暖心行動，在于暖和心，它需要溫度與愛心融合，一個微笑，可以拉近距離，一個眼神，可以增加信任，一個動作，可以溫暖人心，做一個有人情味的醫者，有人文關懷的醫院，我們一直在路上…近日，由謝文欽副書記帶隊，醫院服務中心牽頭組織的2018年醫務人員職場禮儀培訓在我院城東院區舉行，本次培訓主要包括行風宣講、訪學體會、禮儀培訓等三個方面。對我院城東院區、東街院區的門診部、門診及住院收費處、醫保服務站、門診及住院藥房、體檢中心、服務中心以及影像科、檢驗科、腹部彩超室、心臟彩超室、心功能室、肌腦電圖室、病理科、碎石中心、核醫學科、高壓氧等多個科室工作人員進行分批分次培訓。

在行風建設方面，會上通過介紹發生在兄弟醫院的反面典型案例，省、市衛計委和醫院關于對收受“紅包”的專項治理方案、處罰條例;院內各項規章制度等內容，強化了底線意識、紅線意識，加強科室醫務人員對法律法規和醫院制度的學習，弘揚新風正氣，營造全院廉潔行醫的良好氛圍。

值得一提的是，為進一步加強我院行風建設,著力打造廉潔和諧的醫院文化，本次培訓還特別邀請我院到美國、新加坡等國家參加訪學的醫務人員，他們結合當下的“暖心行動”，圍繞“醫院人文關懷”“人文醫院建設”“醫院人文小故事”等內容進行分享，用自己親身經歷告訴大家，暖心服務、人文醫療，可以從小事入手，可以從身邊做起。

最后，醫院服務中心的工作人員從當前突出的醫患關系特點出發，結合各科室的工作特點，以醫療職業禮儀為主題，通過現場講授、案例分享、圖文解說、視頻演示、精彩互動等方式，對“醫療職業形象”、“醫療服務溝通”兩大板塊進行深入講解,并對“儀態規范”及“溝通禮儀”這兩個醫療工作中最經常涉及的內容進行重點說明,小到醫務人員耳鼻的清潔、眼神、動作，大到著裝、站姿、握手等多項實用禮儀均有涉及，1個多小時的培訓深受參訓人員好評，大家都表示受益匪淺。

通過此次禮儀培訓，使我院醫務人員對禮儀方面的知識有了更深的理解，提升了醫務人員的素質修養、行為氣質，進一步強化“以人為本”的服務意識，轉變服務理念，提高全院職工禮儀修養，提升我院的服務品質，營造良好的醫療氛圍，讓醫學回歸人文、讓暖心服務觸手可及，讓醫療服務充滿關愛!(供稿：醫院服務中心)