“這個服務中心搞得真好，工作人員的服務更是熱情、周到，在這里咨詢、預約很方便。”一位前來我院就診的患者高興地說道。據悉，醫院服務中心自正式投入使用以來，這樣的“點贊聲”越來越多。

在服務中心，工作人員兼顧日常工作的同時，還需負責接待隨訪、投訴、督查、問卷調查等工作。近日，一份誠意滿滿的門診患者滿意度調查，讓服務中心的同事暖心不已。

中心副主任柯錦繡拿出調查表，她告訴筆者，這是一位耄耋老人花了一個多小時填寫的表格?？赂敝魅握f：“老人姓陳，因患癌癥，于2017年12月首次來我院就診。在多次的診療過程中，周到熱情的就診體驗，給老人留下了深刻的印象。”

筆者注意到，在調查條目上，老人都會根據自己的就醫感受進行打分。老人特意將“不滿意的原因”改寫成了“滿意的意見”。他特別對中心工作人員王文玲、王月華兩位同事提出了表揚。他說：“對于年紀大，行動不便的我，王月華同志會主動幫忙我找影像科醫生去取CT片和報告單。”此外，老人還表揚了放療科醫生蔡文杰主任。他說，蔡醫生時常關心他的病情，想病人之所想，憂病人之所憂，對患者關懷備至。

老人在對服務中心工作予以肯定的同時，也對個別窗口及診療流程提出了自己的建議。老人建議，在取藥、操作自助機方面希望多增加志愿者來指導。他也建議個別醫生及窗口工作人員的服務態度可以再做進一步改善。

柯副主任說，在平時工作中，面對滿意度調查表，大部分患者都是匆匆忙忙填完表格，或是簡單的說了幾句話來評價醫院的整體服務。但老人家卻用滿滿地誠意給我們的工作做了中肯的評價。

據了解，高齡老人是患者中的特殊人群，其往往病情較重、身體虛弱、腿腳不便，并對醫院的就診流程不熟悉。服務中心為了方便此類患者，做好細節服務，會陪同掛號和就診，確保其整個就診過程快捷順利。細致的服務，耐心的照顧，受到了廣大患者及其家屬的贊賞。

我院服務中心成立以來，通過整合和拓展門診服務內容、簡化服務流程，切實在醫院人性化服務和細節服務上進行突破創新，全方位、多層次地給患者帶來了優質、高效、快捷的服務。切實有效地為患者辦實事，解難題，打通了為患者服務的“最后一公里”。