5月8日，一網友在論壇上發帖稱，自己在淘寶網購買一條裙子后對商品不滿，希望退貨，結果卻收到了賣家郵寄的壽衣。14日，網友彭小姐已將糾紛提交淘寶消費者維權中心，并報警。淘寶總部客服部負責人趙女士回應，目前正在積極調查，根據淘寶網管理規則，若賣家行為構成嚴重干擾網站行為，淘寶將作出永久封殺該店的處罰。

先打騷擾電話后寄壽衣靈牌

彭女士在渝中區開了一個婚紗店，3月19日，她在淘寶網上一家名為“馬大哈小姐”的店中購買了一款200元的裙子。

4月21日，裙子寄到，但兩顆紐扣出現裂縫，彭女士提出退貨。“遭到對方拒絕，質疑我為了獲得優惠故意弄壞紐扣。”

雙方多次交涉不能達成一致，4月29日，彭女士向淘寶維權中心投訴，淘寶凍結了支付寶內款項，并介入調查。4月30日，淘寶表示已經給予賣家“警告”。

“最近這一周，我每天都接到很多未知號碼的電話。”記者在彭女士的手機上看到，從5月1日到5月12日，每天都有20多個電話打進。

讓彭女士沒想到的是，5月8日，她突然收到一份從保定寄出的包裹。“我打開一看，是一件壽衣還有靈牌。”14日下午記者咨詢淘寶客服，對方表示確認該包裹由“馬大哈小姐”寄出。

隨后，彭女士開始在網上發帖求助，隨后，多個論壇忽然出現彭女士的個人信息，此外還有不明人士打電話來辱罵等，彭女士認為這都是對方的報復。

賣家店鋪已清空 不止一次被投訴

14日下午，記者登錄“馬大哈小姐”的淘寶店鋪，信譽度為一顆鉆，而所有物品已經下架。記者嘗試聯系店主，沒有得到回應。隨后，記者通過快遞單號聯系上了保定一家從事喪葬業務的網店，對方確認，5月6日，名為“馬大哈小姐”的網店訂購了價格67元的壽衣和牌位，但是沒有聯系方式。

記者從淘寶消費者客服熱線處了解到，去年，淘寶熱線曾收到因為買家給差評而遭到該店鋪電話騷擾的投訴。

淘寶：5~7個工作日回復 可能永久性關店

昨天，彭女士已經向楊家坪派出所報警。記者從警方了解到，目前調查起來比較困難，如果彭女士能夠提供詳細店鋪信息，警方可要求其他地區警方配合調查。

彭女士稱，目前她已向淘寶提出獲取店鋪信息的申請。昨天下午，淘寶總部客服部負責人趙女士表示，信息披露需要5~7個工作日，根據淘寶網管理規則，該賣家行為已對網站構成嚴重干擾，可能會被永久性關店。

永久封店是淘寶網對店鋪的最嚴厲處罰，除該店鋪關張外，賣家也不能用原身份證重新開店，甚至個人在銀行的信用體系評定也會受到影響。文字來源：重慶時報