不定期抽查既對電梯運行情況“了然于胸”，對電梯日常管理情況“心中有數”，對投訴處置更“規范高效”，確保政策落實工作無漏項、無死角。

截至目前，臺商區已在16個小區、270部電梯施行，共有梯長30名、樓長37名、片長6名，梯長共巡查電梯3960多次，樓長反饋業主問題63條，片長處理投訴舉報5起、解決問題87個。

值得一提的是，今年疫情期間，“三長制”對于做好電梯安全保障工作發揮了重要作用。“梯長”按要求對電梯進行巡查，每日督促保潔人員做好電梯侯梯廳、轎廂、按鈕等乘客聚集區域和容易接觸部件的通風、清潔和消毒工作。“樓長”除了監督物業公司做好電梯管理工作外，還用心用情當好疫情防控宣傳員講解員服務員，幫忙排查居民信息、記錄出行情況等工作。“片長”長期扎根基層、走訪物業，積極宣傳《福建省電梯安全管理條例》，抓好使用單位安全主體責任，告誡各乘梯居民要安全乘梯、文明乘梯。