讓群眾的滿意度作為檢驗公路管養和服務水平的試金石!記者12月5日從石獅公路分局獲悉，今年來，共有33件通過12345市民熱線的群眾訴求涉及公路領域。對此，該局主動作為、馬上就辦，33件訴求件全部及時解決，回訪群眾滿意率達到100%。

民生無小事 百姓訴求馬上解決

垃圾滴撒漏、井蓋缺失破損、倒樹占據公路，這些看起來都是些瑣碎的小事，不像大工程大項目那么顯耀，然而，就像百姓的家長里短一樣，它直接關乎群眾出行安全，民生其實沒小事。

據石獅公路部門相關負責人介紹，今年群眾的來電訴求中，類似這樣的“小事情、大民生”的反映不少。比如永寧子英醫院門口，交通事故后遺留許多垃圾，群眾就希望能及時清理;大廈村靠沿海大通道，有一鐵桿被車撞倒橫在路中，群眾也希望盡快處理以保障出行;石永路桿頭村紅綠燈往永寧方向200米左右，路中間有圓形井蓋破裂，群眾也呼吁趕緊更換以保安全等。統計下來，諸如此類涉及公路部門職能范圍內的群眾訴求，今年至今共有33件。

該部門一直把為民服務作為公路養護管理的根本目的，對這33件群眾來電，全部馬上就辦、及時解決。“問題反饋到局里，我們立馬通過內部工作微信群傳達到公路班站，第一時間到場解決。”該負責人介紹，有時候也碰上一些不屬于職能范圍內的問題，也及時幫忙聯系相關單位。

主動有作為 服務出行積極擔當

如果說做好職能范圍內的事是一種責任，那么，在做好本職工作之外積極協商合作、幫忙解決相關民生問題，就是一種態度了。

這種主動作為、服務民生的態度在時間緊、任務重的災情面前尤能體現。今年，“莫蘭蒂”和“鲇魚”兩個臺風一番肆虐后，石獅最多見的就是路面積水、樹木倒伏等水毀情況，這對及時疏涵排澇、清障善后以保障暢通提出了嚴峻的要求。

以石祥大道為例，臺風“鲇魚”的警報解除后，公路站養護人員及時完成了主路面的清障工作，不過，該路兩側綠化帶上的倒伏樹還都趴著。按職能劃分，這是園林部門的責任田。但石祥大道雙向有20多公里，臺風吹倒的樹又著實多，考慮到人手不足，城市管理部門來電希望援助人手。在自身還有其他災后修復任務的情況下，公路部門還是馬上從蓮厝公路站中緊急抽調20名養路工、2部公路養護車、1臺裝載機前往支援。花了一整天時間，合計近2000棵倒伏行道樹終于被清運完畢。

類似的，今年公路部門還與祥芝鎮合作在201線古浮段設置停車服務區，并做好相關的綠化工作。也正是秉持著這樣主動作為、服務民生的態度，今年33件群眾來電訴求，最終獲得了100%的回訪滿意率。

石獅日報記者 康清輝 通訊員 陳旭輝