醫療技術的進步是永無止境的，醫療服務的用心投入也是要與時俱進的。如何不斷增強群眾就醫的獲得感、體驗感和安全感，也是泉州市第一醫院人一直奮斗的目標。

3月29日市公立醫院暖心服務工作領導小組下發了《泉州市公立醫院“暖心服務”三年行動2019年工作計劃》。工作計劃包含：加強黨對“暖心服務”的領導、狠抓服務理念轉變、深入剖析深層次問題、完善美化醫院環境、提升“一站式”服務能力、突出臨床科室“暖心”元素、加強服務升級和內涵建設、強化醫院管理制度規范、加強醫療行業綜合監管、提升醫療質量安全、關心關愛醫務人員等11個主要內容。

4月1日我院立即進行2019年暖心服務工作專題會，專題研究布置2019年暖心工作任務。根據這11個主要內容，醫院細分為55個具體項目，每個項目直接掛鉤責任科室和分管院領導。蘇智軍院長要求各科室要主動作為，細化工作方案，明確工作完成時間節點，掛圖作戰，扎實推進工作。潘群雄書記強調管理干部要提高政治站位，敢于履職擔當，正面存在問題下大力氣去整改。

暖心服務”三年行動是市委市政府對群眾的莊重承諾，是“四心”工程重要組成部分。2018年我院通過建立黨員先鋒崗、門診愛心崗、錯時上下班、6S 管理、建設專用MDT室、多場次服務劇本演練、優化服務就診流程、嚴格落實18項核心制度、推進優質護理服務、優化出院帶藥、開通藥物在線咨詢等措施，讓病人感到更加暖心。通過這些改善和服務，醫院2018年病人滿意度顯著提升。2018年上半年收到143面錦旗，下半年收到158面錦旗。 胸痛中心黃金生命救治通道、神經內科六病區三米陽光護理榮獲2017年市醫療服務暖心推薦品牌。

(胸痛中心黃金生命救治通道暖心推薦品牌)

(神經內科三米陽光護理獲暖心推薦品牌)

2019年是暖心服務承上啟下的關鍵一年。下一步，醫院將對照任務清單，找準問題短板，圍繞“有限目標、明確目標、落實目標”的要求，堅持改革與發展同步推進，融入現代醫院管理制度建設，持續推進“暖心服務”三年行動，真正做到讓患者暖心、讓員工聚心、讓各界放心。

(醫院為泉州市公立醫院“暖心服務”創建單位)