案例6

油漆有兩個“生日” 顧客獲賠6000元

2015年9月6日，泉港區消費者林先生投訴稱，他半個月前向泉港區某建材經營部購買1萬多元的油漆，買來后發現該油漆的生產日期是2013年12月27日，桶內標注保質期是12個月，然而油漆外包裝的生產日期卻是2015年4月。林先生認為經營者銷售篡改生產日期的產品，要求重新上漆。

經過12315工作人員調解，雙方達成調解協議，商家放棄工程材料尾款4000元，賠償林先生的經濟損失，另外補償林先生2000元作為精神補償，且再次無償提供合格的同系列品牌的油漆5組，作為林先生工程收尾材料。經雙方簽字執行到位后，雙方不得以任何理由反悔。

案例7

預約買房反悔 萬元預約金能退嗎？

2015年9月13日，洛江區消費者莊先生向某房地產開發商訂購一套房子，繳納1萬元預約金，協議上約定開盤一個月內可以申請退款。

10月8日，在開盤一個月內，莊先生不想購房了，聯系開發商想要退款，開發商卻一直拖延不給退，莊先生只好撥打12315投訴。經過12315工作人員調解，開發商承諾11月8日前將款項退還給莊先生。

案例8

小學生充1800元Q幣 家長投訴追回900元

2015年3月17日，安溪縣消費者李先生撥打12315稱，他讀三年級的孩子在安溪縣某通訊店充值1800元的Q幣。李先生了解情況后，和通訊店協商，通訊店稱Q幣已全部消費，無法退款。

考慮到孩子未滿10周歲，屬民法上的“無民事行為能力人”，消費金額巨大，已經超過與他年齡、智力、能力相適應的民事行為活動范疇。如果其法定代理人不同意，則該消費行為無效。但是家長作為監護人，對孩子的行為沒有盡到監護責任。經過12315工作人員調解，經營者同意退還李先生900元。

案例9

3個月物業費 承諾不收咋又要？

2015年4月，永春縣消費者許先生購買永春某開發商的精裝商品房。由于開發商的原因，房屋的裝修推遲，業主不能如期入住。隨后雙方簽訂一份補充協議，開發商承諾補償業主3個月的物業費（170元/月），即免除3個月物業費。

直到去年9月底，開發商一直沒有履行協議上的承諾。許先生撥打12315投訴，經工作人員調解，開發商補償許先生3個月物業費，共計510元。

案例10

出游前突發疾病 旅行社只愿退款15%

去年陳女士與丈夫報名參加泉州某旅行社組團的泰國游，價格為6000元/人，9月10日啟程。

9月6日晚，陳女士的丈夫眼睛出了問題，送醫后被告知視網膜脫落，必須盡快安排手術。陳女士立即把這一情況告知旅行社，表示無法繼續參團。旅行社答應盡量幫她退還未發生的費用，但是到了最后，旅行社表示只能退還15%的團費。陳女士認為不合理，向泉州市旅游質監所投訴。

另一方面，李女士并未與該旅行社簽訂旅游合同。經協調，旅行社退還陳女士兩人合計8000元。