6月27日，泉州市第一醫院暖心服務再出新舉措，與泉州市海西社工事業發展中心簽訂合作協議，購買社工督導服務，引進社工人才，共推醫療服務。院黨委副書記謝文欽、泉州市海西社工事業發展中心主任項燈輝及各相關職能科室領導和我院部分志愿者共200多人參加醫務社工督導項目簽約儀式暨“醫路同行”志愿者培訓講座，醫院服務中心主任莊玉君主持儀式。

(醫務社工督導項目簽約儀式)

(謝文欽副書記與泉州市海西社工事業發展中心主任項燈輝簽署合作協議)

院黨委副書記謝文欽在致辭中表示，醫院開展社工工作是貫徹落實黨中央文件精神，是新一輪改善醫療服務三年行動的重要舉措，本次簽約標志我院正式開啟“醫院職工+醫務社工+志愿者”服務模式，“醫生治病、社工療心、志愿服務”這種聯動服務模式，與傳統服務相比，除了提供醫療服務外，醫務社工還將運用社會工作價值理念和專業方法為患者提供生活、法務、心理等方面的服務，幫助患者實現“疾病與心靈”共同康復的目標，有利于緩解醫患之間的關系，讓醫療服務更有溫度。謝副書記指出，目前醫院對“醫院職工+醫務社工+志愿者”的運作模式才剛起步，在今后的工作中，要求各部門要高度重視，大力支持，只有在大家共同努力、相互協作下，這種聯動服務模式才可持續、有效的運作，提升患者就醫滿意度。

目前，泉州市第一醫院的醫務社工已配備2名專業社工，500多名志愿者。為了讓參會人員更充分的了解醫務社工、志愿者在“醫院職工+醫務社工+志愿者”聯動模式下發揮具體作用，本次活動還特別邀請泉州市海西社工事業發展中心、中國最美社工獲得者楊小蘭老師運用實際志愿者案例以及通過“盲人摸路”、“角色溝通”等現場互動，向大家傳授做志愿者的技巧以及如何做一名快樂志愿者。不少人表示，參加此次培訓受益匪淺，不僅掌握溝通技巧，更深刻了解到，志愿者最重要是換位思考，用心為患者服務。

(現場互動：盲人摸路)

(現場互動：角色溝通)

(現場互動：心得交流)

醫務社工：醫患的“潤滑劑”

說起社工，很多人腦中可能會浮現穿著馬甲為大家提供幫助的愛心人士，對于醫務社工，有人可能會與在醫院幫患者掛號、為患者指引的志愿者混淆。通過此次培訓，大家對醫務社工有了更清楚的認識，了解到他們是一群專業人員，他們可以是醫生的助手，是護士的伙伴，是患者的朋友，作為專業社會工作者，他們會引導志愿者為患者提供心理疏導、人文關懷、尋求經濟助力等服務。醫院服務中心主任莊玉君告訴我們，有專家調查發現，醫院里90%以上的投訴與服務態度、就醫流程相關，歸根結底，就是“沒有關注患者的感受”，這次與社工事業發展中心簽訂合作協議，就是通過社工的力量，提升志愿者的服務水平，協助指導我院醫務社工工作開展常規化、常態化，為患者提供優質的服務，彌合醫生、護士顧及不到的地方。讓患者治療過程中遇到的問題，在萌芽時就能化解，緩解醫患關系。

以后不管是患者、家屬，還是醫生、護士，都多了一個叫醫務社工的“好朋友”，相信在不久的將來，隨著醫務社工逐步普及，定能增加醫療服務的人性化和醫學溫情。

文圖供稿 陳紅霞