與同事到泉州出差，入住位于市區東街的一家酒店，沒想到遭遇停電被困電梯無人救援，酒店工作人員竟稱“慢慢等電來吧”，自行脫困之后也無人問津……6月29日，來自浙江的劉先生就遇上了這樣的鬧心事。

昨日，記者從工商部門了解到，經過協商，酒店已經致電劉先生給予解釋和道歉。“但是，酒店如此待客之道實在讓人心寒。”劉先生說。

驚 被困電梯無人救援

“電梯坐到一半，突然就停了，據我判斷應該是停電了。我馬上撥打電梯里面標注的電話，可是卻打不通。”劉先生說，電梯里一共標示了4個電話號碼，一一撥打后有2個無法打通，另外2個打通后，工作人員的態度冷淡，聽說電梯停電后并沒有引起重視，也未采取救援行動。

打完這些電話，劉先生和同事已經被困在電梯內10分鐘了。他只好繼續致電酒店后勤部，這一次接起電話的工作人員很不耐煩地告訴他：“電梯停電，就慢慢等電來吧。”由于擔心被困出事，劉先生多了個心眼，將通話全程錄音。

“作為一家星級酒店，怎么可以讓客人在電梯里等電來呢?萬一電來時，電梯突然失控下墜怎么辦?”提起這事，劉先生十分后怕。15分鐘之后，電來了，電梯自動恢復運行，劉先生和同事終于脫困。

氣 脫困之后無人問津 投訴只換來電話道歉

原本，劉先生以為出了電梯之后會有工作人員進行慰問。但是，離開電梯后的劉先生完全沒有得到酒店任何“關心”。

“如果電一直不來，我們被困電梯半個小時，甚至更久呢?后果不堪設想。”氣憤的劉先生前往酒店前臺投訴，可是，前臺工作人員不愿處理此事，甚至連一句道歉都沒有說。鑒于酒店的態度，原本準備再住宿兩個晚上的劉先生匆匆退掉房間，入住其他酒店。

隨后，劉先生撥打12315投訴。他認為，電梯出現故障后，酒店并未及時處理，并且工作人員態度惡劣，希望酒店給予說明和道歉。

接到消費者投訴后，鯉城區工商局執法人員立即介入了解相關情況。根據《消費者權益保護法》等相關法律規定，工商部門認為，該酒店應當對消費者道歉。一番調解之后，酒店相關負責人致電劉先生，對電梯故障一事給予解釋和道歉。

“其實，我認為酒店應該當面道歉才有誠意。”對此，劉先生仍覺得難以釋懷。

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電梯異常 如何自救

電梯如出現異常甚至失控，可先按下每層樓的按鍵，看是否能在某一層樓平穩停住。如電梯突然發生故障下墜，應緊握電梯內的把手，背部和頭部應緊貼轎箱壁，以免頸椎受傷;最重要的是，被困人員需半蹲身體，因為在半蹲狀態及身體處于緊繃狀態時，能使人在承受重擊時緩解壓力，在電梯蹲底時起到緩沖作用，有孩子時，要把孩子抱在懷里蹲下。待電梯停止運行后，按下電梯內的緊急呼叫按鈕、用手機報警求助。如果適逢停電、手機沒信號或沒有手機，最好保持鎮靜，然后大聲向外呼喊。