下月起旅客在出站前丟失車票可補(bǔ)辦

鐵路部門出臺(tái)新規(guī)定完善實(shí)名制車票掛失管理辦法，開車前掛失補(bǔ)票保持原辦法

2015年12月7日，北京站售票大廳乘客在售票窗口排隊(duì)買票。2017年1月起旅客在出站前丟失火車票均可掛失補(bǔ)辦。新京報(bào)記者 王貴彬 攝

鐵路實(shí)名制購(gòu)票實(shí)施以來(lái)，車票遺失以后該怎么辦一直爭(zhēng)議不斷。昨天，中國(guó)鐵路總公司公布了新的鐵路客票遺失補(bǔ)辦辦法，首次明確，旅客的車票丟失可以在途中或者到站后再掛失補(bǔ)辦。根據(jù)以前的規(guī)定，上述情況下遺失車票，旅客只能“認(rèn)倒霉”重新購(gòu)票。

車票遺失補(bǔ)辦覆蓋乘車全過(guò)程

據(jù)了解，中國(guó)鐵路總公司公布，自2017年1月1日，鐵路部門將進(jìn)一步完善實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦辦法，旅客若在列車上、出站檢票前丟失實(shí)名制火車票，可找列車長(zhǎng)或到車站出站口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。該辦法的實(shí)施，意味著實(shí)名制車票掛失補(bǔ)票就覆蓋到旅客乘車的全過(guò)程，這不僅將避免旅客損失，而且將更加方便旅客購(gòu)票出行。

這一變化也是此次車票遺失掛失新規(guī)的最大亮點(diǎn)，新京報(bào)記者昨天從“12306”熱線工作人員處了解到，在車上或者在到站后車票遺失如何辦理掛失還沒(méi)有收到任何文件，目前執(zhí)行的還是以前的規(guī)定，發(fā)車前30分鐘車票丟失的，可以辦理掛失補(bǔ)辦，其他情況都不能掛失，出站必須憑票，否則會(huì)認(rèn)定為無(wú)票乘車。

進(jìn)站前掛失車票 時(shí)限調(diào)為停止售票前

中國(guó)鐵路總公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，新的實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦措施，保持現(xiàn)行的旅客檢票進(jìn)站前丟失實(shí)名制火車票的辦理方式不變。在此基礎(chǔ)上，將辦理截止時(shí)間從車票票面發(fā)車站停止檢票前20分鐘，調(diào)整為列車停止售票前。“12306”熱線人員解釋稱，網(wǎng)絡(luò)、電話渠道購(gòu)票的停售時(shí)間為列車開車前30分鐘，窗口停售時(shí)間一般為開車前5分鐘。也就是說(shuō)，新規(guī)實(shí)施后，旅客進(jìn)站前掛失車票的時(shí)間更充裕了。

中國(guó)鐵路總公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人指出，鐵路實(shí)行車票實(shí)名制，對(duì)保證鐵路運(yùn)輸安全秩序、遏制倒票行為發(fā)揮了積極作用，社會(huì)各界在認(rèn)可和支持的同時(shí)也提出了一些改進(jìn)完善的意見建議。對(duì)此，鐵路部門高度重視，在2012年5月10日推出檢票進(jìn)站前旅客丟失實(shí)名制火車票掛失補(bǔ)辦辦法的基礎(chǔ)上，開發(fā)了列車運(yùn)行過(guò)程中實(shí)時(shí)查詢旅客購(gòu)票信息功能;進(jìn)一步優(yōu)化完善掛失補(bǔ)辦法，增加了列車上和到站檢票前丟失實(shí)名制火車票的補(bǔ)辦服務(wù)。此外，12306增加了對(duì)旅客的提示服務(wù)，希望旅客妥善保管車票，若車票丟失要主動(dòng)向鐵路工作人員聲明。

三種丟票情形車票補(bǔ)辦措施

進(jìn)站前

如果旅客購(gòu)買實(shí)名制票后丟失車票時(shí)，應(yīng)不晚于該趟列車停止售票前到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦。辦理時(shí)，需提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購(gòu)票地車站名稱等，經(jīng)車站確認(rèn)無(wú)誤后，然后按原車票車次、席位、票價(jià)重新購(gòu)買一張新車票。新車票票面上將標(biāo)記“掛失補(bǔ)”車票。

旅客持新車票乘車時(shí)，先得向列車工作人員聲明;到站前經(jīng)列車長(zhǎng)確認(rèn)該席位使用正常的，將開具客運(yùn)記錄交給旅客。作為到站退票憑證。

旅客在到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票，按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。手續(xù)費(fèi)為2元。

上車后

旅客在列車上自丟失站起(不能判明時(shí)從列車始發(fā)站起)補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。

旅客補(bǔ)票后又找到原票時(shí)，在乘車站可按規(guī)定辦理退票;在列車上，旅客需主動(dòng)向列車長(zhǎng)聲明，列車長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補(bǔ)票價(jià)的依據(jù)。退票核收退票費(fèi)。

旅客在到站出站后提出找到原票的，不予退票。

新規(guī)實(shí)施后，旅客在車上如果車票丟失，可以提供身份證件、有效購(gòu)票信息，且原票未被使用的可以直接找列車長(zhǎng)辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。