案例1

“精裝版”轎車(chē) 竟是4S店自行改裝

2015年7月1日，泉州開(kāi)發(fā)區(qū)的賴(lài)女士在一家汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司4S店訂購(gòu)一輛汽車(chē)，并繳納了1萬(wàn)元訂金。

后來(lái)賴(lài)女士發(fā)現(xiàn)她訂購(gòu)的標(biāo)致3008汽車(chē)“精裝版”，是4S店自己加裝而成的，在官網(wǎng)無(wú)法查到這一型號(hào)。與工作人員交涉后，4S店方承認(rèn)這一情況。賴(lài)女士認(rèn)為4S店在銷(xiāo)售過(guò)程中未告知真實(shí)情況，投訴12315要求4S店退還訂金。經(jīng)過(guò)12315工作人員調(diào)解，4S店同意取消交易，并退還訂金1萬(wàn)元。

案例2

航空公司誤將消費(fèi)者打入“黑名單”

2015年12月20日，石獅消費(fèi)者曾先生向某航空服務(wù)有限公司預(yù)訂前往菲律賓的機(jī)票，但是商家失誤將機(jī)票上的姓英文字母寫(xiě)錯(cuò)，導(dǎo)致曾先生被列入“黑名單”，無(wú)法出行。

曾先生多次向航空公司反映無(wú)果，只好撥打12315投訴，要求該航空公司將自己從“黑名單”取消并進(jìn)行賠償。經(jīng)過(guò)12315工作人員調(diào)解，航空公司同意一次性賠償曾先生2.5萬(wàn)元。

案例3

買(mǎi)來(lái)5000元墻磚 90%出現(xiàn)裂縫

2015年1月，惠安縣消費(fèi)者金先生向某建材商家購(gòu)買(mǎi)5000多元的墻磚，上墻后發(fā)現(xiàn)90%的墻磚有裂縫。金先生當(dāng)即撥打12315投訴，要求商家退還貨款5000元，并賠償損失3萬(wàn)元，但是經(jīng)營(yíng)者僅同意支付2.5萬(wàn)元。

經(jīng)過(guò)12315工作人員調(diào)解，商家賠付金先生3.5萬(wàn)元，其中扣除金先生未結(jié)算的2000元貨款，一次性支付金先生現(xiàn)金3.3萬(wàn)元。另外，金先生自行負(fù)責(zé)墻磚開(kāi)裂返工問(wèn)題，以后如出現(xiàn)任何問(wèn)題，均與商家無(wú)關(guān)。

案例4

按揭買(mǎi)奔馳 被要求在店內(nèi)買(mǎi)全險(xiǎn)

2015年12月19日，豐澤區(qū)消費(fèi)者楊先生致電12315稱(chēng)，他2014年1月向某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司按揭3年購(gòu)買(mǎi)奔馳汽車(chē)，并繳納5000元保險(xiǎn)押金。商家指定楊先生要在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)全保，楊先生認(rèn)為不合理，投訴要求退還押金。

經(jīng)過(guò)12315工作人員調(diào)解，4S店同意按照市場(chǎng)價(jià)格及楊先生的意愿讓他繼續(xù)投保，5000元保險(xiǎn)押金分兩年抵扣。

案例5

一座石雕引發(fā)6年糾紛

2015年11月4日，泉州市工商局收到寧德市消費(fèi)者胡先生的一封來(lái)信，他在信中投訴稱(chēng)，他2009年11月7日與某石材藝術(shù)有限公司簽訂合同，約定雕刻石像一座，總價(jià)款2.3萬(wàn)元。雕像竣工后，他驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)與原定模型不一致，要求修改。其間因放置雕像的祠堂未竣工，胡先生征得石材公司同意，延期提貨。2012年7月，胡先生按約提貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)雕像未作修改，石材公司還要求他補(bǔ)償延誤提貨費(fèi)用。雙方經(jīng)過(guò)進(jìn)一步協(xié)商，約定雕像不再修改，石材公司也不再追償，定于2015年10月提貨。但提貨當(dāng)天石材公司反悔了，胡先生多次致電對(duì)方，對(duì)方不接聽(tīng)，甚至直接掛斷。

經(jīng)過(guò)12315工作人員調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，石材公司不再追加貨款及延期取貨的費(fèi)用，胡先生也不再要求修改石像。胡先生選定日子，派貨車(chē)提貨，相關(guān)費(fèi)用由石材公司支付，貨物檢驗(yàn)無(wú)問(wèn)題出廠后，發(fā)生的一切問(wèn)題由胡先生自行承擔(dān)。