今年1-7月翔安區新增入庫項目1066個，總投資1220.79923億元;落地項目數1047個，總投資1020.09716億元，注冊資本524.6762億元……翔安區今年上半年招商引資成績亮眼，而全區規范、高效、便捷的政務服務環境是重要支撐之一。

今年以來，翔安區審批服務效率顯著提升，其中768項行政許可事項實現“一趟不用跑”，占比超過98%;行政許可事項承諾時限壓縮至法定時限10%以內，75%的行政許可事項實現即來即辦。翔安區聚焦企業群眾辦事創業的堵點痛點，以便民利企為目標，提速見成效，服務有溫度，持續提升群眾和企業的獲得感和滿意度。

一事跑多窗變“一窗通辦”

今年5月11日，廈門市國貿寶康醫藥科技有限公司在翔安辦理營業執照時，體驗到了翔安區市場監管局的優質服務。公司寄送了感謝信，稱翔安區市場監管局注冊科工作人員把“學黨史、辦實事”的工作做到群眾心坎上，讓辦事的企業少跑腿、少等待，切實感受到營商環境的優化。

的確，企業辦事最頭疼的就是反復跑腿。翔安區在去年“一窗通辦、集成服務”改革的基礎上再優化提升，特別整合推出全業務綜合受理窗口。辦事群眾和企業只需領取一個綜合業務號，即可辦理食藥許可、登記注冊業務及證照聯辦業務。此舉既分攤窗口辦事壓力，提高服務質量，又減少了辦事群眾和企業取錯號、多跑腿的困擾，不斷提升群眾滿意度。

此外，翔安區積極探索相對集中行政許可權改革試點，將審批權力集中，實現一枚印章管審批，劃轉8個單位審批事項由區行政審批局集中實施審批;審批窗口集中，實現一站式辦結，所有劃轉事項集中到經濟民生綜合窗口統一受理辦結，變一事跑多窗為一窗辦多事;審批人員集中，實現一崗多能、一人多專，打造優秀專業審批服務團隊，注重加強審批“全能崗”建設，精簡壓縮審批人員約七成。

據了解，截至目前，翔安區已在戶籍、社保、醫療、養老、公積金、不動產、市場、衛健、生態環境等重點領域實現68項高頻個人和企業事項“跨省通辦”;“廈漳泉省內通辦窗口”可辦理醫療、社保、公安、商事登記、再生育等重點領域12項高頻個人和企業事項。

不難看出，圍繞營商環境和民生熱點，翔安區將多個政務服務事項集成“一件事”，以深化“一次辦好”改革為統領，不斷推進行政審批改革創新，全面優化政務服務，打造一流營商環境。

特別設立“辦不成事”窗口

在翔安區行政服務中心三樓02號窗口，有個“辦不成事”反映窗口。今年8月底開辦以來，該窗口專門協調解決那些“辦不成的事”，頗受市民喜歡。

以前，部分企業或者群眾辦事時，雖然符合審批服務辦理條件，在實體政務大廳或網上辦事大廳提交辦事申請后，卻因政策、系統、材料、服務態度以及咨詢、受理、審批環節中的辦理程序等，未能成功辦事或者需要跑多趟。該窗口設立，意在切實解決政務服務過程中態度冷漠、推諉扯皮、隨意退件等問題。

“現在一些情況緊急、可簡易處理的事宜當場或當天就能辦結;一般反映件2個工作日內就能辦結;較復雜的問題5個工作日內、最長不超過10個工作日辦結。”剛在“辦不成事”反映窗口成功辦事的老陳是位個體戶，他對這個新窗口的設立豎起了大拇指。

著力解決企業群眾“辦不成的事”，是檢驗“放管服”改革及檢驗“再學習、再調研、再落實”活動成果的試金石，也是持續優化營商環境、建設服務型政府的又一舉措。(晨報記者陳曉青通訊員葉曉菲)