報團旅游，臨時生病無法成行，卻因未簽合同只能退款15%;車行要求交保險押金，保證在車行購買全保;交了預約金不想買房，開發(fā)商不肯退款……當自身合法權益受到侵害時，您是否第一時間想起12315消費維權熱線?

昨日，泉州市工商局發(fā)布“2015年度工商維護消費者權益”典型案例。海都記者選取了幾個案例，希望廣大市民借此提高權利意識，更好地維護自己的合法權益。

1.

報團旅游前 應先簽訂合同

陳女士與丈夫報名參加泉州某旅行社組織的泰國游，交了1.2萬元團費。但出行前幾天，丈夫突發(fā)眼疾，需盡快手術。陳女士立即告知旅行社，表示無法參團，旅行社答應盡量幫其退還未發(fā)生的費用。但因未簽訂旅游合同，旅行社最后表示只能退還15%的團款。陳女士認為不合理，將旅行社投訴至泉州市旅游質(zhì)監(jiān)所。經(jīng)調(diào)解，旅行社最終退還陳女士二人合計8000元人民幣。

2.

不在車行買保險 押金可以退

豐澤區(qū)消費者楊先生2014年1月向泉州之星汽車銷售服務有限公司按揭3年購買奔馳汽車，繳納5000元保險押金。商家要求其在店內(nèi)購買全保，否則不退押金。消費者認為不合理，投訴要求退款。

經(jīng)調(diào)解，4S店同意按照市場價格及消費者意愿給消費者繼續(xù)保險，保險費用8966.75元。其中，5000元保險押金，2015年抵保險費2500元，2016年再抵2500元。

3.

交預約金不買房 款項可退回

洛江區(qū)莊先生于2015年9月13日向某開發(fā)商訂購房子，繳納10000元預交款，協(xié)議上約定開盤一個月內(nèi)可以申請退款，10月8日開盤后一個月內(nèi)消費者不想購房，聯(lián)系開發(fā)商退款，開發(fā)商卻一直拖延不給退，無奈下莊先生向12315投訴。經(jīng)過12315工作人員調(diào)解，開發(fā)商承諾將款項退還給消費者。

4.

機票名字寫錯 航空公司賠償

石獅市曾先生于2015年12月20日向偉達航空服務有限公司預訂到菲律賓的機票，商家將機票上的姓英文字母寫錯，導致消費者被列入黑名單，無法出行。向經(jīng)營者反映無果，故投訴要求商家將黑名單取消并賠償。經(jīng)調(diào)解，航空公司同意作出賠償。

5.

加裝版當精裝版 4S店被投訴

清濛開發(fā)區(qū)賴女士于2015年7月1日在福建豐順達成汽車銷售服務有限公司4S店訂購汽車，繳納10000元訂金，后發(fā)現(xiàn)所謂精裝版，是4S店自己加裝的，官網(wǎng)查無該車，4S店也承認該情況。消費者認為銷售過程中4S店未告知真實情況，投訴要求退還訂金。經(jīng)過12315工作人員調(diào)解，4S店同意取消交易并退還訂金10000元。

□消費警示

泉州市質(zhì)量技術監(jiān)督局提醒注意以下計量消費問題：

1.水表：水表由計量檢定部門檢定合格后方可投入使用，在常用流量下的最高允許誤差為±3%，其使用期限不得超過6年，到期輪換。新用戶使用前，應檢查水表是否帶有檢定合格證。

2.電表：市民如對“電表”計量準確度存有疑問，可向泉州市質(zhì)監(jiān)部門申請仲裁檢定或計量調(diào)解。

3.燃氣表：燃氣表使用期限不得超過10年，到期輪換。在常用流量下的允許誤差為±2%。使用前應檢查燃氣表是否貼有檢定合格證。(海都記者 謝洛靜 通訊員 蘇曉暉 郭智)