門診，作為患者就醫的第一個窗口，在這里，每天都可以見到各種形形色色的面孔，他們大多焦急、痛苦、迷茫。門診的白衣天使們一個暖心的眼神，一句暖心的話語，一個暖心的手勢，一個暖心的舉措，都能給走進醫院的患者帶來溫暖和安慰，讓他們感受到暖心的服務。

小細節大服務，處處真情暖人心

泉州市第一醫院在門診一樓大廳咨詢臺設立暖心服務崗，主動幫助行動不便、病情較重的患者、無陪伴的老人，提供辦卡、預約掛號、交費乃至全程服務。

兒科診區建立了母嬰室，配置沙發和尿布臺、嬰兒床等設施，方便就診的媽媽哺乳及為小兒換尿布，避免公共場合哺乳尷尬問題，母愛小角落，哺乳不尷尬。

彈性排班，讓患者處處感到貼心。收費處、藥房和護理人員的排班跟患者就醫需求走，針對不同患者的就診需求，實行了錯峰上下班。

好環境好心態，便民改革深入心

通過優化診區布局、便民服務、環境改革、安全防護等舉措不斷完善，讓患者倍感溫馨和舒適。好的就診環境會使患者以良好的心態去接受治療并更早的康復。

優化流程增設施，醫技快捷少跑腿

新增10臺多功能自助機除掛號預約、門診充值、查詢功能外，增加打印電子病歷、報告單、費用清單的功能，將其放置各樓層，方便病人打印。

推行醫技診間預約，醫技自助預約。目前醫技預約途徑有三種：醫技預約中心、診間預約、醫技自助預約。減少病人再去到預約中心排隊預約時間。

愛心流程圖，患者預約檢查不再犯難。應用品管圈等管理工具制定門診病人就診流程、醫技檢查流程和檢查指南，便于醫護人員指引病人預約檢查。

優質護理是前提，禮儀規范是基礎

良好的服務態度和儀表規范是實施門診優質護理的前提。定期參與護理部禮儀培訓外，請專家到科室進行人文護理培訓及服務禮儀培訓，并制定門診部服務禮儀規范，不斷提升導診人員的專業素養和服務技能。

注重知識的學習，提高綜合素質。定期開展各專科急診的搶救配合、護理技能的培訓及門診患者常見急癥的應急演練

患者的感受，是醫院開展暖心服務的出發點，患者的滿意，是我們努力的方向和不懈的追求。門診部的暖心服務在進行，從未停止腳步。