關(guān)于生活日均幾百條微信她堅(jiān)持語(yǔ)音回復(fù)

林心盟的生活很大一部分被微信所“綁架”。

在不接單的日子里，平均每天有兩三百條信息涌向她，問(wèn)她什么時(shí)候再做三明治。在接單的日子里，她要處理的信息有上千條。

她和顧客的交流，大部分通過(guò)語(yǔ)音而不是文字。除了時(shí)間限制以外，林心盟還有自己的考量：微信本來(lái)就是一個(gè)社交工具，如果用文字會(huì)很生硬，而語(yǔ)音會(huì)給人以親切感，能拉近和顧客之間的距離。

每一單三明治發(fā)完貨后，林心盟都會(huì)向客戶發(fā)一條確認(rèn)短信，保證對(duì)方及時(shí)收到。林心盟認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了和顧客交流的零成本，“當(dāng)你用心和對(duì)方交流時(shí)，他們不會(huì)覺得是在做生意，而是感覺在交朋友”。有幾件事讓她覺得很溫馨：曾經(jīng)有位關(guān)注她很久的男孩從澳大利亞回來(lái)，特別找她訂了2個(gè)三明治;不少媽媽會(huì)在周四為周末回家的子女預(yù)訂三明治;有些從未謀面的老顧客，還會(huì)在微信里熱心提出物流、口味方面的建議。

“如果真要說(shuō)成功的秘訣，就是做情感營(yíng)銷吧。用心和顧客交流，這種情況下他們會(huì)忽略產(chǎn)品和價(jià)格。”林心盟認(rèn)為，一旦成了朋友，她常常會(huì)站在顧客的角度想問(wèn)題。比如，她有時(shí)會(huì)打電話勸一些顧客退單。“每次接單，會(huì)有不少搶一個(gè)三明治的顧客。賣一個(gè)三明治15元，運(yùn)費(fèi)要12元，太不劃算了。”林心盟會(huì)想方法幫他們解決，比如勸他們放在下一單，或者直接退款。

在大部分顧客的心中，“安小姐”十分神秘。與她有過(guò)交流的顧客，大多只聞其聲未見其人，連微信上身著圍裙制作三明治的頭像，也被刻意遮住了臉部。“我不想讓人家知道‘安小姐’是誰(shuí)，只要喜歡我的三明治就行了。”林心盟強(qiáng)調(diào)，她做三明治并非只為了賺錢，更多的是為了興趣及成就感。保持神秘感，正是這種心態(tài)下的決定。

關(guān)于夢(mèng)想不光賣產(chǎn)品還要做超越產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)

會(huì)一直這樣做三明治嗎?今年，林心盟有了新的打算。

“到了夏天，三明治的保質(zhì)期受到考驗(yàn)，所以也不太愿意接單。”林心盟說(shuō)，她考慮過(guò)開一家三明治實(shí)體店，從線上走到線下，但是又沒有太多自信，怕顧客會(huì)膩味。而且一旦開店，要受到租金、人力等成本的影響，可能不會(huì)有現(xiàn)在的精力和顧客交流，這也失去了“安小姐的三文治”所扎根的基礎(chǔ)。

“我還是希望保留自己的特色。”林心盟覺得，微信營(yíng)銷的未來(lái)不是賣產(chǎn)品這么簡(jiǎn)單，她想做的，是超越產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)。三明治的成功，實(shí)際上也是情感經(jīng)營(yíng)的成功。將來(lái)，她也許不局限于賣三明治，可能還會(huì)賣更多自己創(chuàng)造的東西，將“安小姐”的生意拓展開來(lái)。

林心盟的tips

1.關(guān)于產(chǎn)品 普通面包店的三明治都是一層簡(jiǎn)單的外包裝，但是我的三明治是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的。所以有很多人都有疑問(wèn)：一個(gè)三明治，怎么會(huì)花這么多心思在包裝上?我不是在做一個(gè)普通三明治，而是用自己的想法來(lái)表現(xiàn)它。

2.關(guān)于時(shí)機(jī) 如果我的三明治放在兩三年前來(lái)做，可能不會(huì)有這樣的效果，當(dāng)時(shí)的微信運(yùn)用沒有這么廣泛。很多客人問(wèn)我，怎么賣可以這么火，我覺得自己比較幸運(yùn)。

3.關(guān)于經(jīng)營(yíng) 做產(chǎn)品和超越產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持每個(gè)顧客多用語(yǔ)音回復(fù)，多站在顧客的角度考慮問(wèn)題?；?dòng)性要強(qiáng)，真誠(chéng)度要高，口碑效應(yīng)好。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所創(chuàng)造的品牌價(jià)值，是傳統(tǒng)方式無(wú)法比擬的。