退貨不便自擔運費

有時，對衣服很不滿意的吳蕾想要退貨，但店家卻要她承擔運費。“幾十塊錢衣服就懶得退了。泉州一個朋友提出換貨，寄給店家再等對方寄回來，花費了近10天時間。”

而且有的店家不能接受顧客給差評，不斷“勸”買主更改評價。小李就曾因此被店家騷擾，客服人員不停地撥打她的電話，“把他們的電話設為黑名單，他們就換電話繼續打，直到泉州們更改評價才消停。”

PK篇價格PK

實體店月租上萬 網店幾乎零成本

記者以租店鋪為由向中介公司了解中心市區幾條街巷的店租行情。津淮街一間110平方米的店鋪月租2.8萬元，而640平方米的則需每月11萬元。在打錫街，一間兩層共160平方米的店鋪月租2萬元，稍微大一點的則要5萬元。中山路中段店鋪月租均價3萬元，二三十平方米的小店鋪也要1萬多元。南俊路30平方米的店鋪月租1.2萬元，一間210平方米的通鋪月租10萬元。

  “開實體店需要支付轉讓費和店租，后期還要裝修，成本很高。這對于部分商家是很重的負擔。”華僑大學營銷管理研究中心主任、教授蘇朝暉說，而網店幾乎零成本，這也是網店衣服比實體店便宜的原因。

誠信PK

實體店價格不透明 網店質量無保障

  “如今的消費者趨于理性化，他們會充分比對線上和線下的價格、服務、質量等，取長補短，再做決定。”蘇朝暉說，消費者對實體市場信任淡薄，擔心店家“亂喊價”，認為價格隨意變動，不透明，便不愿意當場買單，而選擇抄下貨號上網查看后決定。

在信任問題上，中國心理協會常務理事、心理專家張秀云教授也有自己的看法。“前兩天上網買了10雙襪子，到貨后發現質量不好還有色差。上網給差評后，賣家打電話‘賄賂’泉州說返現金，讓泉州改評價。”她對此十分憤慨，“網購雖便利、便宜，卻普遍存在誠信問題，消費者才會放棄網購，回歸實體店。”

心理PK

邊逛街邊聊天休閑 網店購衣獨自釋壓

 “工作或生活上遇到挫折，泉州喜歡回家開電腦，把購物車里累積的衣服一口氣全買了。或者逛網店，有時一逛一晚上，心情就變好了。”在一家IT公司上班的小秦說。

 “隨著時代發展，現代人的壓力越來越大，心理需求也發生變化。”張秀云說，比如有人心情不好喜歡宅在房里逛網店，看到喜歡就買。而有人選擇和朋友出門逛街聊天，通過試穿、討論、購買新衣服排解不良情緒。購衣成為疏導心靈的一種途徑。

蘇朝暉也認為，“買衣服”并不單純只是買賣行為，也是一種交際渠道，這也是綜合商圈人氣旺的原因。“消費者可以享受到獨特的購物體驗，你可以和朋友買完衣服去吃飯再去KTV唱歌，既能購物也能休閑，還能滿足社交需求。”

趨勢篇

趨勢一

網店與實體店相結合

 “公司在國內有400多家門店，原本的經營戰略是每年新增一定數量的門店，從去年開始，戰略發生變化。”泉州一時尚男裝公司品牌發展管理中心總監劉文靜介紹，該公司去年起推行“全網營銷”，即線上線下銷售渠道全面打開，原因是“消費人群逐步年輕化，購買方式發生轉變。”

 “實體店和網店各有優勢，未來會有越來越多的服裝商家融合二者，滿足不同消費者的需求。比如開設體驗店，同步在網上更新各種款式，為消費者提供多種選擇。”蘇朝暉說。