從“看見”到“看懂”。

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作者 | 鄭佳

編輯丨高巖

來源 | 野馬財經

近年來，醫美作為一個新興領域，已在我國取得了快速而持續的增長。 供給側機構數的增加和新產品、設備涌現，需求側消費者消費意愿的持續攀升，雙方共同促進醫美行業的增長。隨著供需成熟，實現供給與需求的有效匹配成為醫美行業面臨的共同問題。

8月25日，美團在成都正式發布2023“北極星醫美機構榜”，首期覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都6座城市，共45家專業醫美機構入選。

作為首份基于消費屬性兼具醫療專業性的機構榜單，美團北極星旨在打造醫美選店新標準，為消費者提供一份安心、用心的美好生活指南，以數字化助力服務零售高質量發展。 在業內人士看來，美團北極星醫美榜也為醫美選店樹立了的“新標準”。

圖片來源：易維視

140項評選維度，美團“北極星榜”出爐

“光子嫩膚是智商稅嗎？”

“同樣是美白嫩膚卡，為什么 A 機構賣 3000，B 機構賣 15000？”

早期的醫美項目比較單一，無非是割雙眼皮、隆鼻等通過手術方式達到改變外貌的目的，談起醫美很容易想到“動刀子”。如今，醫美行業發展迅猛，技術不斷更新迭代，從美白、祛斑、去疤到皮膚緊致、抗衰老，醫美項目種類繁多。很多醫美用戶正在積極探尋適合自己的項目和機構。

但面對琳瑯滿目的醫美品牌和機構，普通人依然難以做出專業的選擇。巨大的信息鴻溝橫在消費者與醫美機構之間，消費者在選擇醫美項目過程中缺少了專業性的引導。 作為平臺企業，美團希望引入專業醫療的內容，借力數字化來填補信息鴻溝，為消費者提供更多確定性、專業化的服務，從而提升供需匹配效率。

為此，美團醫美升級選店評估體系，推出北極星醫美機構榜。 幫消費者甄選出平臺內的優質醫美機構，消除消費者的“選擇困難癥”。首期美團北極星榜單覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州6城。45家上榜機構中，包括27家綜合實力型、9家醫生創業型、6家服務體驗型以及其他多種類型門店，呈現多元化的醫美市場新面貌，滿足消費者更加精細化、專業化的選店需求。

為了甄選這些優質的醫美機構，在平臺海量真實用戶評價基礎上， 美團北極星榜單引入醫療專業能力評估，聯合行業權威專家、資深醫美消費者，首創兼具消費與醫療雙重屬性的醫美機構評估新標準。

在對機構的評選過程中，有非常嚴謹的流程。首先是機構要保障相應的資質、等級，美團平臺會對這些客觀指標與官方信息進行核對；其次是對機構的服務進行考核，一方面對下單用戶進行電話回訪，另一方面對進入評審環節的機構信息進行二次確認；最后是對長線口碑的審評，這部分主要源于美團平臺上的真實消費評價。

據了解，為夯實醫療專業性，榜單組建“醫療專業評審團”，對機構的醫療專業能力和服務體驗進行評審和打分，并結合醫美消費者匿名實勘和平臺口碑數據雙重核驗，將諸多隱藏在“冰山”下的醫療安全細節，納入評選要點。據了解，美團北極星擁有140多項評估維度，對機構進行全方位考核。國家組織工程中心主任曹誼林教授認為，“美團北極星醫美機構榜單的出爐，將為消費者認識好機構、找到好機構，發揮‘北極星’一樣的引領力。”

打破專業鴻溝，幫助消費者正確決策

隨著“顏值時代”的來臨，醫療美容行業是繼房地產、汽車、通訊、旅游之后的第五大消費熱點，順勢成為“朝陽行業”。近年來，無論是正向的“悅己”心理，還是負向的“容貌焦慮”，消費者對美顏、抗衰老的關注度與消費需求都在不斷提升，醫美市場進入爆發性成長期。

從過去，現在，到未來，醫美都是一個前景廣闊的大市場。 根據“沙利文”數據，我國醫美服務行業規模2015年至2019年的年均復合增長率為22.5%。是國內少有的維持兩位數年均復合增長率的潛力賽道。

德勤發布的《中國醫美行業 2023 年度洞悉報告》顯示，中國醫美市場規模預計在今年超過 2000 億元人民幣，且增速達 20%。中信證券發布的醫美行業研報顯示，預測2030年中國整體醫美市場規模將達到1.3萬億元。

高速發展下，醫美行業也在混沌中成長。坊間的醫美失敗案例，個別黑心機構的不規范操作，消費群體本身對醫美的認知限制，過往都不同程度加深了消費者對醫美行業的不信任。美團最新調研數據顯示，“安全性”是5成以上尚未體驗過醫美服務的消費者最為顧慮的點。由于醫美下游機構的屬性為醫療服務，很難實現標準化。這對于撮合供需兩端的互聯網平臺而言，機遇與挑戰并存。

此次美團“北極星榜”涵蓋了資質等級、醫生實力、服務體驗、環境氛圍、用戶口碑五個維度，其中資質等級和醫生實力兩個維度最為關鍵。 這兩個維度都指向了關鍵因素：醫美機構的安全性和專業性。

美團麗人醫美業務負責人李曉輝表示，醫美行業短期看需求，長期看供給。供給端的標準化、規范化是這個行業很重要的驅動力。平臺通過與行業共建標準，為用戶提供他們所需要的標準化服務和履約保障，共同推動供給側發展，只有推動供給側發展，才能讓用戶的需求更好被滿足。

從“看見”到“看懂”，榜單背后的專業化醫美新生態

回溯美團醫美的發展，從2017年涉足醫美行業，到2018年成立醫美業務部，瞄準輕醫美市場。 至今，美團已在醫美領域深耕6年多時間，持續通過數字技術鏈接醫美產業上中下游，創新服務模式，優化服務體驗，推動行業朝著標準化、連鎖化、品牌化方向發展。

在醫療專業性的建設上，美團醫美從科普內容、商家信息、商品服務三方面入手，搭建三維一體的專業化醫美新生態，而這一個讓消費者真正從看見到看懂的過程。

在最初階段，美團通過信息透明化及服務標準化的呈現，解決用戶面臨的信息不對稱問題。在信息化上，讓醫院資質和醫生資質在平臺上透明可見。

圖源：易維視

進入發展新階段后，美團醫美借力數字化填補消費者面臨的“專業鴻溝”。 一方面，通過雙軌評估體系和榜單，讓更多“寶藏好店”擁有數字名片；另一方面，美團醫美在內容層面打造了以醫美百科、官方“避雷針”科普為核心的醫美內容體系，并持續鞏固消費者評價信息，旨在通過豐富、透明、專業的醫美內容，為消費者打破信息壁壘，助力消費決策。

醫療服務的專業認知門檻，意味著消費者與專業服務之間需要一道“翻譯器”和“轉化器”，既能幫助消費者簡單便捷地看懂機構、看懂服務，也能為機構提供差異化的價值增量。

李曉輝說：“過去，消費者覺得做醫美不放心，認為沒有保障，美團用了一系列數字化技術和服務，幫助消費者解決對輕醫美的信任度問題。下一個階段，是要通過標準化、規范化的能力，解決消費者對醫美廣闊市場的信任度問題。” 在業內看來，美團醫美縱深探索的“數字化+專業性”融合模式，有望進一步推動行業規范化標準化發展。

你或者身邊的朋友有消費過醫美服務嗎？留言區聊聊吧。