稱不知被誰刷機店家全款退了貨

“問題的關鍵，不在于這些應用我用不用得著，而是未經我允許就裝了，現在手機還無法享受保修，這樣的后果誰承擔?”6月4日，吳先生投訴至泉州工商12315。

當天下午，鯉城中區工商所工作人員前往調解。吳先生認為，是手機店動手腳導致無法保修，要求恢復至可以保修的狀態，或者更換一部可以保修的同款新機。

手機銷售商堅稱，手機上所有軟件都是拿到貨時就有的，顧客未委托，店家不可能擅自裝。昨天記者前往該店采訪，店家自稱確實沒有刷機，進貨前是不是有人刷機，誰刷的，他們都不清楚。他們甚至抱怨，很多手機確實軟件太多了，他們在出售時都要設法刷掉一些。

目前，經工商人員調解，這家手機店為吳先生辦理了退貨和全額退款。

【調查】連上神器幾分鐘就能輕松裝軟件

為手機強制預裝軟件已演變成了產業鏈。

今年央視315晚會重點曝光手機預裝軟件黑幕，讓智能手機用戶們感到震驚。報道稱，從手機生產企業、各級刷機商、代理商，都圍繞著手機預裝這塊蛋糕，逐級預裝。

目前，我國安卓系統的應用軟件接近30萬個，手機用戶則是5億。應用軟件的推廣商就瞄準了這個平臺，形成一條由軟件商、手機廠家、代理商、銷售商、刷機商組成的利益鏈。

到底如何預裝軟件的?央視曝光稱，有一款名為“大唐神器”的軟件，就是針對經銷商設計的。只需要連接一條線，幾分鐘時間，就能對新手機預裝各種軟件。各級銷售商和刷機商們，會針對不同的軟件收取提成，比較會被大眾接受的，如微博、QQ等收費就低一些，其他的則高一些。

泉州業內人士曝安裝軟件獲傭金

鏈條從上到下，其實一直延伸到最后的銷售商。

泉州市區一名私營手機店主報料稱，一些軟件找大牌廠商和大的銷售商等預裝，需要付出較高成本，于是就會找相對較小的銷售商，甚至市場末端的經營者。此外，很多小軟件，則通過在山寨手機上進行預裝。

這名業內人士自曝稱，預裝軟件已是“潛規則”。他給記者提供了一份收費表，顯示預裝不同的軟件，可收取幾毛到幾塊錢不等的傭金。“只要軟件被激活了，就能拿到傭金。”

這位爆料人說，軟件代理商會給店家提供網址，手機經銷商則在上面注冊賬號，再通過該賬號安裝軟件;軟件開發商為推廣軟件，增加使用量，也樂于付出報酬，“我要給人裝軟件前，一般都會告知對方，肯定不是每個店家都這么做。”

【提醒】預裝軟件風險多甚至可能吸話費

從正規渠道購買手機，也無法避免被惡意預裝軟件。吳先生就是這樣的例子。

據央視315晚會報道，國家互聯網應急中心運營部主任王明華表示，去年新出現的手機惡意程序的數量比前年增加3倍，達到70萬個，“即便在正規渠道買行貨手機也有這種風險”。

日前，360手機助手發布了業內首個《手機預裝軟件調查報告》，報告顯示手機預裝軟件已成智能手機市場第一公害。手機預裝軟件不僅會占用大量的手機內存空間，同時，某些自啟動、自聯網的應用還會大量消耗用戶手機流量。個別山寨廠商甚至會直接將木馬預裝在手機系統中。

央視報道稱，由手機制造商或刷機渠道預裝的軟件，通常不能刪除，常規卸載軟件的方法甚至恢復出廠設置，都無法刪除它們，除非對手機進行破解、刷機。