E食品問題 錯綜復雜

【案例回顧】2015年6月24日晚，消費者在市區某超市購買了一桶標價為79.8元的食用油，結算后發現價格是89.9元，消費者向超市反映，超市讓消費者退掉商品給予退款，消費者不接受，要求超市退差價并賠禮道歉。

【消費提示】食品類投訴一直都被消費者關注，投訴中以啤酒、飲料、糕點等食品內發現異物，食品過期失效、短斤少兩及裸露食品衛生狀況較差等為主。石獅市市場監督管理局提醒廣大消費者，對于品牌的開袋即食的食品，也要仔細地觀察，不要盲目以為品牌商品就沒有一點問題。而散裝或現做現賣的食品，消費者更要謹慎購買。

F日用百貨 糾紛不斷

【案例回顧】消費者來電反映，他于去年11月份在蘇寧易購購買了一件146元的衣服。消費者與商家聯系，商家稱無貨并拖延數日后才告知缺貨，讓其退款。消費者不滿該服務，故投訴請求調解，要求商家盡快發貨。

【消費提示】2015年百貨類投訴依舊火爆，從幾塊錢的糾紛，到幾百元的爭吵，共有297件，占商品投訴案件總數的31.39%，主要是服裝、鞋類的產品質量和售后服務糾紛，如皮鞋脫色、開膠、鞋碼誤差，以人造革、再生皮冒充真皮，維修時間長、修復效果差；服裝短期內出現起毛球、破損、爆線等情況。石獅市市場監督管理局提醒，遇到類似問題，消費者首先要保留好證據，發現貨物不符，用法律武器保護自己的合法權益。

G購車投訴 不斷攀升

【案例回顧】去年，消費者羅女士購買了一部價值4500元的摩托車，當時商家承諾最晚半個月可以辦理好上牌等手續，但一個多月后依然未能提供行駛證、發票、上牌等，且身份證也在商家那，故投訴要求盡快處理。

【消費提示】隨著汽車保有量不斷攀升，各類涉及汽車消費投訴數量隨之增長，甚至還出現一些行內“潛規則”。汽車投訴問題主要有汽車出現質量問題維權難；機動車維修行業有陷阱，夸大故障誤導消費者更換配件，甚至以次充好、以舊充新；配件質量良莠不齊；巧設名目收取“金融費”、“調查費”。石獅市市場監督管理局提醒消費者，購車時請選擇大品牌、技術成熟、售后服務網點多的廠商；認真簽訂《汽車購銷合同》，以法律的形式明確自己的合法權利；認真驗收，應對驗收表中所列的內容逐項進行驗收，確定沒有問題后再簽收；要保存好發票和說明書等相關材料。

H網上購物 投訴較多

【案例回顧】消費者來電反映，去年1月25日他在網上購買了兩件戰地吉普的羽絨服，但商家在收到貨款后長久拖延不發貨，還謊稱2月19日已經發貨，但實際并未寄出，故投訴請求調解，要求商家盡快發貨。

【消費提示】面對網絡消費日益盛行，網絡購物中的假貨、質量問題也愈加突出，成為投訴糾紛中的“新秀”。網購糾紛主要體現在服裝鞋帽尺寸或質量與網站所述不符；虛假發貨；經營者拒絕承擔售后服務；退貨、運費爭議等問題。石獅市市場監督管理局提醒消費者，網購遇到權益受損害時，要及時果斷拿起法律武器。

記者 周進文 通訊員 洪清煥 盧小靈