近日，由泉州市創(chuàng)建青年文明號活動組委會組織開展的2017年度泉州市級“青年文明號”考評結(jié)果正式出爐，我院城東院區(qū)門診部經(jīng)過逐級的選拔、檢查、評審以及公示等環(huán)節(jié)，順利獲評“2018年-2020年泉州市級青年文明號”!

(組委會公示文件城東院區(qū)門診部榜上有名)

“青年文明號”作為泉州團(tuán)市委廣泛開展的創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)先評選活動，旨在表彰在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)中創(chuàng)造出優(yōu)秀成績的青年集體。城東院區(qū)門診部摘得該項(xiàng)殊榮，突顯了門診部在爭創(chuàng)“服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績一流”集體的建設(shè)進(jìn)程取得了良好的成效，也為我院發(fā)展贏得了榮譽(yù)。

(城東院區(qū)門診部“青年文明號”榮譽(yù)集體合照)

城東門診部自2010年底投入使用以來，始終以提供“安全的、有溫度的服務(wù)”為行動準(zhǔn)則和服務(wù)宗旨，已經(jīng)成為了我院服務(wù)人民健康、傳播文明新風(fēng)的一扇重要窗口。城東門診部目前開設(shè)科室38個，出診醫(yī)師達(dá)400多人，其中主任醫(yī)師70名、副主任醫(yī)師99名、平均每日門診量達(dá)3000余人次。現(xiàn)有人員30人，平均年齡30.69歲，青年占比78.26%，作為一個積極向上、熱情洋溢的團(tuán)體，城東門診部每一位工作者都展現(xiàn)出了新時(shí)代青年良好的精神風(fēng)貌與職業(yè)風(fēng)采。

(城東院區(qū)門診部溫馨大家庭)

一、“有溫度的服務(wù)”從溝通開始

滿足人民群眾就診需求，是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)、技術(shù)水平提升的最大價(jià)值體現(xiàn)。城東門診部作為一支善學(xué)習(xí)、重執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)，始終將“滿足群眾就診需求、提高患者滿意度”作為工作目標(biāo)，每周利用班外時(shí)間組織門診部人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)服務(wù)理念、服務(wù)宗旨、溝通交流技巧的提升。

為進(jìn)一步提升門診服務(wù)質(zhì)量，門診部還制定了各崗位常見問題的“交流劇本”，規(guī)范門診人員的交流用詞，讓“有溫度”的服務(wù)從溝通開始，用微笑拉近與就診群眾心靈距離。同時(shí)，也對各診區(qū)與窗口人員進(jìn)行了著裝和發(fā)式的統(tǒng)一化管理，提升了我院醫(yī)療服務(wù)的整體形象。

二、“有溫度的服務(wù)”抓氛圍塑造

城東院區(qū)門診部本著“厚德尚義”的精神，積極營造整潔、舒適、有序的診療服務(wù)環(huán)境，努力做好為民服務(wù)工作。在各樓層及候診區(qū)配備自助服務(wù)終端機(jī)及預(yù)約機(jī)，同時(shí)各診區(qū)還配備了飲水機(jī)、自助充電站、自助飲料售賣機(jī)、候診椅、提供免費(fèi)WIFI等一系列便民措施，營造出溫馨的就診氛圍，不斷提升就診群眾的滿意度。

同時(shí)，強(qiáng)化了對規(guī)范區(qū)域性標(biāo)識的管理工作，門診各樓層醒目位置都規(guī)范布置科室指引牌，便于指引患者進(jìn)行候診。在群眾就醫(yī)需求不斷上升的今天，門診部還通過開展多種預(yù)約就診模式，包括微信、電話、網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)、自助終端機(jī)、現(xiàn)場預(yù)約、診間預(yù)約、手機(jī)客戶端預(yù)約等多種方式，進(jìn)一步深化預(yù)約診療服務(wù)，簡化就診流程，提升了就醫(yī)體驗(yàn)。

三、“有溫度的服務(wù)”重管理固化

城東院區(qū)門診一直以來都堅(jiān)持以“青年文明號”的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)改善服務(wù)，圍繞四個一流，建立健全了一系列規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，通過制度“上墻”，加快理念“入心”，進(jìn)一步強(qiáng)化門診服務(wù)管理。同時(shí)，科室也積極開展了精神文明服務(wù)標(biāo)兵評選活動，通過樹立先進(jìn)榜樣，帶動整體服務(wù)水平的提升，讓每一位活躍在一線崗位的門診工作人員，都把“為民服務(wù)”放在首位，努力在服務(wù)中創(chuàng)新爭優(yōu)。

門診部還圍繞多學(xué)科綜合門診(MDT)工作，開展了術(shù)前風(fēng)險(xiǎn)評估聯(lián)合門診、孕程風(fēng)險(xiǎn)評估聯(lián)合門診、鼾癥聯(lián)合門診、咽喉反流聯(lián)合門診疑難雜癥等多個聯(lián)合門診，并制定了多學(xué)科綜合門診(MDT)預(yù)約流程。同時(shí)配合各科室為腫瘤病人邀請外科、腫瘤內(nèi)科、放療科、影像科、病理科、內(nèi)鏡室及相關(guān)科室共同探討并制定規(guī)范的腫瘤治療方案(有利于個體的最佳方案)目前比較成熟的有淋巴瘤、食管癌、肺癌、肺小結(jié)節(jié)、結(jié)腸癌、直腸癌、前列腺癌等腫瘤的MDT。

四、“有溫度的服務(wù)”自細(xì)節(jié)著手

為進(jìn)一步完善便民服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，城東院區(qū)門診部更為廣大就診群眾提供了一系列“有溫度”的特色服務(wù)。例如，為拔牙患者提供自制且符合人體細(xì)節(jié)的冰敷袋、為兒童患者提供腰枕和小禮物、為拔牙預(yù)防低血糖患者提供零食、產(chǎn)科及B超室在冬天為患者提供耦合劑加熱等，真正從細(xì)節(jié)入手，在細(xì)微處之體現(xiàn)了我院對就診患者的關(guān)心與真情。

五、“有溫度的服務(wù)”以行動奉獻(xiàn)

青年文明號被賦予了新的時(shí)代內(nèi)涵，為了將愛心奉獻(xiàn)于社會，讓更多人民群眾受益，城東院區(qū)門診部成員積極參與到一系列的義診活動，面向患者及社會人群，開展健康宣傳及義診等服務(wù)，解除了群眾的疾病隱患，同時(shí)也強(qiáng)化了百姓的健康意識，真正做到為群眾排憂解難。

“青年文明號”既是一項(xiàng)崇高的榮譽(yù)，更是一份沉甸甸的責(zé)任與期許。今后，城東院區(qū)門診部將以此次成功創(chuàng)建市級“青年文明號”為新的起點(diǎn)，緊密圍繞“四個一流”的創(chuàng)建目標(biāo)，不斷豐富“青年文明號”活動載體，深化“青年文明號”創(chuàng)建內(nèi)涵，引領(lǐng)青年在推進(jìn)學(xué)科、醫(yī)院發(fā)展的進(jìn)程中無私奉獻(xiàn)、彰顯作為，讓青春與文明同行!讓青春為發(fā)展鼓勁!同時(shí)，也將繼續(xù)創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)工作方式，用實(shí)際行動履行服務(wù)承諾，以精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與優(yōu)秀的管理，不斷助力健康中國戰(zhàn)略發(fā)展!(門診部 吳德紅、張曉穎)