暖心服務行動開展以來，我院門診部從細節入手，緊密關注廣大患者的多元化需求，以患者需求為導向，主動作為，積極改進，努力把門診打造成一個溫暖體貼的愛心驛站。

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營造溫馨安全的環境美

有條不紊的擺設，整潔舒適的候診大廳，配有快速手消毒液和生活垃圾污物箱，可以令患者有信心、有安全感和可依賴性。

安靜的診室，光線明亮，空氣流通，地面防滑潔凈無污物，醫療用物分類排列整齊有序，診療床上鋪著一次性床單，配有米黃色的隔簾，可以保護患者隱私，消除患者的顧慮。

門診各樓層的樓梯都設有扶手，診室和治療室配有流動水洗手設備和潔手液，治療室和院感重點科室安裝有紫外線燈，每天定時進行空氣消毒，杜絕醫源性損害和避免交叉感染。

展示護士端莊的儀表美

護士的服裝整潔、得體，神態親切大方、穩健端莊自然，病人就會感到順眼，產生容光煥發、精神振作的感覺，從而有助于治療和康復的順利實現。

護士又被稱為白衣天使，在人們心目中是莊嚴權威、信任的，而這些除了來自專業素養，還來自我們的形象。在病人的意識里一襲白衣就是我們的特點，代表了莊嚴權威，信任和專業素養。護士服并非只是一塊白布簡單裁制而成，它跟時裝一樣，也是講究工藝和設計的。

門診部大膽創新打破傳統觀念，在原有的白色元素基礎上，勾勒了粉色勾邊點綴，不但保留了白色原有莊嚴權威，還運用彩色減少患者的心理壓力。有研究證實，彩色可減小患者的治療心理壓力，更好促進了解與溝通。

淡粉色的蝴蝶結，顯得活潑更富有朝氣，又不缺失職業化。我們不僅僅是護士，更是患者的朋友，是健康的守衛者。溫馨的服裝能讓我們與患者之間縮短距離感，更好的服務患者。

良好的形象禮儀無聲地營造著和諧的醫療環境，飽滿的精神面貌代表醫院的管理水平。門診部著力培養護理人員的形象意識，保持良好的精神狀態，以煥然一新的自身形象獲得患者的認可，為門診開展暖心行動奠定溫暖的服務形象。

圖文供稿：東街門診部 王淑敏