調(diào)查：淘寶賣家為沖信譽購收件人地址寄空包裹

2014-07-31 09:52:20 來源：東南早報

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網(wǎng)上購買收件人信息　　(網(wǎng)圖)

部門提醒

“被空包”可撥打12315申訴

“如果消費者在網(wǎng)店購買了商品，卻沒有收到包裹，應(yīng)該找網(wǎng)店處理。正常情況下，網(wǎng)店會再次給消費者寄出商品，或者進行退款賠償處理?？爝f沒有及時送件，應(yīng)該由網(wǎng)店與快遞進行溝通。”12315投訴臺的工作人員表示。

另外，工商部門提醒消費者，遇到網(wǎng)購糾紛時，除了第一時間與賣家溝通，也可撥打賣家所在地的12315投訴。收到空包裹時，也可直接向淘寶客服投訴，以免常常受到空包裹的“騷擾”。

記者從泉州市郵政管理局了解到，市民遇到快遞糾紛時，可撥打郵政業(yè)消費者申訴電話12305申訴，申訴臺的工作人員將盡快為消費者解決快遞糾紛。像郭先生一樣遇到包裹未送達的情況，可以要求快遞公司進行賠償。

但是，目前我國對于快遞業(yè)接寄空包的行為并沒有相關(guān)規(guī)定，消費者受到“空包”騷擾時，并沒有法規(guī)可以對快遞公司進行處理。

律師說法

可起訴快遞公司要求賠償

福建泉臺律師事務(wù)所律師郭婷婷表示，郭先生沒有收到包裹的情況，與賣家之間構(gòu)成了買賣合同糾紛，與快遞公司則構(gòu)成運輸合同糾紛。

郭律師建議，郭先生可先與淘寶賣家進行協(xié)商，如果協(xié)商未果，也可找快遞公司協(xié)商。若同樣協(xié)商未果，可以起訴賣家或者快遞公司按照貨品的實際價格進行賠償。起訴快遞公司時，郭先生需提供證據(jù)，證明財產(chǎn)損失。但是，郭先生購買的飾品價格較低，請求賠償?shù)目铐椷h遠低于訴訟費、律師費等。因此，建議郭先生應(yīng)有限找淘寶賣家協(xié)商。

另外，郭律師提醒市民，昂貴商品選擇用快遞運送時應(yīng)做好保價。雖然快遞單背后的服務(wù)協(xié)議中都會對未作保價快件毀損和滅失的賠償作出約定，但該賠償款項都不高，所以還是事先要約定好保價。

[責(zé)任編輯:林春婷]