市民凌晨遭催繳話費(fèi)失眠網(wǎng)友調(diào)侃“午夜兇鈴”

2014-08-14 12:00:31 來源：東南網(wǎng)

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海峽都市報(bào)閩南版8月14日訊昨日0點(diǎn)46分，陳小姐在被移動(dòng)1008611電話吵醒之后，再也睡不著了。無奈之下，陳小姐選擇發(fā)微博@中國移動(dòng)10086官方微博：“半夜打電話，你們用的是美國時(shí)間嗎?太過分了!”這一微博也引發(fā)網(wǎng)友們調(diào)侃，有網(wǎng)友說：“半夜接電話，簡直是午夜兇鈴啊!”

昨日，中國移動(dòng)泉州分公司客服部陳經(jīng)理，針對(duì)陳小姐的遭遇給出了解釋。

陳經(jīng)理介紹，陳小姐接到的欠費(fèi)提醒電話是中國移動(dòng)系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)撥出的，不是人工電話。中國移動(dòng)各類提醒服務(wù)的觸發(fā)條件和發(fā)送方式(主要有語音和短信)，與每個(gè)用戶話費(fèi)預(yù)支額度、用戶自行設(shè)置是否提醒有關(guān)。

在提醒系統(tǒng)的設(shè)置中，8:00到12：30與14：00到22：00之間屬于正常時(shí)段，此時(shí)提醒服務(wù)會(huì)立即發(fā)送給機(jī)主，而其余非正常時(shí)段，考慮到機(jī)主午休和夜間睡眠等因素，提醒服務(wù)將延遲到正常時(shí)段再發(fā)送。

陳小姐何以在零點(diǎn)后接到提醒電話?客服陳經(jīng)理介紹，對(duì)非正常時(shí)段內(nèi)產(chǎn)生通話費(fèi)用的，如果用戶在15分鐘內(nèi)有主叫通話記錄且符合提醒條件的客戶，將觸發(fā)相應(yīng)的提醒，陳小姐當(dāng)天的情況正是如此。陳經(jīng)理介紹，系統(tǒng)如此設(shè)置也是為客戶考慮，如果第二天醒來要使用電話時(shí)才發(fā)現(xiàn)停機(jī)，可能更加誤事。

陳經(jīng)理介紹，用戶如果不想接受語音提醒或者短信提醒服務(wù)，或是想選擇非正常時(shí)段不開啟語音服務(wù)的，都可以上移動(dòng)網(wǎng)上營業(yè)廳或者撥打客服電話10086，進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。另外，如果沒有進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，則建議用戶夜間關(guān)閉手機(jī)聲音，關(guān)閉數(shù)據(jù)流量功能，避免手機(jī)軟件自動(dòng)更新，這樣才不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用，觸發(fā)提醒服務(wù)。(見習(xí)記者喻蘭)