中國電影發行放映協會發布新規

電影票可以“退改簽”

本報訊(記者　肖揚) 一直以來，電影票遵循著“一經售出、概不退換”的行業鐵律，這也成為觀眾心中的一個“痛點”。一度有數據顯示，對于電影票無法改簽的投訴占比高達80%。這表明電影票改簽服務其實是用戶剛需。如今，這一被詬病為“霸王條款”的規定將被修改。為貫徹落實《中華人民共和國電影產業促進法》，保障觀眾合法權益，針對電影票“退改簽”亂象，中國電影發行放映協會9月18日發布了《關于電影票“退改簽”規定的通知》。

《通知》明確指出，各方制定的“退改簽”規定，要簡化手續，優化“退改簽”流程，“充分體現公平合理、親民便民的原則”。全國各影院須在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知，以保證觀眾提前了解相關“退改簽”規定。

此外，無論第三方售票平臺還是影院或自有APP在制定電影票“退改簽”規定時，《通知》都指出，要明確“是否同意退改簽，或什么樣的情況下允許電影票退改簽”，對于同意“退改簽”的，還應在規定中明確相關“服務流程”和“服務電話”。

電影票的退改簽到底面臨什么樣的問題，使得電影票退改簽一度比飛機票、火車票還難?相關負責人表示，一些影城在此前也一直推行這項服務，但是，目前觀眾通過電商平臺買票就加大了這個難度，使得電影票退改簽成為了行業性服務的軟肋。如果沒有強大的技術支持，不僅帶來人員和資金成本上升，還會影響影院排片和上座率，造成更大的亂象。

北京某影院經理也表示，影院還有許多線下的卡券做不到隨時改簽，“改簽也必須經過退票、重新購買的流程，涉及多方面如財務、票務等問題，不是‘換個票’那么簡單。而且，網上購票是預售票，離上映時間比較遠。觀眾購票后如果出現大量改簽等情況，對影院正常售票、排映也會造成一定影響。”

其實從2016年起， 第三方售票平臺也開始嘗試“退改簽”業務，然而，標準不一、僅能改簽不能退票等諸多亂象依然在延續。對此，相關人士稱，“退改簽”服務是一個需要影院、售票系統和電商平臺三方協作實施的過程。影院曾經有選擇地在不同購票平臺提供退票或改簽服務，這是部分影片場次在不同購票平臺“退改簽”服務不統一的原因。

電影票支持“退改簽”后，買了票不想看或者沒時間看的電影終于可以退票了，而那些爛片也有的“一慌”——如果口碑不好會引發退票潮。但是，電影行業由此帶來的風險也確實不小，比如，惡意退票的偷漏瞞報行為，惡意刷票干擾影院正常排片和放映秩序等，客觀上也有可能為“黃牛黨”的倒票行為提供條件。

通知下發后，目前貓眼、淘票票仍然部分提示無法退票或改簽，看來其中的細節還是需要解決。比如，一些反作弊處理，在滿足消費者在線改簽需求的同時，又不給影院經營帶來額外的負擔和影響。這樣，在用戶和影院經營者利益之間找到平衡點，推廣起來也會得到影院經營者的積極配合。業內人士表示，一旦電影院與電商平臺開始達成一致的協作后，真正實現“退改簽”進程會很快。