沒有短信提醒 連續3個月流量“超標”被扣費

經工商調解 南安移動和消費者各負一半責任

近日，家住美林街道玉葉村的傅先生，遇到了煩心事，由于每個月流量使用情況沒有短信提醒，他連續3個月出現超流量被扣費的情況。

昨日，經過市工商局調解，傅先生與中國移動南安分公司達成和解協議。

【事件】

未收到短信提醒 手機流量“超標”被扣費

今年2月，傅先生為自己的手機充了100元話費，可幾天后就欠費了，起初傅先生沒有起疑，又充了100元話費，沒想到兩天后，手機又再次欠費。

隨后，他撥通了中國移動客服電話得知，“偷吃”話費的“元兇”原來是網絡流量“超標”所致。

“以前每個月月底都有流量使用情況的短信提醒，現在怎么沒了？”傅先生說，要是有提醒，他就不會因為超流量，而被扣那么多話費。

對此，傅先生咨詢了移動客服人員。工作人員告訴他，可能是系統問題才沒有短信通知，并表示會返還當月意外超出的流量資費。

3月份，傅先生收到了100多元的話費返還。

但是讓他郁悶的是，三月和四月，他還是因為超流量被扣了上百元話費，而且同樣沒有提前收到短信提醒。

于是，他再次聯系了客服，但都沒能找到沒有短信通知的原因，這讓他十分惱火，于是他到市工商局投訴。

【調解】

雙方均有過失 損失各擔一半

昨日，在市工商局12315投訴臺，記者見到了傅先生和中國移動南安分公司的工作人員。

移動南安分公司工作人員表示，傅先生于去年9月21日上午7時59分，通過短信營業廳關閉了短信提醒業務，導致后來收不到提醒。而且短信營業廳必須本人通過自己的手機才能辦理。

傅先生則表示，自己根本沒有辦理這樣的業務，而且手機也沒接到相應的反饋信息。此外，今年2月，他就收不到短信提醒，并聯系客服幫忙查詢，客服卻沒有查出短信提醒業務被關閉，也沒幫自己開通，而是作了超流量的資費補償。

移動南安分公司工作人員表示，短信提醒業務，客服人員是查不到的，這次是通過泉州公司才查出傅先生的提醒業務已被關閉。同時，資費補償是對第一次使用智能手機、不熟悉的客戶，出現超流量的情況進行補償，是基于客服的滿意度考慮，也是提醒客戶要留意流量的使用，如果再次出現超流量，則不再作補償。

移動南安分公司工作人員找出了當天的電話錄音，錄音表明傅先生提出要查詢收不到短信提醒業務的原因，卻沒有明確提出要辦理短信提醒業務，而客服也沒有詢問客戶是否要開通。

傅先生表示，他當時還不知道該業務已經被關閉。

市工商局12315工作人員表示，傅先生沒有明確提出要開通的意愿，而客服也沒能查出收不到短信提醒業務的原因并幫忙開通，導致傅先生今年三四月超流量，雙方均有過失，建議雙方共同承擔責任，傅先生三四月份超出的流量費用雙方各分攤一半。

雙方都表示愿意接受調解，握手言和。

【延伸】

今年接到流量問題投訴20起 業內人士教你省流量

據悉，今年年初至今，我市工商局接到的關于三大運營商的流量問題投訴有20起。其中，因為沒有短信提醒，導致超流量的投訴有6起。

記者了解到，網絡流量如果超出套餐限制，流量的費用會高出非常多。

那么，市民該如何節省流量，保住腰包？

業內人士告訴記者，持續下載和連續收看視頻會導致高額的流量產生，一集普通電視劇大概要消耗300MB的流量，用3G或4G網絡看圖片、視頻以及下載游戲等也會消耗較多的流量。

此外，手機上設置了自動更新或自動推送郵件，就會在用戶不知情時產生流量。部分軟件會自動連接互聯網傳輸數據、彈出廣告;手機軟件使用后未關閉，程序在后臺自動運行;有大附件的郵件發送不成功后，手機會不停嘗試發送，這些情況都會產生大量的數據流量。

“流量自我監控很重要。”業內人士告訴記者，市民可在使用手機上網時才打開網絡，不用時要關閉，還可以裝一些安全軟件進行流量監控，同時要使用正規的應用軟件，避免“流氓軟件”“偷吃”流量。

(南安商報 記者 陳江濤 實習生 蘇金燦)