央視財經(jīng)頻道《消費(fèi)主張》節(jié)目11月2日曝光了四川旅游的巨大黑幕：九寨溝黃龍景區(qū)購物店私下給旅行社返還高額回扣、讓旅行社把游客帶到價格高昂的購物店進(jìn)行消費(fèi)。在調(diào)查中，記者了解到，這種欺詐游客的行為，多年來一直是四川旅游業(yè)公開的秘密，就連一些國有旅行社也加入了這個行列，旅行社甚至直接放話稱：“就算投訴到旅游局，我也能搞定!”

旅行社放話：就算被投訴到旅游局，我也能搞定!

收受回扣成為全行業(yè)潛規(guī)則

《消費(fèi)主張》記者在四川成都與一些專門從事四川省內(nèi)旅游地接服務(wù)的旅行社接觸時發(fā)現(xiàn)，在四川全省的知名旅游景區(qū)，通過欺騙誘導(dǎo)游客購物，旅行社從購物店收取高額回扣，已經(jīng)成了全省旅游行業(yè)的潛規(guī)則，不僅僅是一些私營的旅行社在暗中操作著這種事情，一些國有的旅行社也加入了這個行列。

澤總 九寨溝國際旅行社：我們就是九寨溝管理局以前是獨(dú)資的，現(xiàn)在九寨溝管理局持30%的股份，我們縣政府持70%的股份，九寨溝國際旅行社屬于官方公司。

澤總表示，自己從事九寨溝黃龍線路已經(jīng)十幾年了，不僅購物店給她的返點(diǎn)回扣要比別的旅行社高，而且他們公司從一些自費(fèi)項(xiàng)目里也可以拿到提成。

澤總 九寨溝國際旅行社：銀子返60%，藥材有70的，有60的，有30的，也有玉、也有銀。

記者：玉的返點(diǎn)是多少?

澤總 九寨溝國際旅行社：玉的返點(diǎn)也就是50%-60%，玉和水晶不是我們的專項(xiàng)，我們這邊的返點(diǎn)就是銀器和藥材，還有特產(chǎn)，水晶也就是50%-60%，蜀繡是50%，比如藏民家訪收150的話，一般收我們50，最好的50元，100元錢旅行社和導(dǎo)游對半開，然后我們要收導(dǎo)游的人頭，15塊錢一個。

《旅游法》明確規(guī)定，旅行社不得通過組織游客購物收取回扣。像九寨溝國際旅行社這樣的國營旅行社也收取回扣，如果游客發(fā)現(xiàn)后投訴又怎么辦呢?

澤總 九寨溝旅行社：阿壩這條線，如果出了什么事兒，我覺著沒人能攔得住我，我敢這樣說，我有這個實(shí)力。

記者：如果游客投訴到阿壩州?

澤總 九寨溝旅行社：我這塊絕對沒問題，只要有錢了哪有搞不定的事兒，阿壩州旅游局這塊我能搞得定。

澤總告訴《消費(fèi)主張》記者，目前在四川全省，旅行社帶游客到購物店消費(fèi)并從購物店收取回扣，基本上已經(jīng)成了全行業(yè)普遍實(shí)行的商業(yè)模式。

專門軟件實(shí)時監(jiān)控回扣賬目

近些年，專門有軟件公司為旅行社和購物店的這種合作模式，開發(fā)出了一種管理軟件，旅行社和購物店之間的消費(fèi)金額以及回扣返點(diǎn)，通過這種軟件就能夠?qū)崟r監(jiān)控，賬目清清楚楚。

澤總 九寨溝旅行社：系統(tǒng)可以看到導(dǎo)游、車隊(duì)、購物量，電腦上可以看得到，我給你一個密碼你就可以看到。

記者：手機(jī)可以看到嗎?

澤總 九寨溝旅行社：電腦可以看，相當(dāng)于一個B2B系統(tǒng)，我把購物店每一塊兒，今天打單(游客消費(fèi))返了多少，負(fù)責(zé)人電話號碼，QQ號，包括人頭多少，包括今天我派的是張導(dǎo)、李導(dǎo)、王導(dǎo)，司機(jī)是哪個，師傅姓張姓王，你都知道的，我覺著這種操作方式比較透明化。

另外一家名叫休閑假日國際旅行社的負(fù)責(zé)人雷總也向《消費(fèi)主張》記者證實(shí)，現(xiàn)在四川省的旅游行業(yè)，不管是旅行社還是購物店，這兩年都開始采用這種實(shí)時監(jiān)控的軟件來進(jìn)行購物回扣管理。

雷總：到時候我可以給你一個賬號和密碼，你在北京辦公室就可以看到每個團(tuán)在哪個店里，打(旅客消費(fèi))了多少錢。

這款軟件究竟是如何對購物店和旅行社之間進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的呢?休閑假日國際旅行社的黃經(jīng)理專門在電腦前為記者做了演示。

黃總：接團(tuán)的信息都在這里。

記者：散團(tuán)報名，九黃貴族3天，這是純玩的嗎?

黃總：我們有好幾個名稱。

記者：購物查詢，我看一下，這個是草原的吧，這個人均733這都不高。

《消費(fèi)主張》記者看到，這款軟件不僅詳細(xì)記錄了每個旅游團(tuán)的導(dǎo)游、司機(jī)、用餐地點(diǎn)等信息，就連每一位游客的信息，包括聯(lián)系方式、報名的旅行社名稱，以及聯(lián)系人等都能一一顯示，更關(guān)鍵的是，游客在每家店的消費(fèi)明細(xì)都顯示得非常詳細(xì)，包括消費(fèi)金額、消費(fèi)時間等信息。

黃總：這個軟件有一個導(dǎo)出的功能，還有一個打印的功能，我先給你看一下整個團(tuán)打單的情況，收多少錢，包括我們這些結(jié)賬的單據(jù)，原始的這些憑證也要截圖，原始單據(jù)都會復(fù)印一份給你，包括這些，藏寨13000元，綜合店也有一些消費(fèi)，這個一共是50000多。

除了這款軟件，各旅行社的導(dǎo)游也會在現(xiàn)場把數(shù)據(jù)直接反饋給旅行社。黃經(jīng)理拿出他的手機(jī)，給記者展示了他收到的導(dǎo)游發(fā)來的購物微信。

黃總：6人小團(tuán)7000多，小石頭4萬多，這個是4萬4，這個是10月1日的，乳膠是泰國那個，銀子就賣了4.6萬。

《消費(fèi)主張》記者在對德吉梅朵風(fēng)情街的調(diào)查過程中，這里的導(dǎo)游也透露，每一個購物團(tuán)的消費(fèi)金額以及明細(xì)的確都錄到了這個軟件系統(tǒng)中，可以隨時供旅行社、購物店和導(dǎo)游查詢。

記者：也是錄入系統(tǒng)的嗎?

導(dǎo)游：錄入系統(tǒng)，然后會給你們打個單子。

記者：隨時都看到。

導(dǎo)游：隨時都可以看，我們這里有電話，查詢電話，隨時都可以發(fā)給導(dǎo)游。

在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，由于德吉梅朵風(fēng)情街、朵吉水鄉(xiāng)藏寨、土特產(chǎn)店以及藏藥店等購物店都隸屬于同一家集團(tuán)公司，所以他們都采用了這套軟件系統(tǒng)來管理旅客的購物消費(fèi)明細(xì)。有了大數(shù)據(jù)的支持，購物店對于旅客的消費(fèi)方式掌握得也更加詳細(xì)了。

焦經(jīng)理：像水晶店我們現(xiàn)在的基本均單到八、九、十月份，客人很好的時候，基本上在8000以上的團(tuán)均，8000-10000很不錯了，我們藥店的團(tuán)均基本上10000，基本上10000多的團(tuán)均，土特產(chǎn)一般不會特別高的，一人買個幾十上百塊，一般團(tuán)均在3000-4000吧。

《消費(fèi)主張》記者通過這位焦經(jīng)理得到了一份2016年四川全省重點(diǎn)旅游景區(qū)購物商店的回扣表，這份表涵蓋了成都、都江堰、汶川、茂縣、松潘縣、樂山、峨眉等多個旅游線路的購物店，商品品類包括絲綢、銀器、藥材等許多品種，甚至天王表這樣的品牌手表專賣店也赫然在列。在這份表中，回扣返點(diǎn)最高的是銀器，基本上都是60%左右，而藏藥以及土特產(chǎn)的返點(diǎn)回扣也基本在50%左右，除此以外，這份表格還顯示，不僅旅行社、導(dǎo)游有回扣，就連大巴車司機(jī)也會有“停車費(fèi)”這樣的額外收入。

不僅如此，成都中旅旅行社的邱經(jīng)理還告訴記者，除了常規(guī)的購物以外，包括一些游客的自費(fèi)項(xiàng)目以及表演等等，這些旅行社也照樣有回扣。

邱經(jīng)理 成都中旅旅行社：在成都市區(qū)還可以加一個店，川劇變臉，變臉沒有什么購物，像絲綢主要是外團(tuán)比較多。

在這份2016年購物回扣表上，記者看到，許多四川省景區(qū)內(nèi)的歌舞演出，也同樣有回扣返利。

比如九寨溝景區(qū)的千古情演出，門票價格為280元，但這份表顯示給旅行社的回扣為170元。此外，旅游景區(qū)的烤全羊、川劇變臉晚會，都有數(shù)額不等的回扣。

《消費(fèi)主張》記者在對四川多家旅行社暗訪時了解到，只要到四川跟團(tuán)旅游，無論是高端游的純玩團(tuán)還是普通的旅游團(tuán)，旅行社都會千方百計地把游客帶進(jìn)和他們有合作的購物店。購物回扣已經(jīng)是旅行社最重要的收入來源。

邱經(jīng)理 成都中旅旅行社：他們九寨溝現(xiàn)在基本上每一趟，三天打四萬算是及格，如果你打了三萬那你就虧了。

旅游路上套路深

為了讓游客不知不覺地走進(jìn)旅行社和購物店精心布置的購物陷阱，旅行社和購物店更是設(shè)計了各種各樣的套路。

套路一：上廁所也要先進(jìn)購物店

《消費(fèi)主張》記者跟著旅行團(tuán)從成都出發(fā)前往黃龍景區(qū)，在經(jīng)過將近5個小時的長途跋涉之后，導(dǎo)游說是上廁所，把車停在了一個土特產(chǎn)商場門口。

導(dǎo)游：一會兒下車大家可以上廁所，然后有需要零食的可以買點(diǎn)，高原上冷，沒有帶衣服的可以購買一下，進(jìn)門右邊是廁所，左邊是購物店。

記者下車以后發(fā)現(xiàn)，根本不像導(dǎo)游說的那樣廁所和購物店分列左右兩邊，想上廁所，必須要從商場的入口進(jìn)去才可以到達(dá)，所有游客不管是否購物都要從這家商場穿過去才可以上廁所。

超市宣傳廣播：高原美食免費(fèi)品嘗，好吃你就買，好吃你就帶。

記者發(fā)現(xiàn)，雖然這家商場內(nèi)的商品比一般的商場價格要高不少，但是由于游客們都是早上5點(diǎn)鐘就出發(fā)，到現(xiàn)在，一路顛簸早就腹內(nèi)空空了，而且導(dǎo)游在車上一再強(qiáng)調(diào)進(jìn)入景區(qū)之前沒有購物的機(jī)會了，所以很多游客都在這里購買了食品和衣物。

套路二：用高原反應(yīng)嚇唬游客

在離黃龍景區(qū)不到一小時車程的時候，導(dǎo)游開始提醒車上的游客，黃龍風(fēng)景區(qū)海拔接近4000米，很多游客都會有高原反應(yīng)，輕則出現(xiàn)頭暈耳鳴等癥狀，重則致人死亡。

導(dǎo)游：我們感覺腦袋要炸了的，這就是高原反應(yīng)，還有上吐下泄很嚴(yán)重的也是高原反應(yīng)，來黃龍的70%、80%的都有這種反應(yīng)，從這里出發(fā)到黃龍上去1個多小時的車程來回，沒有任何急救站。

導(dǎo)游的這番話讓很多人擔(dān)心，就在全車游客都在考慮如何應(yīng)對高原反應(yīng)的時候，導(dǎo)游告訴大家，馬上會有專業(yè)的服務(wù)人員提供幫助。

導(dǎo)游：咱們游客不用下車，一會兒工作人員會上來給大家講一下。

這旅行社服務(wù)還真是周到，大家正愁如何應(yīng)對高原反應(yīng)，馬上就有專業(yè)的服務(wù)人員來教大家，究竟該如何應(yīng)對呢?

工作人員：大家好，我們是服務(wù)站工作人員，給大家做個提醒，注意保暖，沒有休息好的都容易引發(fā)高原反應(yīng)。98元一瓶，兩個小時慢慢喝完，別覺著現(xiàn)在沒有任何反應(yīng)，有的朋友在笑，這個沒關(guān)系，如果你們在這個地方有反應(yīng)的話，黃龍肯定不建議大家上。

這位服務(wù)站的工作人員告訴大家，預(yù)防高原反應(yīng)最有效的方法，就是喝她手上的兩種高氧水，售價分別是98元和130元，否則就有可能無法游覽黃龍景區(qū)。

工作人員：上面沒有任何急救站或是醫(yī)療站，這里是高原服務(wù)最后一站了，高原反應(yīng)會引起肺水腫。

果然，車上的游客大都是第一次來到高原地區(qū)，對高原反應(yīng)感到既神秘又恐懼，這位工作人員這樣一講立馬有了效果，車上的乘客紛紛掏錢購買了高氧水。

事實(shí)上，記者從旅行社得知，這些所謂的專業(yè)服務(wù)人員都是私人老板聘請的銷售人員，他們推銷的這些所謂應(yīng)對高原反應(yīng)的商品，都要給旅行社和導(dǎo)游回扣。

套路三：名為景點(diǎn)實(shí)為變相購物店

在九寨溝黃龍線路上，有一個名叫朵吉水鄉(xiāng)的藏寨景點(diǎn)，在車上導(dǎo)游告訴游客，這里不僅可以欣賞藏寨的民族風(fēng)情，還可以看到藏寨的手工藝銀器，價格不僅要比名牌首飾店里的便宜，質(zhì)量還更好。

導(dǎo)游：國家銀庫里的是925的銀，價格4塊到8塊不等，到周大福那些珠寶店里變成首飾賣到13塊到18塊不等，這里的藏銀999的，統(tǒng)一價格16.8，而且是手工的。因?yàn)檫@邊的導(dǎo)游不給回扣，這都是市場的交易價。

下車以后，記者看到停車場里已經(jīng)停了幾十輛旅游大巴，現(xiàn)場眾多的游客也是擠在一起，導(dǎo)游只能大聲喊游客才能聽清楚。在導(dǎo)游的指引下，一位穿著藏族服飾的姑娘帶領(lǐng)大家去藏民家里參觀，游客在這里又會了解到什么樣的藏族文化呢?

講解員：燒水的時候把銀子扔到水里，可以凈化水質(zhì)，西門子賣得最貴的凈水器，出水口那里只有指甲蓋大的一塊銀片片賣1萬多。

一共半個小時的講解，這位藏民姑娘的話題就沒有離開過藏民使用的銀器是多么好，有各種各樣神奇的功能。講解結(jié)束后，這位藏族姑娘提出帶大家到她們這里的銀器市場購買銀器。一進(jìn)市場，記者看到這里滿滿地全是游客，在導(dǎo)游和當(dāng)?shù)卮迕褚幌盗械匿亯|之下，不少游客紛紛掏錢購買這些里銀手鐲、銀碗以及銀腰帶等產(chǎn)品。

這里的產(chǎn)品真的像導(dǎo)游說的那樣質(zhì)優(yōu)價廉嗎?一位導(dǎo)游不小心給記者透露了真相。

導(dǎo)游：其實(shí)銀器都是真的，就是價格高而已。

成都一家旅行社的負(fù)責(zé)人告訴記者，《旅游法》明確規(guī)定了旅游團(tuán)進(jìn)購物店要事先跟游客說明，而且進(jìn)購物店的數(shù)量還有一定的限制，所以他們會想各種辦法來規(guī)避法律監(jiān)管，其中最常用的辦法就是把游客帶到一些名義上是景區(qū)、實(shí)際上是購物店的地方，旅行社稱之為隱形店。

記者：一般進(jìn)幾個購物店?

旅行社工作人員：對客人說的一個店，但是還有一些隱形的購物店，像藏寨、羌寨加起來可能要3-4個。

黃經(jīng)理：打擦邊球的話，比如風(fēng)情街，變相的購物店。

這種名義上是景點(diǎn)、實(shí)際上是購物場所的地方，讓游客們不知不覺走進(jìn)了陷阱。旅行社的工作人員告訴記者，對于這種隱形購物店，游客很難察覺，所以購物效果要比普通購物店好很多。

旅行社工作人員：比如藏寨、羌寨本身就是一個寨子，游客心理上感覺也不一樣，其實(shí)它就是賣銀器的，包括風(fēng)情街還是4A級景區(qū)呢，也賣東西，沒辦法。

在瀏覽完朵吉水鄉(xiāng)藏寨之后，導(dǎo)游又帶領(lǐng)游客來到一家名叫絲源印象展覽館的景點(diǎn)，在這里，工作人員主要介紹了他們與一些知名品牌合作的輝煌業(yè)績。講解結(jié)束之后，游客就被帶進(jìn)了一個產(chǎn)品展示大廳，講解員告訴大家，他們這里正在清理庫存，可以把產(chǎn)品優(yōu)惠賣給大家。

講解員：5800元，三個蠶絲被，兩個四件套，兩個乳膠枕頭。

看到這里想必您也明白了，所謂的絲綢博物館，主要目的就是向游客賣東西。

在記者拿到的2016年四川全省景區(qū)購物回扣表上，類似的打著絲綢博物館的景點(diǎn)有好幾家。

此外，在九寨溝旅游線路上，還有一家叫德吉梅朵風(fēng)情街的4A級景區(qū)，風(fēng)情街兩側(cè)全是各種購物店。成都這家旅行社的負(fù)責(zé)人和德吉梅朵風(fēng)情街的梁經(jīng)理都向記者承認(rèn)，這里就是隱形購物店。

套路四：避免游客私自逛店

旅行路上購物店的價格比普通商店要高出很多，如何不讓游客發(fā)現(xiàn)價格的差異，從而在購物店購買更多的商品?旅行社和購物店之間會精心策劃，想方設(shè)法不讓游客獨(dú)自去逛當(dāng)?shù)氐钠胀ㄉ虉觥?/p>

在旅行社的培訓(xùn)下，為防止游客去其它地方購物，導(dǎo)游一般都會以景區(qū)周邊假貨多或是當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族容易引發(fā)沖突等來嚇唬游客。

導(dǎo)游：我跟你們講，如果你們出去買東西，買到假的我是不管的，別說我沒有提醒你們，因?yàn)榇蠹叶贾缆糜尉皡^(qū)周邊什么最多，假貨最多，都是外地人開的，找你都找不到人。

為了避免游客在入住賓館以后去其他地方逛商店，當(dāng)?shù)芈眯猩绾唾徫锏陼延慰桶才旁谄h(yuǎn)的地方住宿。一家藥材購物店的李經(jīng)理告訴記者，讓游客住得遠(yuǎn)是最常用的方法。

李經(jīng)理：登黃龍，住茂縣，進(jìn)川主寺店，這樣不就避開了嘛。

記者在景區(qū)當(dāng)?shù)氐钠胀ㄉ痰炅私獾剑@里的商品價格雖然比購物店低很多，但生意并不好。經(jīng)營者也對背后的原因非常清楚。

店主：為什么我們臨街的生意淡，沒那么多客人，都是導(dǎo)游帶過去你去買了，馬上把你拉走了，比如他給你報價200多塊的藏紅花，你買了一萬兩萬，馬上不在這兒川主寺住了，拉到很遠(yuǎn)的地方去住了。

套路五：教游客辨別真假藥材 實(shí)際還是讓游客買貨

在四川九寨溝黃龍旅游時，導(dǎo)游都會安排游客進(jìn)店了解藏藥材知識。

導(dǎo)游：我們馬上要到的是投資有1個億的藏藥材的綜合店，最名貴的藏藥材店，你會看到上千萬的冬蟲夏草，你要在這里買就買松貝，還有一些藏藥是外面買不到的，是配好了拿到這里銷售的。

很快，游客就被帶到了一個藏藥材綜合超市。在工人員的帶領(lǐng)下，游客被帶到了一個獨(dú)立的房間，里面擺放著幾樣藥材，工作人員開始教游客如何辨別真假藥材。

工作人員：真的藏紅花泡水的顏色是這樣……

工作人員介紹了如何區(qū)分藏紅花方法之后，打開另一側(cè)的門，通過這扇門，游客就直接進(jìn)到了藏藥店。

眾多的游客圍在柜臺前購買各種名貴藥材，其中冬蟲夏草和藏紅花的柜臺人最多。

記者：這個有多少錢?

導(dǎo)購：我給你稱一下，這個6260元，合280一克。

《中華人民共和國旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。可以說，旅行社把游客帶到價格昂貴的購物店進(jìn)行購物，同時從購物店收取回扣，這不僅是對游客的欺詐，更是明顯的違法行為。

當(dāng)?shù)氐穆糜伪O(jiān)管部門對這類情況又是如何管理的呢?

記者：政府不管嗎?

店主：政府管什么管，管了一段時間，一個月不到又開始了。

記者：游客投訴多不多?

店主：投訴還是很多。

黨的十八大以來，習(xí)近平總書記從經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生福祉、國家戰(zhàn)略的高度，深刻闡述了旅游業(yè)發(fā)展的重要性，他強(qiáng)調(diào)指出，旅游業(yè)是綜合性產(chǎn)業(yè)，是拉動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要動力。發(fā)展旅游業(yè)既要抓硬件，更要抓軟件，要下大力氣提高旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量，做到誠實(shí)守信、童叟無欺。

而就在今年9月，四川省還提出，“要把旅游業(yè)放在全省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局的重要位置，加快從旅游資源大省向旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省邁進(jìn)。”但是，光靠建設(shè)旅游資源這些硬件，而忽視了誠實(shí)守信、童叟無欺這些軟件，這樣的旅游業(yè)，還能走多遠(yuǎn)呢?《消費(fèi)主張》將繼續(xù)對此事進(jìn)行關(guān)注。