廈門春節消費投訴增兩成住宿餐飲旅游居投訴榜前三位

2017-02-04 16:55:46 來源：廈門日報

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記者前日從廈門市市場監管局獲悉，春節長假期間，廈門市12315指揮中心共受理消費者投訴、舉報、咨詢706件，同比增加21.9%(相關數據截至2日16時)。其中，消費投訴共149件，住宿、餐飲、旅游居投訴榜前三位。

春節期間，不少來廈游客選擇在網上預訂客房，享受悠閑假期。而少數賓館、酒店因服務不到位或擅設“霸王條款”，也引起相關消費糾紛激增。浙江游客婁女士預訂了1月31日觀音山一主題酒店668元/晚的五間客房，誰知當日上午10時抵達酒店后，一行人一直等候到下午2時還未能辦理入住，商家給的理由是“客房還在打掃”。婁女士要求商家按延誤的時間折算房價予以退款。

此外，廈門市12315指揮中心還接到兩起因劣質煙花爆竹引起的投訴，其中一起是鞭炮提前燃爆，一起是禮炮點燃后突然從底部噴出火花，兩起事件均造成意外傷害，受害者都是未成年人。目前，這些投訴仍在處理之中。