泉州市公立醫院部署“暖心服務”三年行動

暖心服務為患者 展現醫院新氣象

9月起，全市二級以上公立醫院正式啟動“暖心服務”三年行動。8月31日，泉州市召開視頻會，對全市公立醫院“暖心服務”三年行動工作進行全面部署。會后，各醫院紛紛召開動員會議，部署相關工作。

9月4日下午，泉州市第一醫院東街院區和城東院區同時召開“暖心服務”三年行動動員大會暨活動啟動會。為確保活動有效開展，市第一醫院成立了行動領導小組及辦公室，并結合實際制訂具體實施方案。該院將以群眾的滿意度為出發點和落腳點，認真梳理群眾就醫體驗中的難點、痛點和堵點問題，狠抓薄弱環節的整改落實，提出針對性整改措施，細化分解整改任務，持續改進醫療服務。同時，該院要求醫護工作者認真查找工作中存在的問題和不足，開展自查自糾和整改落實。各科室要落實工作責任，實行責任追究和責任倒查機制。對工作不落實，對存在問題整改不及時、不到位的科室，將根據院內相關獎懲條例及效能問責辦法進行問責。

9月4日，福建醫科大學附屬第二醫院啟動“暖心服務”三年行動，成立“暖心服務”工作領導小組，召開了“暖心服務”三年行動工作動員部署會。醫院以科室為單元細化分解任務，明確時間表、路線圖，建立問題、目標、措施臺賬，落實到事、到人、到位;且要注重實效，著力建立可持續管理機制，嚴密責任鏈條，織密責任網絡，穩步推進任務落實。工作部署會結束后，醫院召開全院“暖心服務”三年行動啟動儀式，醫院院領導、全院中層干部約180人參加啟動儀式。啟動儀式結束后，醫院還組織了“暖心服務”簽名墻簽名儀式，院領導及全院各科室在簽名墻上簽下鄭重承諾。

9月3日上午，泉州市婦幼保健院·兒童醫院組織召開“暖心服務”相關職能科室負責人會議，傳達市委市政府等相關會議精神，會上成立了醫院“暖心服務”三年行動領導小組，下設專門的辦公室，由專人負責，推進各項工作落實。當日下午，召開“暖心服務”三年行動動員會，全院500多名員工參加，會上認真聆聽了市委市政府2018年8月31日“暖心服務”視頻啟動會的講話錄音。會后，向所有科室廣泛征求存在問題及改進意見，共收集存在問題及改進建議107條，通過篩選，已整理30條可供改進的建議。下一步，醫院將出臺具有醫院個性化的“暖心服務”行動實施方案;成立職能科室負責人督查組，督促各項工作落實;并根據患者每月的投訴建議情況、服務中心組織的滿意度調查結果、醫院各科室反饋的建議，動態更新暖心行動工作清單。

9月6日下午，泉州市中醫院召開了“暖心服務”三年行動工作動員部署會。泉州市中醫院將廣泛征集全院職工、廣大患者及家屬的合理化建議，并經整理后上報院部討論研究。經采納的合理化建議，醫院將給予一定獎勵，并且從被采納的合理化建議中，評選出5條影響較廣、提升服務效果顯著的建議，表彰為“金點子獎”，并予獎勵500元/條。泉州市中醫院成立“暖心服務”三年行動工作領導小組，下設辦公室;成立“暖心服務”三年行動工作督導小組，下設辦公室掛靠在門診服務中心，由多位退下來的護士長組成巡察組具體負責“暖心服務”日常督導工作。

9月5日下午，泉州醫高專附屬人民醫院召開全院中層及以上干部動員部署大會，具體部署醫院“暖心服務”三年行動。會議要求全院中層及以上干部務必起帶頭作用、高度重視、及時傳達動員大會精神，確保醫院每位醫護人員掌握領會“暖心服務”工作精神要義，營造濃厚的“暖心服務”氛圍，積極參與融入“暖心服務”工作中。同時，院領導還就醫院“暖心服務”的現狀，提出切實符合該院實際的具體舉措。要求把“暖心服務”落到實處，真正行動起來，不走形式主義。

此外，石獅華僑醫院、德化縣醫院、惠安縣醫院、晉江市醫院晉南分院等縣級公立醫院，也紛紛召開會議，部署“暖心服務”三年行動。 (記者張沼婢)