第一季度福建游客滿意度調(diào)查報告泉州游客滿意度第三

2016-05-07 08:25:41 來源：泉州晚報

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省旅游局日前發(fā)布的第一季度福建旅客滿意度調(diào)查報告表明，我省的導(dǎo)游服務(wù)以及景區(qū)游客滿意度明顯提升，其中我市游客滿意度達(dá)76.28分，位列全省第三。

本季度，我省游客滿意度綜合得分為76.48分，穩(wěn)定于“比較滿意”水平，與去年同期基本持平。導(dǎo)游服務(wù)滿意度持續(xù)高位，且環(huán)比有所提高。

從客源地對滿意度評價來看，入閩的省外游客對滿意度評價最高，為77.93分，省內(nèi)游客和入境游客對滿意度評價分列二、三，得分為76.07分和74.96分;與上季度相比，入境游客對滿意度評價提高了1.72分。從入閩不同地區(qū)的游客來看，華中地區(qū)游客對滿意度評價最高，其次是長三角和京津冀地區(qū)游客，珠三角地區(qū)游客對滿意度評價相對較低。

本季度，全省共受理旅游投訴案件25件，環(huán)比(31件)下降19%，旅游投訴案件連續(xù)兩個季度出現(xiàn)減少;投訴處理滿意度為70.98分，較上季度(49.05分)大幅提升。旅游要素滿意度方面，導(dǎo)游服務(wù)滿意度提升明顯，其他旅游要素滿意度有所下滑。

三明市、廈門市和泉州市游客滿意度相對較高，暫列前三位，得分分別為81.39分、79.48分和76.28分;平潭綜合實驗區(qū)游客滿意度相對較低。

本季度，全省旅游景區(qū)游客總體滿意度為77.71分，較上季度提高0.54分，游客對景區(qū)滿意度評價連續(xù)兩個季度出現(xiàn)提升。

從各類型景區(qū)來看，游客對我省生態(tài)景區(qū)的評價相對較高，滿意度得分為78.22分，A級旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村景區(qū)滿意度分別為77.50分和77.28分;與上季度相比，除生態(tài)旅游景區(qū)的滿意度出現(xiàn)小幅下滑外，其他類型景區(qū)均出現(xiàn)不同程度的提升。重點(diǎn)景區(qū)游客滿意度方面，集美鰲園、漳浦天福茶博院、胡里山炮臺、崇武古城風(fēng)景區(qū)、中國閩臺緣博物館等景區(qū)在本季表現(xiàn)良好，滿意度得分居全省前五位。