來到這個地方，市民不僅可以欣賞書畫，還能觀看音樂演奏;這里既不是美術館也不是音樂廳，而是泉州市第一醫(yī)院城東院區(qū)的門診大廳。據(jù)悉，自去年9月起，泉州市二級以上公立醫(yī)院正式啟動“暖心服務”三年行動，泉州市第一醫(yī)院積極響應政策號召，傾力打造“暖心服務”品牌。為了改善市民的就醫(yī)體驗，營造有“溫度”的就診環(huán)境，第一醫(yī)院門診部精心籌劃，推出暖心服務舉措——讓高雅藝術走進醫(yī)院，讓書畫、音樂藝術慰藉患者心靈。□本報記者 蘇凱芳 通訊員 萬馨璟 林升 文/圖

名家書畫

提升門診大廳文化氣息

走進城東院區(qū)門診大廳，濃郁的文化氣息撲面而來，墻上數(shù)十幅書畫作品依次排列，讓人仿佛置身優(yōu)雅的美術館中。

“門診大廳內(nèi)展出如此多的書畫作品，在泉州其他醫(yī)院里甚是少見。”“候診或者等待取藥的時候，欣賞一下書畫作品也挺不錯的。”這樣的布置，讓不少就診的市民感到既新奇又享受。

該院門診部副主任吳德紅說：“這數(shù)十幅書畫作品，是泉州多位書法名家所創(chuàng)，并捐贈給我們醫(yī)院的。把書畫作品展示出來，也是希望它們能夠物盡其用，讓更多人欣賞。”吳副主任表示，將書畫作品展示出來，也是借鑒臺灣相關醫(yī)院的做法，通過藝術的能量，營造出輕松、舒適的就診氛圍，緩解患者在醫(yī)院的沉悶情緒，也能潛移默化地起到心理療愈作用;另一方面，也可以提升院內(nèi)的文化氣息，突顯出醫(yī)院對患者的人文關懷。

據(jù)悉，這些書畫作品將作為該院文化特色，長期展出。

音樂演奏

讓音樂呵護就診患者心靈

近兩個月，經(jīng)常有優(yōu)美的音樂從門診大廳傳出。很多人都在訝異，聲音從何而來。原來，在門診大廳左側一小角落里，簡單的一個話筒、一把椅子，這就是志愿者們的舞臺。鋼琴、古箏、小提琴……各種各樣的樂器，在志愿者傾情演繹下，一曲曲優(yōu)美的曲目不斷地舒緩著前來就診市民的心靈，整個門診大廳彌漫著柔和的氣息。就診市民不時駐足傾聽，臉上的憂慮慢慢淡卻，轉為微笑。

據(jù)悉，從今年4月份開始，第一醫(yī)院與泉州市中華職教社攜手，通過向職教社社員單位和社會各界招募“暖心文藝志愿者”，讓高雅藝術走進醫(yī)院，讓音樂浸潤患者心田，營造有“溫度”的就診環(huán)境。兩個月來，教師、學生、退休職工、醫(yī)護人員……來自各個行業(yè)的“暖心文藝志愿者”用他們擅長的樂器，傾心為就診患者演奏著，為患者送去心靈的慰藉。

此舉，也收獲了往來市民點贊無數(shù)。前來就診的葉女士說：“既有音樂演奏又有書畫作品欣賞，這可能是我見過的最有文藝氣息的門診大廳了，感覺所到的地方不是醫(yī)院，更像是文化館。本來很壓抑的情緒，也被濃郁的藝術氣息所釋然了。”

收獲市民的點贊，志愿者吳金龍也欣慰不已，每一次演出他都會到場，風雨無阻。他說：“看到音樂能夠給人們帶來快樂，我真的很開心，這是為特殊觀眾準備的特別演出。不過，我們也希望有更多的人加入到我們志愿者隊伍中來。”

高雅藝術

成和諧醫(yī)患的“潤滑劑”

醫(yī)生要有“溫度”，醫(yī)院環(huán)境同樣也要有“溫度”。“當前我院門診就醫(yī)環(huán)境逐步提升，與歐美國家舒適高雅的就醫(yī)環(huán)境越來越接近。歐美國家的醫(yī)院堅持以人為本，以患者為本。我們通過學習與借鑒，從心靈、心理給予患者更深層次的關懷。”該院門診部主任張翼表示，讓高雅藝術走進醫(yī)院，打造溫馨的就診環(huán)境，是醫(yī)院創(chuàng)新暖心服務的重要舉措之一。這一舉措慢慢成為醫(yī)患關系和諧的“潤滑劑”，從而進一步改善醫(yī)院的診療效率，提高市民就醫(yī)體驗滿意度。

該院消化內(nèi)科醫(yī)生曾以琳閑暇時也會到場為市民彈奏鋼琴，她說：“當聽到音樂，患者原本緊張焦慮的情緒得到了舒緩，會更配合醫(yī)生治療。作為醫(yī)務人員不僅要關注患者身體，還要呵護患者心靈，為患者提供醫(yī)療科學所不能滿足的精神力量。”

音樂演出不僅讓患者也讓志愿者對醫(yī)院的印象有所改觀。“從前，覺得來醫(yī)院就是看病，充滿灰色和壓抑。不過，當演出完后看到市民臉上都充滿笑意，整個空間洋溢著溫馨和快樂。原來，醫(yī)院并不可怕。”來自黎明職業(yè)大學的學生志愿者李葉穎如是說。

第一醫(yī)院院長蘇智軍表示，醫(yī)院始終牢固樹立“以病人為中心”的服務理念。接下去，醫(yī)院將繼續(xù)堅持“一院一策、一科一案”，繼續(xù)拓展病區(qū)暖心措施，從微笑處做起，從細節(jié)處做起，把暖心服務工作落在實處、落在細處，以更好地滿足患者和社會的就醫(yī)需求。