“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七天內(nèi)可以無理由退貨”實(shí)施后的第一個(gè)網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)——

“雙十一”后迎退貨潮 每天近兩成

13日到22日是快遞到達(dá)的高峰期，也是退貨高峰期。

核心提示

當(dāng)大家還在驚嘆今年天貓“雙十一”交易額突破912.17億元時(shí)，又一股暗潮開始涌動(dòng)。今年“雙十一”是新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布后的第一個(gè)網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七天內(nèi)可以無理由退貨”等條款的實(shí)施，為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)維權(quán)提供了法律支撐，相當(dāng)于給予消費(fèi)者一個(gè)“后悔權(quán)”。昨日，記者采訪發(fā)現(xiàn)，市民陸續(xù)收到商家發(fā)來的商品，一些人一邊拆著快遞，一邊卻開始辦理退貨。

現(xiàn)象 到快遞點(diǎn)拆包裹 不滿意當(dāng)場(chǎng)退貨

昨日中午，記者來到位于泉州市區(qū)刺桐路的申通快遞服務(wù)點(diǎn)，店里堆滿了各種各樣的包裹，一名工作人員正蹲在地上，忙著將這些包裹進(jìn)行歸類。“從13日起到22日之間是快遞到達(dá)的高峰期，每天我們都有大量快遞要送達(dá)。”工作人員小王一邊收拾一邊說，他的同事已經(jīng)開著車去接下午即將到達(dá)的快遞了。

“這兩天經(jīng)常接到要退貨的電話，但是我們哪有時(shí)間上門去取件啊。”小王說，退貨的量能達(dá)到一天總快遞量的兩成。“這期間如果要退貨，我們都讓顧客自行送貨到服務(wù)點(diǎn)，而且還要打包好，不然我們沒時(shí)間幫忙打包，只能隨便裝袋子。”他表示，有些較心急的買家都直接來他們服務(wù)點(diǎn)拿快遞，現(xiàn)場(chǎng)拆開看，如果有問題立刻退貨。

同樣位于市區(qū)刺桐路的韻達(dá)快遞服務(wù)點(diǎn)里也是堆滿了包裹，工作人員表示這兩天送快遞的同時(shí)，也接到了不少退貨的單子。“其實(shí)可以等高峰期過了再退貨，我們都忙不過來了。”順豐快遞的工作人員則表示，“網(wǎng)購(gòu)七天無理由退貨”是以買家簽收日后的第二天零時(shí)起計(jì)算的，7天內(nèi)提出退貨申請(qǐng)均有效。“建議大家不要心急，盡量選擇錯(cuò)過退貨高峰期，緩解物流壓力。”

原因 商品質(zhì)量參差不齊 買家多買試完再退

“圖便宜買了一些衣服、護(hù)膚品和日用品。”在惠安一家企業(yè)工作的吳女士說，這幾天物品陸續(xù)到貨，真是收到一件失望一次。“有的衣服和網(wǎng)圖相差太多，不僅有色差，質(zhì)量也一般;有的衣服雖然質(zhì)量不錯(cuò)，但穿著不合身。護(hù)膚品也是，不知是不是發(fā)貨量太大，我買的是冬用滋潤(rùn)款，卻寄給我夏用輕薄款。”她立即聯(lián)系快遞員，將不滿意的商品退回。

記者發(fā)現(xiàn)，有不少消費(fèi)者和吳女士一樣，看到折扣急于搶購(gòu)，不仔細(xì)看產(chǎn)品的說明、簡(jiǎn)介以及相關(guān)注意事項(xiàng)等，導(dǎo)致收到貨后對(duì)商品不滿意，于是紛紛退貨。華僑大學(xué)大三學(xué)生林森也將一部分網(wǎng)購(gòu)商品退貨，“網(wǎng)購(gòu)畢竟看不見摸不著，收貨不滿意也正常。現(xiàn)在很多網(wǎng)店都是‘無理由退貨’，不會(huì)為難消費(fèi)者。”

不過，有的消費(fèi)者則在心里打了小算盤。在市區(qū)一事業(yè)單位上班的陳女士網(wǎng)購(gòu)兩條款式相似的牛仔褲，試了一下后，她打算退了一條。“本來就糾結(jié)到底買哪條，因?yàn)椴辉囋嚭茈y做決定。反正七天內(nèi)可以退貨，不如都買來試試再退。”據(jù)了解，受新消法的影響，一種“購(gòu)買—比較—退貨”的新型消費(fèi)方式出現(xiàn)，越來越多的消費(fèi)者也在“雙十一”后選擇了退貨。

提醒 保留交易記錄 注意退換貨規(guī)則

今年“七天內(nèi)無理由退貨”等條款的實(shí)施，對(duì)于喜愛網(wǎng)購(gòu)的人們來說是個(gè)好消息，盡管如此，在實(shí)際操作中還是有不少不盡如人意的地方。“例如商家會(huì)在退貨的過程中設(shè)置一些門檻，違背立法的本意。建議消費(fèi)者應(yīng)該通過截屏等方式保留交易記錄信息，電商網(wǎng)站也應(yīng)該在醒目位置提示退換貨規(guī)則。”市工商局工作人員說。

該工作人員表示，“七天無理由退貨”等條款的實(shí)施，是希望能營(yíng)造出更舒心、更規(guī)范的消費(fèi)秩序。要是消費(fèi)者惡意消費(fèi)，或者商品影響到了再次銷售，商家有權(quán)拒絕退貨。