良言一句三暖冬，惡語傷人六月寒，為進一步提升泉州市第一醫院服務品質，樹立“文明服務從我做起”的理念，日前，醫院服務中心牽頭組織各科室，根據各崗位特點對泉州市第一醫院文明服務規范手冊進行修訂，從禮貌用語、服務忌語、行為規范等方面，對泉州市第一醫院職工在言談舉止和待人接物等進行重新規范，旨在進一步增強全院職工文明服務意識，以文明為引領，用行動持續改進醫療服務質量。值得一提的是，文明服務規范手冊定稿后，各科室負責人立即組織部門人員學習，確保文明服務有效推行，為營造“熱情接、耐心講、認真做、主動幫、來有迎聲、問有答聲、走有送聲”的良好服務氛圍奠定基礎，推進我院醫療服務水平再上新臺階，提升群眾看病就醫獲得感，實現滿意度不斷提高。

開心!暖心服務見成效 患者來信表謝意

近年來，在改善醫療服務方面，我院認真貫徹國家衛計委“以病人為中心，以問題為導向，優質服務，樹醫療行業新風”的指示精神，在提高服務質量和水平的同時，也從培訓職工禮儀、改善就診流程、打造智能醫療等方面積極為患者提供更便捷、優質服務，多次受到患者表揚，日前，醫院服務中心又接待一名前來寫感謝信的患者，她同時感謝我院四個科室的工作人員，在信中，她重復提到工作人員細心、主動、周到、熱情。老人家表示，她和她老伴都不是本泉州人，但他們的病都是在泉州市第一醫院就診的，每一次來醫院工作人員對他們都特別體貼，真的非常感謝。無獨有偶，在我們將老人的表揚信歸檔時，發現今年是醫院服務中心成立以來收到患者表揚信、感謝信最多的一年，然而這些只占我院感謝信很小一部分，今年我們還收到一張站在椅子上才能拍全的感謝信。患者用心寫下的“感謝信”，是對我院醫務人員工作最大的肯定，字里行間的“謝謝”，不僅讓所有醫務人員感到欣慰，也彰顯著醫患之間彼此的真誠、感動與和諧，是暖心行動最好的成效。