拒借廁所老太失禁怎么回事 涉事方已向老人道歉(組圖)
          
     
          
     
          
        2016-05-12 16:04:56	
		來源：
        廣州日報				
           
     
          
     
          
     
          
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          拒借廁所老太失禁怎么回事(組圖) 涉事方已向老人道歉
          

          涉事銀行方面承認(rèn)處理方式欠佳已向老人道歉
          

          萬般狼狽之下 幸好路人伸出援手
          

          萬般無奈之下，梁阿姨只好靠自己。記者看到，從銀行到附近的公共廁所，目測距離不到100米，但梁阿姨曾做過髖關(guān)節(jié)、脊柱手術(shù)，行動不便，加上當(dāng)時天氣很熱，她只能拖著難受的身體，挨個地詢問路人，一路走過去竟花了20多分鐘。
          

          “我從來沒有這么狼狽。”直到走進廁所，她才開始處理身上污穢的東西。“褲子全都弄臟了，紙巾也用完了，只好撿起紙簍里別人用過的紙來擦拭。”梁阿姨嘆了口氣。
          

          然而，當(dāng)老人想乘出租車回家時，卻發(fā)現(xiàn)問題又來了。她站在路邊快一個小時，也沒有一輛出租車愿意停下。
          

          所幸，家住附近的葉女士正巧經(jīng)過，看到了路邊焦急的老人。“我遠遠就看到了老人站在路邊，一走近看到她的褲子，我就估計是失禁了。”她說，老人的狀況看起來很不好，雙腳已經(jīng)腫了，連站都站不穩(wěn)，只能一手扶著欄桿，一手揮舞攔車。
          

          來不及多想，葉女士立刻停下腳步。在得知老人的情況后，她繼續(xù)幫老人攔截出租車，“有很多出租車司機往我們這邊望望，可能看到老人的情況，都不愿意停車。”無奈，葉女士只好幫老人報警求助。直到把老人送上警車，葉女士才離開。
          

          第二天，葉女士還帶著孩子專程到養(yǎng)老院看望老人。“當(dāng)時，除了葉女士，還有一名男路人也過來幫忙。我很感謝他們。”老人說。
          

          對于老人的致謝，葉女士卻很淡然，“看到老人有困難都應(yīng)該幫忙，這是我們應(yīng)盡的責(zé)任。”她說，自己的母親也曾因患阿爾茲海默癥走失，也多虧了好心路人幫忙找到。
          

          銀行：工作人員向老人致歉 坦言服務(wù)不到位
          

          昨天，記者陪同老人找到了這家銀行。這家銀行的負(fù)責(zé)人解釋，如果遇到客人內(nèi)急借廁所，有的銀行是可以借廁所的，然而由于這家支行硬件設(shè)施相對陳舊，廁所設(shè)置在“現(xiàn)金區(qū)”內(nèi)，是不允許非員工的其他人進入。
          

          但他也坦陳，銀行工作人員在處理此事上的確有做得不恰當(dāng)?shù)牡胤健Ｃ鎸@樣一位急需幫助的老人，應(yīng)該更多一些關(guān)懷，協(xié)助老人去找衛(wèi)生間，幫她處理身上的穢物。大堂經(jīng)理也向老人致歉，坦言自己考慮不周。
          

          專家：接待公眾的機構(gòu) 應(yīng)提供更人性化服務(wù)
          

          對此，廣州大學(xué)廣州發(fā)展研究院院長涂成林認(rèn)為，對于普通的政府部門和其他接待公眾的機構(gòu)而言，對于有需要幫助的人，應(yīng)該提供更加人性化、更加方便的服務(wù)。
          

          雖然對于銀行來說，可能出于安全的考慮，有一些限制措施。但對于給公眾帶來的不便，他建議銀行為了客戶，可以和周邊單位共享一些設(shè)施，就近解決群眾的問題。此外，老人既然是銀行的客戶，銀行也有責(zé)任給老人提供更加人性化的陪伴、指引等服務(wù)。(文/廣州日報記者 申卉 圖/廣州日報記者 陳憂子)
          
          
          

    


    
          

   
          
   
   
          
     
          [責(zé)任編輯:林春婷]
     
          
     
   
          
  
    
          

   
   
               
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