為積極響應2018年度全市公立醫院“暖心服務”行動工作，根據市暖心辦和院部工作要求，護理部積極布置開展各項工作，認真梳理存在的問題，為群眾提供優質服務，持續改善就醫體驗。為了總結2018年各科室開展暖心護理工作的經驗和做法，發現可“復制”的暖心舉措和細節，將暖心護理細節化并落到實處，以便2019年更好地開展暖心工作，日前護理部于召開“2018年暖心護理工作經驗交流會”。此次交流會在1月22日下午和1月23日下午分別于東街院區和城東院區進行，由護理部吳碧瑜主任、易冬娟副主任主持。全院所有科室護士長參加會議，交流會還吸引了惠安縣醫院、臺商投資區醫院等基層醫院的護理人員前來交流。

交流會以各護士長通過PPT形式在5分鐘內匯報科室開展暖心工作的情況，重點在突出科室的特色和成果：

暖心服務是主動服務行為。服務意識決定服務態度，服務態度影響服務行為。樹立優質護理服務的意識，轉變護士服務觀念是提升暖心服務的重要一環。多個科室積極開展微笑行動和儀容儀表培訓，強化護士主動服務意識，變“要我做”為“我要做”，提升了全院護理人員服務的積極性和主動性。

舒心安全兩不誤

暖心服務從舒心安全的就醫環境開始。為了提高就醫體驗，各科室根據實情大力改造環境、優化流程、增設設施。走進門診，導診臺的護士主動提供咨詢、引導和分診乃至全程服務，自助預約時還有身穿紅馬甲的志愿者在一旁細心指導;走進產科，仿佛置身于“童話城堡”，各式各樣的主題病房，緩解了產婦們的焦慮和不安;走進綜合病區，讓你有了家的親切感等等一些列舒心環境的改變。安全是我們永恒追求的主題，為了保障患者的安全，加高的床欄、隨處可見的防撞墻貼、引流袋掛鉤、床頭角度標記等各式各樣便捷安全的“小發明”應運而生。

細節彰顯大愛

暖心服務是心與心的交流，將心比心，提供細節化的服務。外傷審批材料的簡化，大大省去了患者及家屬在辦理手續時“到處跑”的煩惱;移動視頻宣教電視和個性化視頻，讓臥床的患者輕松獲得自己所需的健康知識要點;微波爐、保溫箱及冰箱，保障了飲食的新鮮和健康;“腹膜透析小籃子”，清晰的用物清單和擺放指引，避免了腹膜透析患者漏準備和錯準備;移動體重秤、放大鏡、共享輪椅、手機充電加油站、愛心雨傘、宣教材料、便民服務箱等，便民的舉措、真誠的服務，讓人倍感溫馨和舒適。

規范服務促長效

暖心服務不是一蹴而就，貴在堅持。自2018年暖心服務開展以來，各個科室將暖心服務活動與日常護理工作結合，努力創建自己的暖心名片，通過一項項標準和規范，保證了暖心服務始終圍繞標準而進行。暖心服務的同時，護士們也得到了認可，一封封表揚信、一面面錦旗、一張張賀卡是護士們收獲到來自患者的最大暖心;小小護手霜、面面許愿墻、短短感謝辭是護士們收獲到來自領導的溫暖關愛，這些暖心和關愛是護士們在工作中找到的自我獲得感，也促進暖心服務越走越遠的動力。

會后吳碧瑜主任強調了“暖心服務”工作的重要性，對各個科室2018年所進行的暖心服務表示認可，并呼吁大家繼續努力，進行認真梳理服務流程，持續改善患者就醫體驗。科室與科室之間相互借鑒，切切實實為患者提供更安全、優質的暖心服務。易冬娟副主任表示，此次暖心舉措交流會，進一步促進了大家對于暖心服務的理解，“暖心行動”不是一陣風，要立足長效，真真切切了解患者的感受，切實做好暖心服務。(護理部)