酒店招牌是“和頤連鎖酒店”

附近的路標上標注仍是“七天連鎖酒店”

東南早報訊 (記者李菁 胡彥明 通訊員楊思默 文/圖)王先生入住市區新門街源和堂1916創意產業園泉州和頤連鎖酒店，卻發現店內全是知名的“七天”連鎖快捷酒店(以下稱“七天”)的標志。因住宿超時，他遭遇“強制退房”，服務員在沒有告知的情況下取出了他的行李。

工商部門介入調查得知，原來該酒店有“七天”酒店的授權，老板稱為自創品牌放棄了“七天”招牌，將盡快將店內標志改為“和頤”。對于“強制退房”一事，酒店表示將向王先生道歉并退還半天房費。

招牌稱“和頤酒店”

店內標志是“七天”

“招牌掛著‘泉州和頤酒店’，大堂內的宣傳欄、酒店員工的名和服務員的工作服上均印有‘7’和‘七天酒店’的字樣。我相信，不少人都知道‘七天’是一家連鎖酒店的名字，和頤酒店用‘七天’酒店的LOGO，是不是已經侵權?”王先生說。

仔細地查看宣傳欄內容和名片后，王先生基本可以確認和頤酒店使用的的確是知名品牌七天酒店的LOGO。他認為，和頤酒店有可能抄襲了七天酒店的商標，也可能是盤下原本的提前連鎖加盟店后“懶得”更換酒店內部設施和服務員工作服裝等細節。

“我覺得，這是侵權行為，很可能對消費者造成誤導。”他說。因考慮到和頤酒店的內部環境和衛生條件等客觀原因都過得去，幫忙辦理入住的服務員態度較好，王先生并未對和頤酒店提出質疑。當時，他并沒有想到，第二天退房時會遭遇一場“噩夢”。

退房時間到客人不在

遭遇酒店“強制退房”

第二天，王先生收拾好行李后便出酒店辦事去了，因為事情有些麻煩，他在和頤酒店多住一晚。隔天辦完事后，王先生發現時間已經超過了酒店規定的12時退房時間。

“酒店的退房時間是12時，當時我想也不會耽誤太久的時間。如果酒店不愿意免費延遲退房時間，我可以付鐘點房的費用。沒想到，這家酒店采取強制退房。”王先生說。

回到酒店進入房間后，王先生發現自己的行李“失蹤”了。在房間里找了一圈，打開衣柜和其他柜子以后，他還是找不到行李，趕緊找到了酒店前臺。到了前臺，工作人員告知王先生，因退房時間到了，服務員已經把他的行李取出房間，寄放在前臺。

“怎么能在沒有經過客人同意的情況下，私自將客人的行李取出房間呢?這是不尊重客人隱私的行為。另外，如果行李里有貴重物品丟失，酒店會負責嗎?”萬先生非常憤怒。

但是酒店認為，王先生已比原本預定的晚一天退房，當天的退房時間已經到了，服務員取出行李并沒有錯。無奈之下，王先生撥打12315投訴。

老板稱為自創品牌

已放棄“七天”招牌

鯉城區鯉中工商所執法人員接到投訴后趕往酒店。在酒店外，執法人員發現該酒店戶外招牌為“泉州和頤連鎖酒店”，但店內的確使用了“七天”酒店的標志。

當執法人員要求現場工作人員提供七天酒店授權的有效文件時，工作人員無法提供。執法人員立即勒令酒店整改。之后，酒店負責人到鯉中工商所提供了一份酒店股東陳先生與七天四季酒店(廣州)有限公司簽訂的協議。協議上寫明，“七天”酒店允許陳先生使用該品牌，協議期限至2020年11月29日。

酒店負責人表示，酒店有意打造自己的“和頤”品牌，已自行退出與“七天”酒店的協議，現有標志也將全部更換為“和頤”，但因廣告制作進度慢，店堂宣傳欄、名片和工作服等還來不及更換，將及時更換。

對于服務員擅自取出客人行李的行為，酒店表示將向王先生道歉，并退還半天房費58元。