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市民攜程網(wǎng)上訂高鐵車票 買59元車票交20元保險(xiǎn)費(fèi)

近日，市民趙先生在攜程網(wǎng)上購(gòu)買高鐵票，支付完79元后才發(fā)現(xiàn)，這里面竟然包含了20元的保險(xiǎn)費(fèi)，而購(gòu)買的過程中他也并沒有看到提醒購(gòu)買的選項(xiàng)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少在攜程網(wǎng)購(gòu)買火車票的市民都有過類似經(jīng)歷，甚至有網(wǎng)友買過12元的火車票也被強(qiáng)制消費(fèi)了20元的保險(xiǎn)。原來只要使用這款軟件正常購(gòu)買車票就會(huì)默認(rèn)購(gòu)買一個(gè)“套餐”，包含一份20元的意外保險(xiǎn)。在購(gòu)買界面中稍不留意就會(huì)多付20元去購(gòu)買保險(xiǎn)。

乘高鐵前發(fā)現(xiàn)自己“被保險(xiǎn)”

市民趙先生向媒體反映，他通過攜程網(wǎng)訂了一張高鐵車票，早上9:38開。當(dāng)手機(jī)上顯示二等車票價(jià)是79元時(shí)，他馬上在微信上支付了。不過當(dāng)趙先生趕到車站，從自動(dòng)柜員機(jī)取出票后卻發(fā)現(xiàn)，票面上顯示的價(jià)格是59元。正在納悶之際，他又收到了一條短信，內(nèi)容是一家‘眾安保險(xiǎn)’的‘鐵心保’服務(wù)為他購(gòu)買了保險(xiǎn)，但短信中并沒有提示保費(fèi)和保額到底是多少。從火車票價(jià)格和扣款的差價(jià)，趙先生一算，這筆保險(xiǎn)的保費(fèi)應(yīng)是20元。

“買火車票時(shí)，并沒有告知我需要買這份保險(xiǎn)，平白無故多花了20元。”趙先生認(rèn)為這是一種欺詐行為，氣憤的他撥打了這家眾安保險(xiǎn)的400電話，不過一時(shí)無法找到人工咨詢電話。而撥打攜程方面的電話也沒有讓他找到可以咨詢的部門，幾經(jīng)溝通已經(jīng)耽誤了時(shí)間，他居然沒趕上當(dāng)班次火車，只得改簽換了站票才到達(dá)目的地。

默認(rèn)包含20元保險(xiǎn)，保額多少卻不告知

記者接到投訴后，也下載了一個(gè)攜程手機(jī)軟件，嘗試在手機(jī)上操作進(jìn)行買票。在進(jìn)入“訂單填寫”界面選擇乘客信息后，最下方立即出現(xiàn)“立即預(yù)定”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊便可以進(jìn)入付款界面。不過在預(yù)定前，如果注意到這筆訂單總額就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)價(jià)格比最頂端顯示的火車票價(jià)格貴出了20元，繼續(xù)點(diǎn)擊明細(xì)才能看到，總價(jià)格包括了火車票價(jià)和一份20元的“套餐”錢。

這個(gè)套餐是否就是保險(xiǎn)呢，記者又仔細(xì)閱讀訂單，發(fā)現(xiàn)在一個(gè)“套餐類型”的選項(xiàng)內(nèi)，默認(rèn)加入了“20元交通意外險(xiǎn)一份”的內(nèi)容，點(diǎn)擊后再仔細(xì)閱讀，才能在最下方找到取消保險(xiǎn)的條款。不過對(duì)這個(gè)不購(gòu)買套餐還有一行注釋“出票較慢，有時(shí)排隊(duì)”。這一步步操作下來，若是急著買又有些粗心，很可能像趙先生一樣，乘車前都完全不知道自己買過保險(xiǎn)。

一位保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士告訴記者：“一般來說保險(xiǎn)生效需要由投保人的簽字認(rèn)可，不過現(xiàn)在很多保單都是電子的，即便這樣也應(yīng)該在投保的同時(shí)征得同意，并且明確告知保額是多少。”而這份20元保險(xiǎn)的保額是多少呢?趙先生打了多個(gè)電話也沒有問清。揚(yáng)子晚報(bào)記者在眾安保險(xiǎn)的網(wǎng)站上看到，有一種“火車，地鐵意外險(xiǎn)”，保費(fèi)僅需1元，而保額已經(jīng)達(dá)到50萬元，僅從保費(fèi)上來看，攜程網(wǎng)上搭售保險(xiǎn)整整貴了20倍。

消協(xié)表示：火車票搭售意外險(xiǎn)屬違法行為

記者通過搜索發(fā)現(xiàn)，不少市民都吐槽過這筆購(gòu)買火車票默認(rèn)的保費(fèi)。甚至有一位市民表示，買了12元的火車票，卻也被購(gòu)買了這份20元的保險(xiǎn)。“因?yàn)?0多塊和30多塊對(duì)于車票來說差別并不大，也是后來才發(fā)現(xiàn)這里面竟然有20元是保險(xiǎn)。”

記者了解到，早在2013年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)便明確表示，在網(wǎng)上銷售火車票時(shí)搭售交通意外險(xiǎn)屬于違法行為，不過這種行為仍然屢禁不止，不少網(wǎng)站仍在用各種方法搭售各式各樣的火車票保險(xiǎn)。